Выживание или рост — 5 правил агентов международного образования сегодня

Излишне говорить о тех трудностях, с которыми сейчас сталкивается практически любой международный бизнес. А сфера образования — тем более, ведь на ней в том числе ответственность за будущее, реализацию мечт. И это гораздо больше договорных обязательств. О том, как сейчас работать компаниям в области международного образования и какие есть рычаги эффективных решений, рассказала Ксения Ирани — лидер компании Excelente.

Мои партнеры, коллеги и я сама периодически задаюсь вопросом: что нынешнее время значит для нас, и что мы должны сделать дальше? Риски напоминают морской шторм: то умеренная волна, то накрывает с головой, что не продохнуть. Но всякий раз мы снова вдыхаем кислород и даже видим солнце. Но отложим метафоры. Объективно, для тех из нас, кто работает в сфере международного образования — отрасли, которая полагается на мир, доверие и мобильность, — времена непростые.

Вот правила, которые я как предприниматель поняла за это время.

Партнерство как фундамент устойчивости

Агентства и зарубежные учебные заведения представляют собой две стороны одной монеты — успеха студента. Их взаимодействие трансформируется из простого канала набора в основу жизненно важного доверия и стабильности для студентов и их семей, особенно в моменты кризиса. Это требует тактического планирования, спокойных, согласованных действий и подлинного единства целей.

Ключевая роль агентств заключается в способности предвидеть тревоги и сомнения клиентов, предлагая не просто варианты, а информированные, взвешенные и своевременные рекомендации, основанные на реальной картине мира и надежных данных. С другой стороны, учебные заведения должны демонстрировать беспрецедентную готовность поддерживать как студентов, попавших в сложные обстоятельства, так и агентов-партнеров. Школы должны быть готовы поддерживать гибкостью, сочувствием и ясностью.

Фундаментом такого партнерства становится максимальная прозрачность договоренностей. Эпоха устных обещаний и неформальных договоренностей ушла. Сегодня критически важен принцип «минимум на словах — максимум на бумаге». Агентствам необходимо тщательно выбирать партнеров среди учебных заведений, отдавая предпочтение тем, кто готов предоставить четкие, юридически значимые гарантии. Это касается не только условий зачисления, но и однозначно прописанных механизмов возврата средств при наступлении оговоренных форс-мажорных обстоятельств, будь то внезапные изменения визового режима, закрытие границ или иные внешние шоки. Такие письменные гарантии — не бюрократия, а конкретный инструмент снижения рисков для всех сторон, особенно для инвестирующих в будущее семей. Они создают необходимую нам всем предсказуемость в непредсказуемой среде.

Управление рисками

Перестраховываться — не лишнее. Мы никогда не знаем, что может произойти даже на бытовом уровне: задержки рейсов по необъяснимым (или вполне понятным) причинам, отказы авиалиний, срывы бронирований в отелях, трудности со связью, банковскими счетами и многое-многое другое. 

Стандартные подходы к организации образовательных туров и студенческого трансфера уже не работают. Мы обязаны выстроить систему дублирующих механизмов безопасности.

Начинается все с фундамента — надежной логистики. Выбор проверенных авиаперевозчиков с устойчивой репутацией, покупка возвратных билетов даже при кажущемся удорожании и тщательное планирование стыковок с существенным временным запасом на случай неизбежных задержек — не излишества, а базовые элементы защиты от срыва всего проекта. Эта «сеть безопасности» распространяется и на выбор партнеров по смежным услугам: размещение студентов возможно только в проверенных, экономически устойчивых отелях, гостиницах или пансионах; финансовые операции требуют работы с надежными банками и троекратной перепроверки всех транзакций перед их подтверждением.

Однако даже самая тщательная подготовка может быть сведена на нет мгновенным устареванием информации. Визовые требования, правила въезда в конкретные страны или даже допустимые маршруты транзита могут измениться буквально за ночь. Полагаться на вчерашние данные — путь к провалу. Поэтому на каждом конкретном кейсе, на каждом шаге взаимодействия с клиентом и партнерами, агенты обязаны сверяться с информацией, актуальной именно на сегодняшний день, используя только официальные источники и проверенные каналы.

Такой подход иногда воспринимается клиентами, особенно родителями студентов, как излишняя дотошность или даже непрофессионализм и медлительность. Но здесь ключевая задача менеджеров — объяснить: это не заминка, а гарантия. Чем больше усилий затрачено на предотъездную подготовку, тем меньше рисков возникнет в пути. Это осознанная стратегия, направленная на один результат: предупредить все возможные риски на пути студента и гарантировать безупречное завершение образовательного проекта, превращая потенциальные проблемы в управляемые задачи. В текущей реальности такая перестраховка — не бюрократия, а инвестиция в успех и репутацию.

Решать быстро

В вопросе стратегического планирования крайне важно не проспать момент, когда нужно действовать. Промедление так же опасно, как и опрометчивость; ключом становится своевременность и выверенность решений. Например, когда возникли трудности с международными платежами, это могло стать угрозой для всего нашего бизнеса. Тогда мы организовали финансовый нейтральный хаб, чтобы любые транзакции для клиентов стали возможными даже в том случае, если у них отсутствуют международные счета. Мы наладили партнерства с банками и договорились об удобных предложениях по открытию зарубежных счетов для российских студентов, чтобы для тех переезд в другую страну был максимально бесшовным и легким.

Успех подобных мер зависит от опыта и готовности двигаться не только вперед, но и в сторону.

С одной стороны, решать подобные трудности клиентов — не ваша прямая обязанность. Но вопрос обоюдной заинтересованности подсказывает, что решение проблемы принесет выгоду и успех обоим участникам процесса.

Этот кейс иллюстрирует универсальный принцип: в нестабильности реагирование должно быть упреждающим и технологичным. Анализ угроз, разработка альтернативных сценариев и готовность к мгновенной адаптации систем становятся конкурентным преимуществом.

Это демонстрирует клиентам, что компания не выживает, а создает надежные мосты через любые институциональные разрывы, превращая финансовые риски в управляемые процессы. Скорость и точность действий сегодня — такая же часть профессионализма, как и тщательное планирование.

Новые направления

Всегда приятно найти свою нишу — курицу, которая будет нести тебе золотые яйца. Но, увы, это история из другой сказки, не нашей. В международном образовании двери имеют свойство закрываться, но в то же время можно найти и другие. Само время подсказывает востребованность новых направлений. Так за последние два года вектор международного образования с Европы сильно сместился на Азию, Австралию и Новую Зеландию. 

Во времена нестабильности многие родители предпочитают отправлять своих детей за границу для обеспечения безопасности. Мы видели это раньше. В 2006 году. В 2014 году. В 2020 году. И сейчас, в 2025 году, мобильность может замедлиться, но она не остановится. Она просто сместится. Агенты в нестабильных регионах могут увидеть всплеск срочности со стороны семей, желающих отправить своих детей в безопасные условия за границу. Особенно в страны, не вовлеченные в глобальные вопросы. К счастью, и сами страны, и зарубежные школы быстро подхватывают попутный ветер, выводя на рынок международного образования все больше классных предложений.

Главная задача — найти их. Не бояться пробовать новое, менять векторы, корректировать курсы. Только это работает.

Диверсификация направлений поступления

Диверсификация направлений поступления перестала быть премиум-опцией и стала императивом для компаний международного образования. Речь идет не просто о расширении списка вузов. Фактически это значит организовать поступление в несколько ВУЗов разных стран сразу. Такая практика служит надежной страховкой на случай внезапного закрытия границ, изменения визовых правил, политических кризисов или отмены зачислений в конкретном регионе.

Ключевой рычаг эффективности здесь — обширный портфель партнерских учебных заведений. Даже для узкоспециализированных или редких программ, особых запросов и индивидуальных требований существуют качественные альтернативы в различных странах. Конечно, если о них знать. Профессионалы отрасли обязаны подбирать эти альтернативы не только по соответствию образовательной программы, но и по комплексу критериев: схожему уровню академического рейтинга, сопоставимой стоимости обучения и проживания, наличию инфраструктуры поддержки студентов (включая проживание, внеучебную деятельность и карьерные сервисы).

Великолепный вариант в этом случае — практика филиалов среди вузов, колледжей и школ. Британские, французские, немецкие, австралийские и другие топовые вузы все чаще создают полноценные кампусы в Азии, ОАЭ и иных регионах. Обучение в таких филиалах сохраняет все преимущества бренда и образовательных стандартов головного университета. Учебные программы, система контроля качества и, что критично, дипломы и выпускные перспективы остаются практически идентичными. При этом стоимость обучения и проживания в филиалах зачастую существенно ниже. Яркий пример: программа бакалавриата в Heriot-Watt University Malaysia обходится российским студентам значительно дешевле, чем аналогичная программа в головном кампусе в Шотландии, при полном сохранении академической ценности и карьерных перспектив выпускника.

Если раньше подача документов в несколько ВУЗов означала расширение выбора, то теперь это выстраивание своеобразных «путей к отступлению». Если один закроется — есть готовая альтернатива без потери денег и, что самое главное, времени на поступление.

Сектор международного образования всегда был больше, чем просто отрасль. Это мировое сообщество. Мы служим мечтам, а не только зачислениям. И в такие времена мир смотрит на нас не за совершенством, а за лидерством. Как представитель индустрии, я горжусь тем, что наше сообщество лидирует с ясностью, ценностями и видением, устанавливая новый глобальный стандарт в то время, когда это наиболее необходимо.