Стоит ли учитывать пол сотрудников при управлении командой

В корпоративной среде, сотрудники, как правило, очень рационализируют свою деятельность, эмоциональная область зачастую бывает как бы задвинута на задний план, а иногда и вовсе не имеет права на существование. Но, в последнее время, и, что неудивительно, темы осознанного лидерства и сопряженная тема эмоционального интеллекта до сих пор лидируют и являются мощным инструментом улучшения эффективности взаимодействия между сотрудниками и, как следствие, выполнения бизнес-процессов.

Сегодня в меняющейся трансформационной среде развитие надпрофессиональных навыков, или soft skills, как нельзя актуально и лежит в основе совершенствования профессиональных навыков, hard skills. Важными становятся высокий эмоциональный интеллект, умение адаптироваться и выстраивать коммуникации, обладать навыками критического мышления. Модно быть собой и при этом быть гибким. 

Различия эмоциональной сферы мужчины и женщины на первый взгляд кажутся очевидными. На сегодняшний день известно, что женщины более открыты в проявлении эмоций. Мужчины же, напротив, чаще сдержанны и склонны маскировать и подавлять свое эмоциональное состояние. По сравнению с мужчинами, женщины испытывают эмоции более интенсивно и продолжительно. Мужчины реже используют мимику, жесты, позы и речь. 

Почему эмоциональные сферы мужчин и  женщин отличаются

Помимо очевидных физиологических причин (разный уровень мужских и женских гормонов) разнице  способствует и социокультурная среда — воспитание, правила, принятые в обществе, стереотипы эмоциональных проявлений.

• Во многих культурах правила воспитания и поведения склоняются к тому, что мужчины должны быть более сдержанными в выражении своих эмоций, что  в свою очередь отражается не только в маскировке и подавлении эмоций, но и на их способности распознавать эмоции.
• С раннего возраста (4-6 лет) девочки чаще и более ярко проявляют свои чувства, особенно переживания беспокойства и грусти.
• Характер выражения эмоций зависит от уровня эстрогена и тестостерона.
• Максимальная разница в способах проявления эмоций зафиксирована в наиболее активные годы жизни человека, когда гормональный фон достаточно активен.

Как правильно провести исследование

Большое значение имеют особенности проведения эксперимента.

• Какие эмоции исследовались, почему именно этот набор эмоций выбран?
• Что показывалось испытуемым?
• Как был создан демонстрируемый материал?
• Что именно изображено?

Прежде всего, важно понимать, как организованы сами исследования. Большинство из них базируются на анализе фотографий. Но что такое фото? Оно часто запечатлевает эмоции в их самом ярком проявлении. Да и в целом, в реальной жизни мы редко наблюдаем застывшие эмоциональные состояния. Можно ли считать это объективной мерой нашей способности распознавать эмоции? Помимо этого, есть и немаловажная голосовая составляющая эмоциональных проявлений. Более показательными являются видео с реальными переживаниями человека. Но когда в игру вступает фактор времени и динамики — все недостатки научных экспериментов, их методологические проблемы объективности становятся видны во всей красе. Большую роль начинают играть контекст ситуации, стадия проявления эмоции, степень ее выраженности, субъективность переживания.

Немаловажным является и то, как именно были вызваны эмоции у натурщиков эксперимента. У актеров не напрасно бытует мнение, что если актер во время игры не будет переживать демонстрируемое им состояние, то его игра будет восприниматься как кривляние. Часто предъявляемые участникам исследования проявления эмоций больше сфокусированы на внешнем изображении эмоционального состояния и передаче мимических паттернов, чем на реальных переживаниях. 

С другой стороны, используя проявления эмоций в более естественных условиях, существенную роль начинают играть контекст ситуации, ракурс съемки, трудность в подтверждении реально испытываемой эмоции и др.  Возникает вопрос что именно испытывает человек и что показывает, насколько маскирует свое реальное состояние. При изучении медиаконтента также возникает большая неоднородность контекста и недостаточная валидность.

Так ли однозначны эмоции

Даже сторонники категориального подхода к эмоциям (П. Экман, К. Изард), то есть те, кто классифицирует эмоции исходя из видов, качественных характеристик (например, радость, печаль, страх, гнев, отвращение, удивление) говорят о том, что в реальной жизни мы редко испытываем какую-то одну эмоцию и скорее переживаем целый комплекс эмоциональных состояний. 

В  жизни мы имеем дело с обменом целым набором эмоциональных проявлений, которые зависят от самих коммуникантов, ситуации, в которой они находятся, их целей, степени маскировки эмоций.

Российский эксперимент

В российском эксперименте приняли участие 48 мужчин и 48 женщин в возрасте от 20 до 62 лет, средний возраст 34 года.

Чтобы приблизиться к пониманию темы и снизить имеющиеся противоречия, была выбрана методика Клауса Шерера и его коллег. В данной методике в основе предъявляемых эмоций лежит реальный опыт и переживание человека.

Во-первых, при подготовке видеоизображений эмоций были задействованы профессиональные актеры, которые выражали эмоции по системе Станиславского. Предварительно они выявили свой реальный опыт для каждого переживания. Для того чтобы уйти от смыслового аспекта, эмоции сопровождались стандартизированными псевдолингвистическими высказываниями. 

Во-вторых, было использовано ни 6, ни 8, а 14 эмоциональных состояний.

В этом наборе эмоций учитывалась не просто радость (как часто бывает в других исследованиях), а 5 различных позитивных состояний, которые мы испытываем в реальной жизни: гордость, радость, веселье, удовольствие и облегчение.

Другие эмоции — страх,  гнев и печаль разделялись на более сильные и слабые, например более слабая степень страха — «тревога» и более сильная — «панический страх», а также «печаль» — «горе», «раздражение» — «гнев».

Помимо  этого, были добавлены амбивалентные состояния интереса и удивления и отдельно — состояние отвращения.

Для того чтобы испытуемым было проще оценивать, им давалась интерактивная версия колеса эмоций. Каждому эмоциональному состоянию давалось описание.  

Результаты

• По результатам эксперимента российские женщины лучше распознают только 5 эмоций (радость, веселье, раздражение, гнев и удивление) из 14 предъявленных, для остальных разницы нет. 
• Причем до 35 лет в мужских лицах женщины лучше распознают только удивление, а после 35 лет остальные указанные.
• Женская гордость практически не распознается российскими мужчинами.

Самым непонятным эмоциональным состоянием для русских мужчин стала женская гордость. Наблюдая гордую женщину, они предполагали, что она испытывает удовольствие, веселье или интерес, но о гордости мысль возникла только у  15-30% мужчин. Причем гордость напоминающая в манере выражения радость от обладания чем-то, чего нет у других распознавалась хуже остальных. Значительно лучше распознавалась гордость, схожая с радостью за некий завершенный проект или хорошо выполненное дело. 

• Наименее точно распознаваемая мужская эмоция – интерес. Многие русские мужчины принимают эмоцию интереса за проявление тревоги.
• Зато в равной степени и мужчины и женщины хорошо распознают гнев.
• Женское раздражение русские мужчины часто воспринимают как отвращение.
• В целом мужское восприятие более склонно к негативу. Мужчины чаще женщин оценивают состояния, как более негативные. В амбивалентных эмоциях интереса и удивления мужчины видят страх,  печаль, тревогу; в веселье и радости более склонны видеть облегчение — позитивное состояние, которое наиболее близко к амбивалентным эмоциям.

По сути, оценивать среднюю точность распознавания всех эмоций — все равно, что мерить среднюю температуру по больнице. Мы можем лучше воспринимать одну эмоцию и хуже другую, и это сильно зависит от того, какую именно эмоцию мы видим. Чем больше эмоция социально обусловлена (например, гордость) и зависит от контекста ситуации и субъективизма (например, интерес, удивления), тем сложнее ее распознать обоим полам.

Учет тонкостей и особенностей восприятия разными полами позволяет сделать управление командой более эффективным. Более критичный взгляд мужского пола помогает в контролирующих функциях,  в ряде случаев более ориентирован на результат, помогает перестраховать риски. Более тонкое восприятие женского пола улучшает коммуникацию, помогает решать противоречивые и спорные ситуации. Женщины более эффективны на позициях, находящихся на стыке подразделений.