HFLabs запустила подкаст о работе с данными «Человеческий фактор»

IT-компания HFLabs выпустила первый сезон подкаста «Человеческий фактор». Идея подкаста — разговоры со специалистами, которые работают с клиентскими и другими данными в бизнесе и науке. Эксперты разбираются, какие данные самые ценные, как их обрабатывают в российских организациях, как связаны данные и построение долгосрочных отношений с клиентами.

Ведущий подкаста «Человеческий фактор» — Константин Степанов, исполнительный директор HFLabs. Вот что он сам говорит об этом проекте: 

«На мой взгляд, сезон получился разносторонним — спасибо нашим гостям из разных отраслей. Разговор вышел далеко за пределы данных: эксперты рассказывали о внутренней бизнес-кухне, о том, как они развивают клиентский сервис и на что делают ставку. Почти всегда заходила речь об искусственном интеллекте, и — спойлер! — теперь он есть у всех крупных игроков. Лично мне больше всего запомнился разговор с «Авито» об их концепции Trust & Safety. У слушателей подкаста есть возможность из первых уст узнать, как этот подход реализован и почему платформа так заботится о доверии пользователей». 

В первом сезоне подкаста — 6 выпусков.

1. Подкаст с Иваном Фирсовым — управленцем, экспертом в теме клиентского сервиса, создателем телеграм-канала и сообщества «Фанаты сервиса». 
Зачем слушать? Чтобы узнать, на какие тренды в клиентском сервисе стоит обратить внимание и почему искусственный интеллект никогда не заменит человека из поддержки. 

2. Подкаст с DocMed. Гостями выпуска стали директор по цифровизации Антон Антонов и директор по маркетингу клиник DocDeti, DocMed, DocDent и DocMed ECO Александра Солодий. 
Зачем слушать? Чтобы разобраться, как устроен маркетинг в такой чувствительной отрасли. А еще — чтобы узнать о том, какие данные нужны врачам для грамотного лечения. 

3. Подкаст с «Первым ОФД». В этом выпуске Константин Степанов вместе с Илоной Кеслер — директором департамента маркетинга компании «Первый ОФД» — разбирался, кто, зачем и какие данные собирает, когда мы делаем покупки. Ведь вся эта информация стекается к одному из операторов фискальных данных. Зачем слушать? Чтобы узнать, как сбор таких данных стал не только инструментом контроля со стороны государства, но и помощником бизнеса.

4. Подкаст с «Московской биржей». Гостем этого выпуска стал Анджей Аршавский — управляющий директор по монетизации данных на Мосбирже. Он рассказал о том, как работает биржа и какие данные (спойлер — очень много данных!) генерируются самой биржей и ее пользователями. Зачем слушать? Чтобы узнать, как устроена современная биржа, кто ее клиенты и какие биржевые продукты строятся на основе данных. 

5. Подкаст с «Авито». Директор по работе с данными Андрей Рыбинцев рассказывает о работе CDO, о том, как популярный сервис объявлений обрабатывает и анализирует самую разную информацию, как в «Авито» вычисляют мошенников и используют искусственный интеллект. Зачем слушать? Чтобы разобраться, как «Авито» завоевывает доверие пользователей, какие инструменты для этого использует и какую роль во всем этом играют данные. 

6. Бонусный выпуск: «Какие данные мы получаем из черной дыры и зачем». В этом выпуске собеседником Кости Степанова стал профессор Михаил Лисаков,  профессор католического университета Сантьяго в Чили. Участник международной Коллаборации Телескопа горизонта событий. Если коротко, то этот подкаст о современной астрономии и тех данных, с которыми ей приходится иметь дело. Фундаментальная наука в доступном изложении. Зачем слушать? Чтобы узнать, когда объем данных, полученных из космоса, обгонит YouTube, и разобраться в том, что представляют собой современные телескопы. А еще понять, какие данные ученые получают из космоса и почему для их передачи не используется Интернет.