Коучинговый стиль управления бизнесом: почему успех неизбежен

Каждый предприниматель в определенный момент роста компании сталкивается с проблемами. Их не всегда удается решить, и причин этому великое множество: от замыленного взгляда собственника до несовпадения целей сотрудников и целей компании. Каковы тонкости управления бизнесом, в чем заключаются особенности формирования сильной команды и почему фокус внимания собственника так важен — все эти аспекты мы раскрываем в данном интервью. 

Как человеку без опыта в коучинге и управлении собрать команду и при этом не наломать дров?

Вы в любом случае наломаете дров, этого избежать не удастся. Важный момент заключается в том, как вы будете к этому относиться: как к полученному на своем пути опыту или как к провалам, которые приведут к критике и сожалениям?

Необходимо осознать, что человек, который не находится в состоянии лидера, на этой роли по своей сущности никогда не окажется. Поэтому если вы уже оказались в этой роли, то именно ваши действия к этому привели. 

Еще один существенный элемент — отношение к себе как к руководителю. Даже если вы думаете, что чего-то не знаете или не умеете, вы уже находитесь в роли руководителя. К вам нет требований как к «начинающему» или «продолжающему». Единственное требование — руководить компанией и выводить ее на наилучшие показатели. 

Рассуждая об отсутствии опыта в коучинге, задайте себе вопрос: «Если люди вокруг меня уже собрались в команду, разве это подтверждает то, что я на самом деле не обладаю коучинговыми навыками?». 

Сфокусируйте свое внимание на фактах, а не на собственных значениях. 

Если вы думаете о себе, как о руководителе с навыками коучинга, выпишите список тех навыков, которыми можете обладать. Например, высокая эмпатия, способность слышать за словами, умение мотивировать. Присвойте себе эти компетенции, и вы заметите, что продвинуться вперед в работе станет намного легче. 

Очевидно, что на вашем пути будут как взлеты, так и падения. Отнеситесь к ним, как к обычным событиям в жизни руководителя, который проходит свои этапы роста. 

Можно ли говорить о том, что руководитель с компетенциями в бизнес-коучинге несомненно приведет компанию к росту?

Я бы не сказала, что всем выпускникам программы, предоставляющей сертификацию в бизнес-коучинге, удается это делать. Главный ограничитель заключается в том, что люди не верят в себя, и поэтому не двигаются. Они не идут искать клиентов, потому что не думают о себе, как о бизнес-коучах. 

Вместо того, чтобы говорить себе: «Я же не бизнес-коуч, у меня не получится», попробуйте действовать из состояния, что у вас уже есть соответствующие компетенции. Ваши мысли не смогут двигаться в правильном направлении, если вы не будете принимать решения из определенного состояния.  

Есть ли способ масштабировать бизнес крупно и быстро? Во-первых, есть люди, в которых вкладываешься, но они уходят. Во-вторых, необходим человек, который перевернет мышление собственника, чтобы он смог двигаться в сторону масштабирования. Что делать, если есть цель и желание, но нет понимания, как этого достичь? 

Ключевой элемент — это люди. Ни как бизнес, ни как руководители компании мы не можем состояться без тех людей, которыми мы окружены. 

Бизнес-коучинг — это не только про инструменты по настройке процессов, философии компании или маркетингу. Существуют инструменты для работы с командой, и они шокируют своей результативностью. 

Без бизнес-коуча прояснить недовольства собственника и наладить процессы практически невозможно. Это именно тот человек, который видит недочеты в команде, продукте, маркетинговой стратегии. 

Причин, почему собственник не может пробиться вперед, может быть несколько:

1. Его внимание сфокусировано не на том, что нужно. 
2. Его взгляд замылен или он смотрит на ситуацию под другим углом. 
3. У него нет компетенции в тех ролях, которые выполняют топ-менеджеры. 

Говоря о фокусе внимания, на чем конкретно собственник может сфокусироваться? 

Как у генерального директора, у меня три ключевых фокуса: клиенты, команда и собственник. Все три составляющие вместе — это и есть бизнес. Мышление бизнес-коуча работает именно таким образом, и это то, что позволяет строить долгосрочные стратегии. 

Фокус важно сформировать один раз и неизменно следовать ему каждый день. Создайте этот фокус из трех точек. Впоследствии вы сможете расширить поле своего внимания, но сначала сконцентрируйтесь на трех точках, в которые вы вложите все свои силы и средства. Если точек будет много, вы рискуете уменьшить значимость каждой из них.

Фокусы — это акценты: пусть они звучат важно. 

Люди могут работать очень продуктивно, если им не нужно догадываться, к какой цели мы стремимся общими усилиями. Они могут сформировать представление о том, как именно их цели будут достигнуты в партнерстве с компанией. 

Что делать, если собственник не погружен с головой в идею развития культуры компании? Неудача обеспечена? 

Собственнику компании не обязательно болеть за свой продукт. Что ему достаточно знать — это то, что его идея живет и масштабируется. У него может быть глубокое погружение только в придумывание идей, и ему не обязательно быть включенным в процессы. Для этого существуют другие заинтересованные люди, которые обладают специфическим знанием. 

Собственнику достаточно создать масштабную идею, и на эту идею откликнутся правильные люди. Главное, что ему нужно сделать, — это собрать вокруг себя людей, которые будут создавать и двигать необходимую культуру. 

В чем заключается специфическое знание специалиста с уникальным взглядом? 

Во-первых, необходим интерес. Когда у нас есть интерес, мы расширяем границы мышления. 

Во-вторых, необходимо думать вне концепции. Для меня рамки — это ограничения, которые забирают у меня свободу. Если я буду жить из состояния ограничений, я перестану двигаться вперед. 

Как настраивается вертикаль или горизонталь управления в компании с коучинговым стилем управления? 

У нас очень интересная структура, которая позволяет мне реализовывать мою идею. Метафорично она звучит так: «помогать людям расправить крылья». Какие бы у меня ни были амбиции в роли CEO, я понимаю, что однажды кто-то должен будет меня заменить. Компания не должна остаться без CEO даже на минуту, поэтому структура выстроена таким образом, чтобы поддерживать движение без остановок и сбоев. 

С точки зрения коучинга, эта идея работает превосходно: верить в людей и создавать для них возможности и условия для роста. При этом создаваемые условия не должны отклоняться от курса компании, а цели компании должны совпадать с целью сотрудников. 

Важно помнить, что бизнес — это живой организм со своими желаниями, целями, потребностями. Руководитель должен понимать, что он хочет от сильных людей, которых нанимает, и что станет движущей силой. Если вы будете действовать из позиции готовности к самым смелым решениям, а не из позиции страха, бизнес будет находиться в постоянном движении. Это будет чувствоваться в прибыли, выходе на новые рынки, создании новых продуктов. 

Почему в вашей компании клиент на первом месте? 

У меня есть особая теория, которую я транслирую команде. Зная, как работает коучинг, мы точно можем сказать, что клиенты зачастую не осознают, чего именно они хотят и что им действительно нужно. Мы будем давать им то, что они просят, но получат они только то, что им действительно нужно. 

Ожидания клиентов также могут быть сформированы прошлым опытом или рынком, и эти желания не всегда являются истинными. Именно навык понимания истинного запроса клиента позволил нам, как коучинговой компании, построить процесс по работе с клиентами. В наши программы люди попадают через собеседование, в ходе которого мы можем выявить истинные запросы и направить клиента туда, куда ему действительно нужно идти, даже если он этого еще не понимает. 

В чем именно заключается коучинговый подход к управлению компанией? 

Коучинговый стиль управления затрагивает и вопросы коммуникации, и настройки всех процессов компании. Важно проработать механизм, каким образом философия будет вживляться в каждого человека. 

Идея в том, что цели компании должны совпадать с целями сотрудника. Только тогда этот сотрудник будет суперэффективным внутри компании. 

Раньше у меня был другой взгляд на эту идею, и я думала, что цели компании и цели сотрудника не могут совпадать: одного сотрудника мотивируют деньги, другого — личностный рост. Но рассматривая это через призму коучинга, я поняла, что компания будет двигаться только с теми сотрудниками, чьи цели совпадают с целями компании. 

Поэтому мне не нужно прививать культуру. Я уже на начальном этапе отобрала нужных людей: я знаю, как с ними работать и что для них важно. Подобную культуру можно создать именно таким образом — методом подбора людей, которые соответствуют вашему ритму, темпу и стилю управления. Нужная культура уже будет присутствовать, ее нужно будет только масштабировать.