Правильные партнеры и смыслы: ГК «Вертикаль» о современном девелопменте

— Что, по вашему мнению, делает застройщика успешным и заслуживающим доверия в текущих условиях рынка?

— Сегодня доверие — главный актив девелопера. Успешным можно считать того, кто выполняет обещания, не уходит в компромиссы с качеством и создает проекты, в которых хочется поселить своих детей. Покупатель стал гораздо более внимательным — «насмотренным», как сейчас часто говорят, и никакие маркетинговые инструменты не заменят реальности. Мы видим успех не в количестве построенных квадратных метров, а в том, что люди выбирают нас повторно и рекомендуют своим близким. 

Так, именно осмысленное содержание нашего строящегося жилого комплекса «Знатный», а не акционные механики, позволило нам за полгода после старта реализовать более 30% квартир и видеть рост спроса сейчас осенью — вдвое выше летних показателей. Это и есть результат доверия, о котором мы говорим.

— «Насмотренный» покупатель, о котором вы говорите — получается, к нему нужен иной подход в продажах? 

— В экономической теории есть так называемый «эффект владения». Когда человек только присматривается к вещи — он готов заплатить немного. Но получая эту вещь, он делает ее частью своей жизни, и расстаться с ней становится сложно даже за огромную сумму. Эффект относится и к недвижимости: как только клиент чувствует связь с проектом и осознает его ценность — это уже не просто покупка, а выбор на уровне эмоций. Ведь цена не равна ценности. И девелоперам необходимо формировать такую связь еще на этапе знакомства и строить коммуникацию с клиентом как с человеком и будущим жителем, а не как с покупателем. В-первых, проявлять эмпатию — слышать запрос человека и попадать в его ожидания. Во-вторых, объяснять смысл и логику проектных решений в жилом комплексе: так человек поймет, что подумали не только о цене и сроках, но и о его комфортной жизни внутри дома. А уже после показывать конкретные примеры.

— Какие критерии для вашей компании наиболее важны при выборе партнеров и подрядчиков?

— Надежность и репутация. Это главное. Мы выбираем в партнеры тех, кто разделяет наши принципы: качество, ответственность и уважение к конечному потребителю. Для нас важно, чтобы партнер умел не только выполнять договоренности, но и работать как часть команды, а не просто подрядчик «по смете». Мы ценим тех, кто готов к диалогу, гибко реагирует на изменения и умеет держать высокий стандарт исполнения даже в сложных условиях.

— Какие успешные практики и решения помогают ГК «Вертикаль» эффективно реализовывать строительные проекты?

— Свобода творчества и высокий стандарт исполнения — основа, на которой строятся все наши проекты. Мы стремимся создавать не просто функциональные, а выразительные, чувственные объекты, которые вызывают эмоциональный отклик у людей. Девелопмент для нас — не только про квадратные метры, но и про смыслы, про атмосферу, которую человек ощущает, возвращаясь домой. Такой подход требует внимания к деталям и ответственности на каждом этапе: от концепции до благоустройства.

Практическим примером такого подхода может служить наше сотрудничество с креативным бюро «Кидсфорс» при создании добрососедского центра для нашего проекта. Идею мы взяли из контекста места: жилой комплекс — редевелопмент территории макаронной фабрики. Так и появилось пространство «макаронной фабрики» для детей с домиками для игры, амфитеатром для представлений и зоной для праздников. Добрососедский центр будет про объединение людей, про то, как быть правильным родителем. И мы видим, как эмоционально люди реагируют на такие решения: они создают ощущение живого, а не обезличенного проекта.

— Вы сказали про редевелопмент. Насколько это сложнее, чем строительство на «чистом» участке? 

— Для нас принципиальной разницы нет. Но мы понимаем, что тот сегмент, в котором мы работаем, и с теми требованиями, которые предъявляем к локациям, — в 90% случаев будет редевелопментом. Да, это накладывает дополнительные сложности, начиная с демонтажа существующих строений щадящими способами и заканчивая сложностями с выносом существующих инженерных сетей или правовыми особенностями статуса земли. Плюс у редевелопмента, как правило, один — уникальная локация с низкой конкуренцией. В остальном это многочисленные вызовы. Но наша компания умеет работать в стесненных условиях города — находим возможности там, где другие видят минусы.