Как управлять рисками проекта в DatingTech

В статье я дам список основных рисков, которые возникают в процессе разработки, и предложу краткую стратегию их управления, опираясь на реальный опыт работы с iOS- и Android-приложениями Podbor.ru. На основе этого списка вы сможете разработать стратегию управления рисками для своего проекта в DatingTech. 

Технические риски 

• Возможные баги, несовместимость с устройствами, отказ серверов или низкая производительность.  
• Различия в разработке под iOS и Android могут привести к различному опыту взаимодействия с одной и той же фичей (например, входящий звонок на iOS сразу отображается в формате системного уведомления с возможностью быстрого ответа, а на Android для вызова отображается всплывающее уведомление, которое может быть заблокировано настройками устройства). 

Как управлять техническими рисками 

1. Тщательное тестирование  

• Максимально используйте автоматизированное и ручное тестирование.  
• Прогоняйте функционал на разных моделях устройств и версиях ОС до релиза.  

2. Отлаженный CI/CD  

• Настройте непрерывную интеграцию и доставку, чтобы быстрее выявлять ошибки.  
• Регулярно выкатывайте небольшие обновления.  

3. Единая кодовая база  

Используйте кросс-платформенные решения, такие как Flutter, для согласованности функционала. На Podbor этого еще нет, но мы активно готовимся переехать на Flutter.

4. Резервирование серверов  
Банальное, но самое важное — настройте системы мониторинга, чтобы сразу реагировать на сбои.   

Пользовательские риски 

Это низкий уровень вовлеченности, недовольство пользователей из-за неудобного интерфейса, сложной навигации или непонятных функций. 

Как управлять пользовательскими рисками 

1. Обратная связь  

• Внедрите сбор отзывов в приложении. 
• Анализируйте отзывы в сторах приложений.  
• Перед внедрением крупной фичи тестируйте на фокус-группах или раскатывайте в сторах на 1-2% пользователей.  
• Разработайте процедуру ответов на жалобы пользователей (внутри приложения, в соцсетях и сторах). 

2. UX/UI

• Используйте аналитику, чтобы непрерывно оптимизировать пользовательский путь.  
• Максимально упростите регистрацию.  

Риски безопасности

Это утечка данных пользователей, манипуляции с анкетами (фейковые профили), мошенники и аферисты.  

Как управлять рисками безопасности  

Как минимум: 

1. Верификация  

• Внедрите проверку новых пользователей (например, по номеру телефона, почте или через соцсети).  
• Используйте систему модерации фотографий и сообщений.  
• Двухфакторная аутентификация (как опция для повышения доверия к платформе).  

2. Реагирование на угрозы  

• Разверните мониторинг подозрительной активности.  
• Разработайте план действий в случае взлома (например, автоматическое уведомление пользователей сменить пароль).  

Риски на рынке  

Это жесткая конкуренция, высокая стоимость привлечения новых пользователей и экономические кризисы. 

Как управлять рисками на рынке  

1. Мониторинг конкурентов 

Регулярно изучайте, какие функции запускают конкуренты и как изменяется их выручка (если есть публичная отчетность).  

2. Дифференциация  

Акцентируйте внимание на уникальности приложения, например, с помощью алгоритмов подбора совместимости или экспертного контента. Например, в Podbor есть и уникальный алгоритм подбора, и мы как раз запустили журнал Podbor.Любовь с чек листами и лайфхаками медицинских психологов.

3. Резервирование бюджета 

Запланируйте бюджет на маркетинг и разработку с запасом на самый негативный сценарий. 

4. Гибкость  

Максимально быстро адаптируйтесь к изменениям (как пример — переход к локальным платежным системам в случае санкций, запрет на монетизацию в сторах для российских юрлиц и тд.).

Юридические риски 

Нарушение прав пользователей, несоответствие законам о защите данных, конфликт с регуляторами.  

Как управлять юридическими рисками 

• Регулярно обновляйте пользовательские соглашения в соответствии с изменениями законодательства.  
• Отслеживайте существенные изменения национального законодательства. Соблюдайте требования GDPR, ФЗ-152, УК РФ ст. 207.3 и других местных законов в странах, где вы работаете с пользователями и продаете свои услуги.

На практике управление рисками позволило улучшить работу мобильных приложений Podbor.ru. Ключ к успеху — это регулярный анализ и фокус на интересах пользователей.