Капитал лояльности: как корпоративная культура создает продукты-лидеры

Как за время вашей работы изменилось понимание роли персонала в развитии компании?

18 лет в «Рельеф-Центре» показали мне, что вера в людей как в главный актив ведет компанию от регионального дистрибьютора к позиции федерального лидера. Мы всегда понимали, что наш главный актив — это люди. Но в современных реалиях, когда за таланты идет жесткая конкуренция, особенно с Москвой, простой заботы недостаточно. Нужна целостная философия, которая превращает работу в осознанный выбор и предмет гордости. Создавая такую философию и измеряя ее эффективность, можно увидеть, как растет вовлеченность.

Что лежит в основе этой философии? Какие принципы вы считаете ключевыми?

Благополучие сотрудника — это не только комфортный офис. Это система, которая отвечает на три ключевых естественных желания любого профессионала:

1. Желание учиться и развиваться. Необходимо создать среду для профессионального роста через систему корпоративного образования. У нас она охватывает как внутреннее обучение — с собственными программами и приглашенными экспертами — так и внешние образовательные форматы для сотрудников. А через партнерство с ведущими вузами и колледжами Рязани реализуем глобальную цель — дать будущим специалистам актуальные знания и ясный карьерный трек.
2. Желание работать в безопасной и современной среде. Инвестирование в инфраструктуру, чтобы условия труда стали тем надежным фундаментом, который позволяет сосредоточиться на творческих задачах.
3. Желание видеть смысл и перспективу в своей работе. Создание прозрачной возможности для роста через программы кадрового резерва и трансферных дней, которые помогают сотрудникам осознанно выстраивать свою карьеру, и признание вклада каждого в общий успех.

Именно эта система, а не просто «удержание», формирует устойчивую лояльность, когда квалифицированные специалисты выбирают работу, внося свой вклад в развитие родного региона.

Как вы измеряете эффективность такой системы? Есть ли конкретные метрики?

Мы давно задумались о влиянии корпоративной культуры на бизнес-результаты. Измеряя вовлеченность сотрудников с помощью метрик digital-платформы Happy Job, мы видим прямую связь: за последний год общий индекс вырос на 7 пунктов.

Какие конкретные решения вы внедрили, чтобы создать комфортную рабочую среду?

Даже самый талантливый специалист не сможет проявить себя в некомфортной обстановке. Поэтому мы создаем пространства, ориентированные на нужды команды.

Инвестиции в базовые условия, которые становятся конкурентным преимуществом. Головной офис — это современные пространства, где должен поддерживаться идеальный порядок. Служба оперативного реагирования решает бытовые вопросы оперативно через чат. Склад класса А спроектирован с офисными стандартами: просторные зоны, продуманная логистика и эргономика рабочих мест повышают скорость работы и безопасность.

Полноценная забота о здоровье — это часть рабочего процесса. Корпоративное кафе работает 24 часа в сутки, обеспечивая полноценным рационом сотрудников ночных смен. Корпоративный медицинский центр организует диспансеризацию, привозит узких специалистов, проводит диагностику и обучает первой помощи, делая качественную медицину доступной.

Эти решения — не просто практика, а часть целостной системы. Уверенность в безопасности, здоровье и  организации рабочего места позволяет сотрудникам направить всю энергию и экспертизу на решение профессиональных задач. Именно эта внутренняя концентрация команды в итоге напрямую влияет на качество и надежность наших товаров.

Как вы интегрируете сотрудников в корпоративную культуру за пределами рабочих процессов?

Мы выходим за рамки трудовых отношений, создавая пространство для жизни внутри компании. Корпоративный спортивный клуб организует активности на выбор: хоккей, фигурное катание, бассейн, йога, киберспорт и другие. Это инструмент борьбы со стрессом и поддержания командного духа. Наше масштабное футбольное движение, которое включает 8 взрослых команд и детскую футбольную школу — это больше, чем спорт. Это способствует не только физической активности, но и формированию тесных связей внутри коллектива.

Проекты для семей — экскурсии на производство, творческие студии, мастер-классы — помогают сотрудникам делиться своей профессиональной гордостью с близкими, укрепляя искреннюю связь с компанией. Мы создаем инициативы, которые поддерживают личные истории и ценности наших людей, будь то совместное творчество с детьми или сохранение семейной памяти.

Наша культура признания строится вокруг ценности общего вклада. Премия «Сотрудник года» позволяет нам публично чествовать личные достижения и командные победы. Отдельной традицией стало чествование коллег, чей стаж в компании превышает 10 лет. Эти не просто укрепляет корпоративный дух — они создают живую, преемственную историю «Рельеф-Центра», в которую вписан каждый сотрудник.

Как корпоративная культура влияет на бизнес‑результаты? Можете привести примеры?

Логичным результатом работы слаженной команды становятся успехи в отрасли, которые невозможны без мотивированных специалистов в каждом звене. Выход «Рельеф-Центра» в топ-10 селлеров на Wildberries в 2025 году — это не просто финансовые результаты. Работа нашей команды напрямую отражается в успехе наших брендов. В 2025 году бренд Berlingo признан победителем народной премии «Современные легендарные бренды» от «Комсомольской правды», а его оборот достигает 6 млрд рублей. Этот успех стал закономерным итогом стратегии развития бренда и повседневного труда команды компании.

Рекордные показатели Berlingo — так же, как и наш успех на маркетплейсах — это прямое следствие труда и вовлеченности людей: дизайнеров, менеджеров по продукту, логистов, маркетологов, производственников и многих других. Эти победы доказывают, что наш подход работает: создавая среду для роста и реализации, мы получаем команду, объединенную общей профессиональной гордостью и стремлением к высоким стандартам.

Каков ваш главный вывод о роли корпоративной культуры в бизнесе?

Для нас корпоративная культура — это стратегический инструмент, который напрямую влияет на качество продукта и конкурентные преимущества. Мы последовательно выстраиваем систему корпоративного благополучия, основанную на развитии, комфорте и признании. Именно эта система позволяет привлекать и удерживать талантливых специалистов в Рязани, формируя команду, объединенную общей профессиональной гордостью.

Инвестиции в команду — это инвестиции в продукт и бренд. Лояльность и вовлеченность сотрудников — главный капитал, который ежедневно конвертируется в качественные товары, покоряющие федеральный рынок, и укрепляет репутацию как лидера, который растет вместе со своим регионом, задавая новые стандарты развития.