Как ВебЗайм повышает финансовую грамотность клиентов

Деятельность нашей компании напрямую связана с финансами ― мы выдаем микрозаймы. И мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты правильно распоряжались выданным кредитом и деньгами в целом.

Мы придерживаемся принципов и стандартов социально ответственного бизнеса, и повышение финансовой грамотности ― неотъемлемая часть клиентоориентированной стратегии. Возможно, это не так заметно, но мы ведем работу в этом направлении. 

Во-первых, мы тщательно прорабатываем клиентский путь. Он подразумевает максимально подробное и прозрачное информирование заемщиков о нюансах предоставляемых услуг. 

Ключевую роль в этом играет наш колл-центр. Операторы проходят специальное обучение, чтобы доступно и понятно объяснять все тонкости наших финансовых продуктов.

Когда клиент обращается к нам по телефону или через чат в соцсетях, специалисты подробно рассказывают обо всех условиях и рисках. Они дают полное описание процентных ставок, комиссий и других платежей, связанных с оформлением займа. Сотрудники проговаривают реальную стоимость продукта, чтобы клиент мог оценить свои финансовые возможности.

Специалисты рассказывают про график платежей и последствия просрочки. Мы предупреждаем о возможных штрафах и пенях, чтобы клиент понимал всю ответственность. Операторы разъясняют порядок и сроки рассмотрения заявки, а также процедуры получения денежных средств.

Специалисты используют простые формулировки, доступные всем возрастным категориям людей. Они всегда готовы ответить на дополнительные вопросы и убедиться, что клиенты полностью понимают все условия. Это помогает заемщикам лучше ориентироваться в финансовом продукте и чувствовать себя уверенно.

Обеспечение прозрачности информации на всех наших ресурсах ― ключевой аспект стратегии по повышению финансовой грамотности клиентов. 

На нашем сайте есть специальный раздел, посвященный этому. Здесь мы размещаем подробные инструкции, пошаговые руководства и полезные советы по различным финансовым вопросам. Мы подробно объясняем, как правильно оформить заем, какие документы необходимы, как рассчитать платежи и своевременно их вносить. Мы даем рекомендации по ответственному кредитованию, чтобы клиенты не попадали в долговую яму. Кроме того, на сайте ВебЗайм есть специальный калькулятор. Клиенты могут рассчитать стоимость займа и оценить свои возможности по обслуживанию долга. 

В последнее время мы наблюдаем тренд на повышение финансовой грамотности среди наших клиентов. Они более вдумчиво подходят к выбору финансовых продуктов и услуг, внимательно изучают условия, сравнивают предложения и задают больше уточняющих вопросов. Это говорит о том, что они лучше понимают финансовые механизмы и стремятся принимать обдуманные решения.

Еще отмечу, что клиенты стали более ответственно относиться к обслуживанию займов и кредитов. Они стараются вовремя вносить платежи, избегают просрочек и лучше контролируют свои расходы. 

Такую хоть и небольшую, но все же положительную динамику я могу объяснить несколькими факторами. Во-первых, доступностью и прозрачностью информации о разных финансовых продуктах. Во-вторых, экономической нестабильностью последних лет, которая подталкивает людей к более ответственному управлению бюджетом. 

Финансовая грамотность клиентов ― это не просто модный тренд, которому мы следуем. Это ключевой аспект нашей социально ответственной бизнес-модели. Мы заинтересованы в том, чтобы наши заемщики не только получали доступ к необходимым финансовым услугам, но и учились правильно распоряжаться своими деньгами.