Под давлением: какие стратегии определяют поведение лидера

Под стрессом люди действуют предсказуемо. Это не вопрос характера или настроения, а результат глубинных, устойчивых стратегий поведения. Лидер либо знает об их существовании и умеет с ними работать, либо регулярно платит за их разрушительные последствия — упущенными возможностями, сломанными карьерами и проваленными проектами.

В моменты высокого давления, когда на кону стоит квартальный отчет, важная сделка или судьба целого направления, мы не становимся другими. Наоборот, наши базовые, автоматические реакции обостряются и выходят на передний план. Понимание этих механизмов — ключ к эффективному управлению не только командой, но и, в первую очередь, самим собой.

Биологическая основа: четыре реакции на угрозу (4F)

В основе нашего поведения в стрессовых ситуациях лежат глубокие биологические механизмы. Большинство слышало о реакции «бей или беги» (Fight or Flight), которую еще в начале XX века описал физиолог Уолтер Кэннон. Она объясняла, как организм мобилизуется перед лицом опасности. Однако эта модель была неполной. Позднее исследователи травмы, в частности Пит Уокер, дополнили ее двумя критически важными элементами, создав современную модель 4F: Fight (бей), Flight (беги), Freeze (замри) и Fawn (угождай).

Это четыре базовых, эволюционно обусловленных ответа нервной системы на угрозу, будь то хищник в саванне или разгневанный клиент в переговорной.

• Бей (Fight) — агрессивная, напористая реакция, стремление доминировать, контролировать ситуацию, атаковать источник проблемы.
• Беги (Flight) — желание избежать угрозы, уход от конфликта, переключение на другие задачи, перфекционизм как способ оттянуть момент столкновения с реальностью.
• Замри (Freeze) — «оцепенение» перед лицом опасности, прокрастинация, неспособность принять решение, аналитический паралич.
• Угождай (Fawn) —  попытка умиротворить агрессора, стремление понравиться, заслужить одобрение, отказ от собственных интересов в пользу других.

В здоровой ситуации человек гибко использует все четыре стратегии в зависимости от контекста. Проблема возникает тогда, когда одна из них становится доминирующей и включается автоматически, даже когда ситуация этого не требует.

Психологический паттерн: три стратегии Карен Хорни

Еще в 1940-х годах психоаналитик Карен Хорни, описала три основные стратегии межличностного поведения, которые люди бессознательно выбирают для защиты от тревоги и обретения безопасности. Важно понимать, что это не типы личности, а именно паттерны поведения.

1. Движение «к людям» (Towards People). Эта стратегия основана на потребности в любви, одобрении и принятии. Человек с таким паттерном стремится быть нужным, полезным, избегает конфликтов и часто ставит чужие интересы выше своих. Его главный страх — быть отвергнутым.
2.  Движение «против людей» (Against People). В основе этой стратегии лежит убеждение, что мир враждебен, и чтобы выжить, нужно быть сильным, доминировать и контролировать. Такой человек стремится к власти, признанию и победе любой ценой. Его главный страх — собственная беспомощность.
3. Движение «от людей» (Away from People). Эта стратегия характеризуется стремлением к независимости, эмоциональной дистанции и самодостаточности. Человек с таким паттерном избегает близких связей, чтобы не быть уязвимым и не зависеть от других. Его главный страх — быть поглощенным или оказаться под чьим-то влиянием.

От биологии к поведению в зале совета директоров

Современная модель 4F — это, по сути, биологический язык для того, что Хорни описывала как межличностные стратегии. Связь между ними помогает понять, как глубинные инстинкты проявляются в сложном социальном контексте бизнеса.

Лидер, склонный к стратегии «против людей», в стрессе инстинктивно выбирает реакцию «бей» (Fight). Это проявляется в усилении контроля, авторитарности, нетерпимости к возражениям и стремлении продавить свое решение.

Руководитель, чей паттерн — «к людям», под давлением активирует реакцию «угождай» (Fawn). Он начинает искать консенсус любой ценой, избегает жестких решений, чрезмерно опекает команду и боится кого-то обидеть, даже если это вредит делу.

Тот, кто предпочитает движение «от людей», в кризисной ситуации прибегает к реакциям «беги» (Flight) или «замри» (Freeze). Такой лидер дистанцируется, уходит в аналитику и расчеты, откладывает решения, становится эмоционально недоступным для команды, которая ждет от него определенности.

Лидер под давлением не становится непредсказуемым — наоборот, его поведение становится до боли предсказуемым. Руководитель типа «бей» в кризис начнет «закручивать гайки». Лидер «к людям» — собирать бесконечные совещания в поисках всеобщего одобрения. А лидер «от людей» — закроется в кабинете с таблицами, оставив команду в неведении.

Как незнание стратегий ломает бизнес

Когда лидер не осознает свой доминирующий паттерн и, что еще важнее, паттерны своей команды, это приводит к вполне конкретным бизнес-проблемам. Это не абстрактная психология, а суровая реальность.

Представьте совещание по запуску нового продукта. Генеральный директор, человек стратегии «бей», требует немедленно утвердить план и начать действовать. Финансовый директор, склонный к «замиранию», просит еще неделю на анализ рисков. Директор по маркетингу, часто представитель «угождай», пытается всех примирить и предлагает «взять лучшее из обоих миров», еще больше размывая фокус. В итоге решение не принимается, время уходит, а конкуренты выводят на рынок аналогичный продукт.

Или другой пример: руководитель, склонный к «угождению», боится обидеть ключевого, но токсичного сотрудника. Он годами закрывает глаза на его поведение, чтобы сохранить «мир в коллективе». В результате из компании один за другим уходят талантливые специалисты, не выдержав нездоровой атмосферы. Компания теряет экспертизу и кадровый потенциал.

Кризисная ситуация на рынке может требовать жестких и непопулярных решений — например, сокращения издержек или закрытия бесперспективного направления. Но если у руля стоит лидер, склонный к стратегии «к людям», он будет до последнего оттягивать этот момент, боясь испортить отношения и оказаться «плохим». Его бездействие приведет к куда более серьезным финансовым потерям в будущем.

Цена такой неосознанности — проигранные тендеры, сорванные дедлайны и уход талантливых людей.

Как увидеть свои паттерны

Хорошая новость в том, что эти паттерны можно и нужно изучать. Первый шаг — это наблюдение за собой. В какой момент вы начинаете давить? В какой — избегать разговора? Когда вы готовы поступиться интересами дела ради хороших отношений? Честные ответы на эти вопросы уже могут дать много пищи для размышлений.

Для более глубокого и объективного анализа существуют инструменты из арсенала бизнес-психологии. Профессиональная психометрическая диагностика как раз и нацелена на то, чтобы подсветить эти неосознаваемые паттерны. Методологии вроде Hogan Assessments или российские разработки, такие как BASE!PRO, позволяют увидеть, какие из этих стратегий являются для лидера доминирующими и как они проявляются в его репутации и поведении.

Это инструменты оценки личности, дающие объективные данные для развития. Понимание своих автоматических реакций и реакций своей команды позволяет лидеру:

1. Обрести самоконтроль  — зная свою склонность, например, к микроменеджменту в стрессе, можно вовремя себя остановить.
2. Настроить коммуникацию — понимать, почему один сотрудник требует четких инструкций, а другому нужна автономия.
3. Повысить адаптивность — сознательно выбирать ту стратегию поведения, которая наиболее адекватна текущей ситуации, а не ту, что диктует инстинкт.

В конечном счете, эффективный лидер — это не тот, у кого нет «неправильных» стратегий, а тот, кто знает свои сильные и слабые стороны и обладает достаточной гибкостью, чтобы действовать не на автопилоте, а осознанно. Это и есть тот самый переход от простого реагирования к подлинному управлению.