Черная пятница: подготовка контакт-центров к пиковым нагрузкам

«Черная пятница» — пик активности и продаж. В контакт-центре растут звонки, чаты, заявки и лиды. Как не потерять клиентов и продажи из-за долгого ожидания ответа, ошибок операторов и высокой нагрузки на команду?

Расскажем о кейсах и внедрении автоматизации обслуживания клиентов с использованием чат-ботов, голосовых роботов и цифровых ассистентов.

Вы узнаете:

• как чат-боты и голосовые роботы снижают нагрузку на операторов до 28%;
• почему автоматизация заказов 24/7 повышает ночные продажи на 20%;
• как благодаря цифровым ассистентам конверсия в покупку вырастает на 35%, а средний чек — на 15%;
• каким образом бизнес экономит до 60% на фонде оплаты труда, внедряя ботов.

Покажем, как применить инструменты, которые помогут:

• снизить нагрузку на операторов до 28%;
• обрабатывать заказы и обращения круглосуточно;
• сократить время ожидания ответа на линии с 10 минут до 1 секунды;
• увеличить конверсию в покупку до 35% и средний чек на 15%;
• сократить затраты на ФОТ контакт-центра до 60%.

Вебинар будет интересен для специалистов по маркетингу, продажам, дистанционному клиентскому сервису и руководителей контакт-центров компаний из сфер ритейла, e-commerce и доставки, а также других компаний, в которых контакт-центр является ключевой точкой первичных продаж и долгосрочного взаимодействия с клиентами.