МФК «Лайм-Займ» — в топ-5 рейтинга клиентской открытости «Выберу.ру»

Портал «Выберу.ру» опубликовал итоги исследования клиентской открытости микрофинансовых организаций, которое проводилось при поддержке СРО «МиР» по итогам первого полугодия 2024 года. По результатам оценки 300 российских МФО по 47 комплексным параметрам был составлен рейтинг, и МФК «Лайм-Займ» заняла в нем пятую строчку с итоговым баллом 67,4.

Аналитики «Выберу.ру» оценивали, насколько понятны финансовые продукты для клиента, представленность информации о компании в интернете и то, как она решает вопросы клиентов. За первый критерий — прозрачность продуктов — «Лайм-Займ» получил 36,3 балла, за информационную открытость — 13,1, за коммуникацию после выдачи — 18. 

Отметим, что по параметру информационной открытости, который оценивался по таким критериям, как полнота и доступность юридической информации на сайте компании, дополнительная правовая информация, каналы коммуникации с клиентами, представленность на клиентских ресурсах, а также медиаактивность, «Лайм-Займ» оказался на втором месте среди всех проанализированных МФО.

Также МФК «Лайм-Займ» получила награду в спецноминации «Комьюнити года: лучшее взаимодействие с клиентами в социальных сетях и мессенджерах». Эксперты высоко оценили реализованные в социальных сетях проекты, направленные на улучшение качества и автоматизацию обработки обращений клиентов, формирование более глубокого понимания интересов и потребностей пользователей, а также финансовое просвещение.

«В этом году масштаб конкурса увеличился: в оценке клиентской открытости приняли участие 300 российских микрофинансовых организаций. И для нас значимо вновь получить признание экспертов и оказаться на верхних строчках рейтинга. Это дополнительно подтверждение успешности проделанной нами работы в направлении формирования клиентского опыта, а также обеспечения информационной открытости компании, омниканальности взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами», — прокомментировал заместитель управляющего директора МФК «Лайм-Займ» по направлению клиентского опыта Тимофей Полетаев.

Награждение лауреатов рейтинга клиентской открытости состоялось 1 октября в рамках форума «MRF. Осень 2024».