Эффективность собственника как самая важная метрика бизнеса

Вы можете выстроить идеальную финансовую систему или отладить все типы эффективности (намек для тех, кто пропусти предыдущие статьи), но, если собственник тратит 90% времени на тушение пожаров и принимает решения на грани выгорания, компанию все равно ждет стагнация или убытки. Разбираемся, почему эффективность владельца бизнеса — самый важный и самый игнорируемый показатель.

Незаменимый «тормоз»

Если вы или ваш босс первым приходит в офис и последним уходит, отвечает на все вопросы, решает все проблемы, участвует во всех совещаниях, а выходные догоняет то, на что не хватило времени в течение рабочей недели, — это не повод для восхищения. Скорее для глубокой обеспокоенности. Во-первых, потому что в таком режиме нет внутренних ресурсов и времени думать о стратегии. Во-вторых, потому что чрезмерная вовлеченность собственника становится главным тормозом компании.

Когда основатель застревает в режиме менеджера, компания растет ровно до тех пор, пока хватает его личной пропускной способности. А это, как правило, 50–70 человек. Дальше начинается удушье: решения застревают, проекты тормозятся, команда ждет «добро» на все подряд. Компания не масштабируется, потому что не масштабируется ее владелец.

Здесь стоит напомнить, в чем ключевая разница между менеджером и собственником. Менеджер работает в бизнесе. Собственник работает над бизнесом. И если взгляд «над» ограничен усталостью, изнеможением на грани с раздражительностью и невозможностью бесконечно увеличивать количество операций в минуту — проблемы не за горами.

Почему эффективность собственника — самая важная метрика

Все остальные виды эффективности, которые мы разобрали в предыдущих статьях — финансовая, клиентская, операционная, управленческая — зависят от решений собственника. Он задает вектор, выделяет ресурсы, выбирает людей, определяет приоритеты.

Если собственник принимает решения в стрессе и усталости, то качество этих решений падает: нанимаются не те люди, запускаются не те проекты. А если у него нет времени на стратегию, компания живет сегодняшним днем и не видит тренды. Нужно ли говорить, что конкуренты, которые думают на год-два вперед, рано или поздно обгонят такую компанию.

По каким параметрам оценить свою эффективность

В отличие от финансовых показателей, эффективность собственника сложно измерить в цифрах. Но можно и нужно отслеживать качественно.

Вот шесть ключевых параметров:

1. Распределение времени: стратегия vs операционка. 
   Сколько часов в неделю вы тратите на будущее компании, а сколько — на тушение пожаров? Если 90% времени уходит на операционку, значит по факту стратегией никто не занимается. Возможно ей занимается директор по стратегии, который все равно будет ждать вашего решения на свои предложения. Компания живет по инерции, реагируя на внешние обстоятельства. 20–30% времени собственника должно уходить на стратегические задачи. Это не обязательно официальные стратсессии. Это может быть чтение отраслевых отчетов, встречи с экспертами, анализ конкурентов. Или размышления о новых направлениях. А вы помните, когда последний раз думали о том, где компания будет через 1-3 года? 
    
2. Энергия и ресурсное состояние. 
   Выгоревший собственник принимает худшие решения. Он раздражителен, нетерпелив, видит угрозы там, где их нет, и пропускает возможности. Он не вдохновляет, а изматывает команду, транслируя свое выгорание вниз по уровням оргструктуры. И как бы это банально ни звучало, но энергия восполняется не отпуском раз в год, а регулярной «подзарядкой»: сном, спортом, хобби, общением с семьей, временем наедине с собой, выездными ретритами и сменой обстановки. Личный отдых и восстановление собственника чрезвычайно важны для хорошего самочувствия всей компании. 
    
3. Фокус внимания. Есть ли у вас 2–3 главных приоритета или вы распыляетесь на все подряд? Если у собственника десять приоритетов, значит их нет вообще. Если важно все подряд, значит ничего не доводится до конца, а ресурсы размазываются тонким слоем. Эффективный собственник выбирает 2–3 стратегических приоритета на квартал или полугодие и держит на них фокус. Остальное нужно делегировать, отложить или вообще отменить. 
    
4. Качество решений
   Каким процентом своих решений за прошедший год/квартал вы довольны? Когда вы делаете выбор, то из какого количества опций выбираете? Сколько факторов вы учитываете, принимая решение? Просчитан ли план Б для каждого из ваших решений, расписаны ли риски и есть ли ответственный за их митигацию? Да, мы живем в неопределенности, и никто не знает, как будет. Но чем тщательнее продуманы решения, чем больше факторов оценено, тем качественнее будет результат.
    
5. Баланс ролей: работа/ семья/ здоровье/ личное время
   Когда нет баланса, рано или поздно бизнес рушится вместе с человеком. Разводы, болезни, выгорание, депрессия — частые спутники собственников, для которых работа — это вся жизнь. И когда человек ломается, ломается компания, потому что она целиком держалась на нем.
   Если ваши близкие конкурируют с бизнесом за ваше внимание и жалуются, что «вас нет», значит так оно и есть, и пора выстраивать осознанный баланс между работой и личной жизнью. Если каждый день вы — «железный» человек — то в какой момент вы компенсируете эту роль и позволяете себе расслабиться? Быть неидеальным, несильным и неправым? Без переключения и компенсации вас «заклинит» и нервная система включит «стоп-кран».
    
6. Наличие времени на себя
   Время на себя — это не время с семьей, не спорт, не общение в бизнес-клубе. Это то время, где вы делаете что-то исключительно для себя, в идеале в одиночестве. Это может быть утренняя пробежка или вечерняя прогулка, когда вы просто думаете. Игра в PlayStation, поход в кино или в ресторан с самим собой. Главное — это пространство, где нет входящих задач, где вы можете переварить информацию без необходимости кому-то еще что-то давать. Только себе.

Когда собственник постоянно живет в режиме реагирования, и каждая минута расписана, теряется способность думать глубоко. Решения становятся поверхностными. 

Что происходит, когда собственник неэффективен

Думаю, что многие из вас были свидетелями историй, когда собственник «вдруг» ломался. Но этому «вдруг» предшествовали несколько лет работы нон-стоп, проблемы с семьей, бессонница, несколько провалившихся попыток делегировать. Степень «поломки» может быть разная. Поэтому главное вовремя схватить момент и отладить эффективность до того, как бизнес становится бомбой замедленного действия. А почему этот момент так сложно «схватить»? Причины две:

1. В нашей культуре настоящий лидер непоколебимый, сильный, правильный — ни у кого и в мыслях не возникает как-то оценивать эффективность главного человека в компании (даже у него самого). Потому что если вдруг оценить и понять, что что-то не так — что о себе думать? Что ты слабак? Что у тебя есть изъяны? Это может подкосить веру в свои силы, так что лучше и не начинать
2. А если кто все-таки нашел в себе силы критически посмотреть не только на эффективность всех команд, но и на свою собственную — вопрос уже прикладной: «Как понять, эффективен ли я?»

Как измерить свою эффективность: чеклист для собственника

Ответьте «да» или «нет» на следующие утверждения:

1. Я трачу достаточно времени на стратегию, а не только на операционку.
2. У меня есть энергия и ресурс, я не на грани выгорания.
3. У меня есть четкий фокус на 2–3 приоритета.
4. Моя команда знает эти приоритеты и работает в их направлении
5. Я умею говорить «нет» тому, что не входит в приоритеты
6. Я принимаю решения в ясности, а не из усталости и стресса.
7. У меня есть баланс: работа не равна всей моей жизни.
8. Я даю себе время на важные решения, а не действую в спешке.
9. Я консультируюсь с экспертами и командой, прежде чем принять ключевое решение.
10. Я регулярно отключаюсь от рабочих коммуникаций, чтобы выдохнуть.

Если 7 и более ответов «да» — вы эффективный собственник. Ваш бизнес способен расти устойчиво.
Если ответов «да» и «нет» примерно поровну — есть зоны риска. Пора что-то менять, пока не поздно.
Большинство ответов «нет» — красная зона. Вы рискуете сломаться вместе с бизнесом.

Компания — это продолжение ее владельца. Поэтому не нужно считать заботу о себе проявлением эгоизма или недальновидности. Совсем наоборот. Как в самолете: «наденьте кислородную маску сначала на себя, а затем — на ребенка». Ваш бизнес — это ваше детище, ваше творение. Аналогия прямая. Так что вопрос не в том, можете ли вы позволить себе быть эффективным. Вопрос в том, можете ли ваша компания позволить себе такого неэффективного собственника. Пора все менять, пока не стало слишком поздно.