Когда корпоративное обучение является частью производственного процесса

Сегодня, когда мир меняется каждый день, перед компаниями, работающими в различных отраслях, встают новые, неизвестные ранее вопросы, которые требуют решения, навыков и умений прямо сейчас. Еще совсем недавно такие вещи, как продажа товаров и услуг требовала посещения магазинов, просмотра объявлений в газетах или на сайтах-агрегаторах, сегодня есть маркетплейсы, продажа с помощью которых сильно отличается от традиционных каналов. И, кроме того, задействует такие навыки как: рекламный дизайн, знание методов поискового продвижения, 3d моделирование, навыки письменного общения, и многие другие.

Это всего лишь небольшой пример того, как, казалось бы, естественные и незначительные изменения в бизнес-процессах затрагивают большой круг компетенций. Похоже на круги на воде — бросаешь маленький камушек, а круги от него больше и больше со временем.

Сегодня мы узнаем, какой подход к вопросам обучения сотрудников исповедует сервисная компания DECOMP, где материальную производства составляют не станки/материалы и механизмы, а знания, умения и навыки инженеров, которые проводят обслуживание и ремонтные работы промышленных воздушных компрессоров. 

Компрессорные установки относятся к так называемому «общепромышленному оборудованию», используемому практически в каждой отрасли: от газо- и нефтедобычи до стоматологической клиники и университетской лаборатории, поэтому здесь сотрудникам приходится вникать в суть разных технологических процессов и особенностей производства заказчика.

Итак, какой подход используется в компании DECOMP при организации процесса обучения?

Дело в том, что наша компания — это предприятие где «производство» — это команда сервисных инженеров. От их компетенций зависит будет ли наша продукция продаваться или нет. Поэтому процесс обучения для нас — это не только запланированные на год мероприятия по развитию сотрудника, а это еще и получение знание и навыков по тем требованиям, которые предъявляются в каждой конкретной отрасли промышленности. 

Например, все сервисные инженеры имеют сертификаты по технике безопасности А1 — это основы, без этих знаний не допускаются до работы с оборудованием, но у многих также есть сертификаты по технике безопасности для работы в определенных отраслях. 

Для работы на объектах нефтехимии требуется отдельный сертификат по технике безопасности, без него мы просто не сможем проводить обслуживание компрессоров в нефте-, газодобывающих и перерабатывающих заводах, на химпроизводствах. 

Отдельные требования в строительстве, в металлургической промышленности. Для проведения сервисных работ компрессорного оборудования нам еще требуются знания по технике безопасности в каждом конкретном случае, которые подтверждаются сертификатом после прохождения экзамена. А без этого нас просто не допустят до выполнения работ.  

Для обслуживания компрессорных установок одного из клиентов инженерам необходимо было пройти курс по пожаротушению с вертолета.

Таким образом, обычное дело для нас, когда получение определенных знаний и компетенций сопряжено со спецификой работы нашего клиента, той отрасли, где работает компаний.

Помимо этого, конечно, у нас есть план обучающих семинаров по специальности работы с компрессорами. Такие семинары проходят не только сервисные инженеры, но и менеджеры по продажам, им, конечно, не требуется такого углубленного знания, но они должны говорить с заказчиком на одном языке, а наш заказчик — это, как правило, главный инженер предприятия.

Так как мы являемся дилерами производителей компрессорной техники, то, безусловно, обязательно прохождение обучающих курсов на заводах. Более 10 лет наши инженеры проходили стажировки у европейского производителя Atlas Copco, чтобы иметь необходимые навыки и сертификаты по работе с именно с этим оборудованием. Сегодня мы сотрудничаем с производителями из Китая, и для более тонкого понимания плюсов, минусов, особенностей и инженерных решений заводов мы пользуемся обучающими курсами партнеров, например, с компанией Denair запланировали обучение инженеров на их площадке в Шанхае в этом году. 

Поэтому процесс обучения в нашей компании работает безостановочно. Корпоративное обучение проводится один раз в неделю, темы есть всегда — это и то, что планируется заранее — ввод новой услуги, специальное оборудование, разбор технических вопросов, а также то, что возникает в процессе работы с определенным клиентом/оборудованием.

Какие виды/типы обучения используются в вашей компании? Есть ли какие-то особенности в организации процесса обучения?

Как я уже говорил, наиболее частые виды обучения — это внутрикорпоративные семинары, которые проводятся в помещении компании и транслируются онлайн для тех, кто работает в других регионах. 

Второй самый популярный тип — это обучающие курсы по специальности, чаще всего с выездом в обучающую компанию, но бывает и онлайн формат. 

Помимо специального профессионального обучения мы также уделяем внимание развитию бизнес-компетенций: тайм-менеджмент, управление проектами, оптимизация бизнес-процессов. Когда мы поняли, что для успешной реализации наших проектов необходимо не просто четко доносить информацию, а подавать ее так, чтобы людям было интересно и познавательно, что подача материала имеет колоссальное значение, то один из спикеров компании прошел обучение ораторскому искусству. Мы стараемся участвовать в очных форматах обучения, благо в Санкт-Петербурге есть хорошие бизнес-школы, с которыми мы сотрудничаем, но и онлайн формат тоже приветствуем, у него есть свои преимущества — экономия времени на дорогу.

С какими образовательными учреждениями вы сотрудничаете?

Если говорить о профессиональных курсах подготовки для инженерного состава, то мы сотрудничаем с несколькими организациями, так как у всех есть определенная специализация и лицензии. А если речь идет о бизнес-образовании, то сотрудники получают дополнительное образование в ВЭШ (Высшая экономическая школа Санкт-Петербургского государственного экономического университета) и в бизнес-школе ИМИСП, которая занимает первое место в независимом рейтинге российских бизнес-школ MBA.SU за 2023.