Как вывести промышленный ИТ-проект из «цифрового болота»: опыт SILA Union

В рамках прошедшего в Санкт-Петербурге форума «Российский промышленник» состоялась крайне актуальная дискуссия — «Цифровые болота: Где чаще тонут ИТ-проекты на производственных предприятиях». Ее центральной темой стал парадокс современной промышленности: при обилии технологий и готовности к инвестициям, многие масштабные инициативы терпят фиаско, не достигнув заявленных целей. Участники, включая SILA Union, детально разбирали корни этих неудач, которые часто лежат не только в технической, но и в организационной и коммуникационной плоскостях. Каковы критические точки на карте проекта? Как выбрать не просто подрядчика, а партнера для внедрения? Что первично — отношения вендора и заказчика или технологии? И главное — что нужно сделать, чтобы с большей вероятностью повысить успех проекта?

Самый опасный этап: где требуется наибольшее внимание, чтобы проект не «потонул»

Опыт SILA Union показывает, что судьба проекта часто решается не в процессе реализации, а на самой ранней стадии — планирования. Именно здесь закладываются фундаментальные риски. На этом этапе критически важны три составляющие: честность, ясность и реализм. Какое количество ресурсов потребуется, какое количество времени, какая функциональность — заказчик должен максимально подробно и откровенно описать свои «хотелки», а вендор — описать их на техническом языке и дать непредвзятую обратную связь о том, что из этого реализуемо в рамках заданных ограничений. Если этот диалог не состоялся, проект обречен на кризис в середине пути, когда выяснится, что ключевые требования технически невыполнимы или требуют кратного увеличения бюджета. Также тендерная гонка за самой низкой ценой — верный способ оказаться в «цифровом болоте». Начинать нужно не с запроса коммерческих предложений, а с глубокого анализа бизнес-требований и проработки качественного технического задания.

Не менее важен осознанный выбор того, кто будет внедрять решение — партнера-интегратора. Как показывает практика SILA Union, успех проекта часто зависит от компетенций внедряющей компании. Следует выбирать того, кто обладает подтвержденным опытом в вашей отрасли, а не того, кто просто «дешевле». Один из эффективных подходов — обратиться к вендору с развитой партнерской сетью. Такой поставщик прислушивается к пожеланиям заказчика относительно партнера по внедрению и предлагает проверенных интеграторов, опираясь на уже сложившиеся и успешные отношения с заказчиком.

Естественно, идеальных проектов не бывает, и проблемы будут возникать. Но когда ресурсы, сроки и функциональность четко определены на старте, решать эти вопросы становится в разы проще, чем в авральном режиме, пытаясь «вытянуть» проект в сжатые сроки.

Человеческий фактор: как справиться с сопротивлением и остановить «утечку» знаний из проекта

Как бороться с сопротивлением, когда даже руководители ИТ-подразделений не всегда понимают, зачем нужно то или иное внедрение? Технологии — лишь инструмент в руках людей. Без их принятия и вовлеченности даже самая продвинутая система превращается в дорогую игрушку. Особенно остро эта проблема стоит в географически распределенных компаниях с множеством филиалов. 

Поэтому мы, реализовывая масштабные проекты в холдингах, где есть главная компания и дочерние, опираемся не на формальные приказы, а на методы «сарафанного радио» и прямой коммуникации. Важно, чтобы пользователи захотели «жить» с системой. Необходимо находить индивидуальный подход как к топ-менеджерам, предоставляя им сфокусированные и понятные краткие инструкции, так и к сотрудникам «дочек». Нужно идти к ним, лично погружать их в продукт, доносить его ценность не на языке функций, а на языке решения их ежедневных задач. Важно показать, как новый инструмент сделает их работу комфортнее и эффективнее. Делать, по сути, все возможное, чтобы преодолеть барьер непонимания.

Еще одна типичная «ловушка» — зависимость проекта от конкретного человека. Когда ответственный сотрудник уходит, вместе с ним зачастую утекают и уникальные знания, нигде не задокументированные. Усугубляет ситуацию наслоение разрозненных систем, так называемых «микрософтов». Решением является централизация и аудит. Когда вендор входит в проект, он должен провести тщательный анализ всей ИТ-инфраструктуры, выявить эти разрозненные данные и осуществить их интеграцию и перенос в единое цифровое пространство. В такой архитектуре BPM-платформа становится центром, хранилищем не только процессов, но и корпоративных знаний. Это гарантирует, что исторические данные и накопленный опыт сохраняются в компании, а не уходят с уволившимся сотрудником.

Фундамент успеха: прозрачность процессов и партнерства

Так что же в итоге нужно сделать обеим сторонам, чтобы кардинально повысить шансы на успех? Ответ лежит в области построения доверительных партнерских отношений и создания прозрачной цифровой экосистемы.

Ключевой принцип — прозрачный обмен данными между системами, что закономерно ведет к внедрению BPM-платформ как основы для такой интеграции. Со стороны вендора это означает готовность сделать «все возможное и невозможное» для достижения результата. Нужно не просто выполнять ТЗ, а слышать заказчика, обрабатывать его идеи, работать с ожиданиями и гибко воплощать их в жизнь. Со стороны заказчика — перестать видеть в исполнителе просто подрядчика. Необходимо осознанно выбирать партнера для внедрения, а затем не только контролировать, но и активно помогать ему, создавая среду, благоприятную для качественной реализации. Ведь успех проекта — это всегда общая ответственность и общая победа.