Как мы повысили уровень сервиса в бизнес-залах международного аэропорта
Рассказываем, как сотрудники известного аэропорта улучшили навыки обслуживания клиентов VIP и бизнес-залов
Задачи:
В наш центр «Профи-Карьера» обратился крупный аэропорт, который стремился улучшить качество обслуживания пассажиров в бизнес-залах и соответствовать высоким стандартам работы с VIP-клиентами.
Причины:
Сервис бизнес и VIP-залов формирует первое впечатление о компании и влияет на желание клиентов воспользоваться услугами аэропорта повторно. Для этого важно не только качественно удовлетворять потребности клиентов, но и уметь грамотно выстраивать долгосрочные отношения.
Как это было организовано:
Мы провели трехдневный практикоориентированный тренинг для 3х групп сотрудников VIP и бизнес-залов по эффективному обслуживанию клиентов, адаптировав программу под потребности заказчика.
Основные акценты программы:
- Психология VIP-клиентов. Изучение особенностей мышления и ожиданий клиентов премиального сегмента.
- Техники взаимодействия. Активное слушание, прояснение запросов и работа с возражениями.
- Деловой этикет и имидж. Важные аспекты профессионального поведения и стандартов общения.
- Управление сложными ситуациями. Конфликтология, работа с жалобами и стресс-менеджмент.
В практической части сотрудники:
- отработали сценарии общения с разными типами клиентов, а также научились подстраиваться под каждый тип клиента
- разобрались с нюансами возникновения конфликтных ситуаций и методами управления конфликтами
- просегментировали посетителей бизнес-салонов и VIP-залов и научились корректировать сервисное поведение под потребности каждого типа клиентов
В результате тренинга сотрудники:
- Углубили понимание потребностей и ожиданий VIP-клиентов
- Освоили практические инструменты для выстраивания долгосрочных отношений с пассажирами
- Повысили профессионализм в работе с клиентами и в управлении сложными ситуациями
Полученные навыки в перспективе позволят аэропорту повысить уровень удовлетворенности клиентов и укрепить репутацию высокого сервиса.
После тренинга мы получили благодарственное письмо, где было особенно отмечено разнообразие форм подачи информации в тренинге, детальность проработки программы и ее адаптация под деятельность компании. Участники обучения высоко оценили программу и профессионализм тренеров.
Источники изображений:
Личный архив компании
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Достижения
Профиль
Контакты