Геймификация в обучении: как вовлечь сотрудников и руководителей

В 2021 году мы запустили систему оценки и обучения персонала, но столкнулись с проблемами:

• Низкая культура обучения вообще;
• Срывы обучения;
• Низкая вовлеченность руководителей.

Поэтому решили использовать геймификацию для ускорения внедрения культуры обучения, снижения сопротивления персонала, повышения вовлеченности и достижения целей бизнеса.

Инструменты геймификации

Разнообразили тренинги, добавили игровой формат. 
Использовали различные инструменты геймификации:

• яркие названия тренингов
• элементы игры в слайдах
• онлайн квесты
• карточные игры
• тренажеры для отработки навыков.

Выбрали платформу для дистанционного обучения — iSpring, включающую геймификацию, магазин подарков, рейтинги обученности, онлайн-квесты, викторины.

Примеры использования геймификации

Взрослые любят играть так же, как и дети. Иногда еще азартнее, важно найти то, что вовлечет их в процесс. Поэтому отдельное внимание мы уделили вовлечению, чтобы каждый мог выбирать, оценивать, видеть свою роль в процессе.

Карточные игры для обучения

В обучении используются карточные игры для отработки различных навыков, таких как стандарты качества продаж и обслуживания.

В процессе обучения сотрудники могут использовать карточки для составления презентаций и отработки возражений из своей практики.

Онлайн-игры для обучения

Для вовлечения сотрудников в обучение используются онлайн-игры, такие как бродилки и квесты. Несложные игровые механики дают хороший результат — люди с удовольствием играют и постепенно привыкают к процессу регулярного обучения.

В конце тренинга сотрудники могут обменять фишки за активность на материальные призы.

Геймификация обучения

 Проект «Развивайся и получай подарки» был запущен на корпоративном учебном портале, как быстрый результат от успехов в обучении. Баллы начисляются за посещение очных тренингов, чтение книг и прохождение целых курсов.

Конечно, баллы можно обменять на призы.

Результаты проекта

Проект состоялся! Его развитие повысило вовлеченность персонала в обучение, увеличилась посещаемость системы дистанционного обучения (СДО) и процент прохождения всех курсов.

В первом квартале 2024 года у нас изучено 1255 курсов на человека, что в два раза больше, чем в 2023 году.

Проект также помог улучшить результаты обучения и стажировок, повысив процент успешных стажеров до 89%.

Мониторинг качества сервиса

В нашей компании проводится регулярный мониторинг качества сервиса с помощью тайных покупателей. 
За 2022 год средняя оценка по 150 торговым точкам составила 93%, что свидетельствует о росте качества сервиса.

Обучение и оценка на Яндекс Картах

Внедрение элементов геймификации и вовлечения сотрудников в обучение привело к росту оценки на Яндекс Картах с 2-3 до 4-7. Это не было запланировано, но факт. 

Система обучения и преимущества компании

 Еще важнее стала такая метрика, как система обучения как одно из преимуществ компании. В 2021 году система обучения была на 7-м месте из списка 12 возможных преимуществ компании, а в 2022 году стала на 1-м месте.

Система обучения построена эффективно, состоит всего из четырех сотрудников, включая Екатерину Лебедеву, нашего HR-директора. Мы делаем такое обучение, которое сами хотим проходить — это и позволяет достичь высоких результатов.

Автор: Сундеева Татьяна, руководитель отдела обучения «Стройтерминал Центр Красок»