ITIL Service Desk 2.0 возглавил рейтинг IaaSSaaSPaaS

Портал IaaSSaaSPaaS представил новый рейтинг решений Service Desk — ПО для организации централизованной поддержки и ускорения обработки запросов пользователей. Аналитики отмечают, что этот класс решений непосредственно влияет на качество обслуживания, а использование методологии ITIL делает управление сервисом внутри компании более структурированным и эффективным. 

ITIL Service Desk 2.0 занял первое место в рейтинге 2024 года. Решение ELMA представляет из себя набор готовых ITSM-процессов, основанных на принципах ITIL4. Авторы рейтинга подчеркнули, что в основе решения лежит многолетняя экспертиза ELMA в автоматизации процессов.

Помимо базового функционала, который необходим для качественного решения, Service Desk от ELMA365 предоставляет дополнительные возможности: интеграция с различными мессенджерами и телефонией, управлением релизами, учет и инвентаризацию активов, подключение бота с использованием АI и многие другие. 

А экосистемный подход и возможности Low-code платформы позволяют быстро расширять функциональность Service Desk за счет других решений для работы в формате ESM (Enterprise Service Management).

«Признание в таких рейтингах — это всегда радостное событие для всей команды и показатель того, что мы развиваем продукт в правильном направлении», — Виктор Ситник, Product owner ELMA365 Service.