Цифровая трансформация туризма: разбираем digital-практики

Туристический рынок демонстрирует устойчивую динамику роста: согласно исследованию «Контур.Фокус», за первые семь месяцев 2024 года число туристов, остановившихся в гостиницах на территории России, увеличилось на 11,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В то же время количество турагентств за год выросло на 2,5%, что напрямую связано с расширением внутреннего туризма и ростом спроса на организацию путешествий различного масштаба. Однако потенциал российской туристической отрасли пока не исчерпан.

По словам исполнительного директора «Ассоциации туроператоров России» Майи Ломидзе, лишь 40% туристов, путешествующих по стране, и 60% тех, кто выбирает зарубежные направления, прибегают к услугам туроператоров. Прогнозируется, что общее количество внутренних туристических поездок в 2024 году составит порядка 90 миллионов, что подчеркивает значительный потенциал для дальнейшего развития внутреннего туризма.

Диверсификация предложений в сфере туристических услуг настолько велика, что потребитель часто оказывается перед проблемой выбора, что может привести к потере клиента и, следовательно, упущенной прибыли для бизнеса. В современных условиях экономической конкуренции основной акцент смещается на цифровые каналы взаимодействия с потребителем, так как значительная часть потенциальных клиентов изучает предложения через интернет и социальные сети еще до обращения к агентствам. Если компания не представлена на этом этапе выбора, клиент считается потерянным.

От традиционных подходов — к специальным проектам

С учетом стремительного развития цифровых технологий, традиционные рекламные стратегии уже не дают ожидаемых результатов и становятся менее эффективными. Одним из ключевых способов повышения конкурентоспособности является участие в специальных проектах, которые позволяют компаниям заявить о себе в новом качестве, повышая уровень узнаваемости и вовлеченности. Правильно выстроенные коллаборации и стратегическое сопровождение дают возможность увеличить объемы продаж и обогатить клиентские данные, повысить лояльность аудитории, а также активировать ранее неактивных клиентов. 

Разберем разработку digital-агентством Notamedia сайта RUSSPASS Новогодняя Москва на прошлых новогодних праздниках 2023-2024. Примером интеграции цифровых технологий в сферу туризма является проект, объединивший все спортивно-массовые и культурные мероприятия Москвы. Специальный раздел помог жителям и гостям столицы быть в курсе событий и распланировать свободное время в зимние праздники. В нем были собраны предложения музеев, ресторанов, городские фестивали, тематические аудиоэкскурсии, зимние маршруты, концерты и другие мероприятия. Вместо использования множества ресурсов, посетители могли за короткое время составить маршрут для проведения праздников и выходных дней.

Важнейшим фактором, влияющим на выбор туристов в пользу цифровых решений, является значительная экономия времени на подготовку поездки. Согласно исследованию Sabre Corporation, опросившей более 2200 человек, путешественники в среднем тратят около 3,5 часов на выбор авиабилетов. Помимо этого, требуется дополнительное время на бронирование отелей, трансферов и разработку маршрута, что может затянуться на несколько дней или недель. Это приводит к тому, что многие путешественники отдают предпочтение самостоятельной организации поездок, особенно внутри страны, считая такой подход более экономичным и гибким.

При этом туристы часто сталкиваются с проблемой недостаточной достоверности информации о туристических объектах, что вынуждает их тратить дополнительные усилия на проверку данных. Этот аспект подчеркивается на туристических форумах, где пользователи выражают недовольство трудоемким процессом поиска надежных поставщиков услуг.

Внутренний туризм признан одной из ключевых задач государственной политики. В рамках Петербургского международного экономического форума президент России Владимир Путин заявил, что развитие внутреннего туризма является стратегическим приоритетом. В течение шести лет планируется увеличение доли туристической отрасли в ВВП до 5%, а количество поездок с размещением в гостиницах должно достичь 140 миллионов человек. Эти показатели свидетельствуют о необходимости активных действий по улучшению туристической инфраструктуры и расширению цифровых сервисов, что открывает новые возможности для бизнеса и государства. 

Не спецпроектами едиными

Московские власти не ограничиваются созданием отдельных спецпроектов. С 2020 года функционирует сервис для планирования путешествий RUSSPASS. Сейчас в нем доступно 36 тысяч предложений, включая готовые туры, автомобильные маршруты и тысячи мероприятий по всей стране. Востребованность российского туристического сервиса RUSSPASS этим летом выросла практически в четыре раза по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. 

Исследования Forbes в 2024 году показали, что у веб-сайта есть всего 0,05 секунды, чтобы привлечь внимание пользователя. Google подтвердила эти данные, добавив, что в отдельных случаях это время может составлять всего 17 миллисекунд. Полное привыкание глаза к новому интерфейсу происходит в течение 2,6 секунд, и именно за этот период у пользователя формируется первое впечатление о сайте.

Исследование, проведенное в 2018 году, показывает, что первое впечатление о веб-ресурсе определяется качеством дизайнерских решений. Визуальная привлекательность сайта играет решающую роль в восприятии продукта. На основе анализа этих данных можно выделить ключевые элементы, привлекающие внимание пользователей:

• Логотип
• Основное меню и навигация
• Поля ввода
• Фон страниц
• Содержимое главной страницы
• Нижняя часть сайта (футтер)

Таким образом, для создания успешного сайта важно уделять особое внимание его дизайну и структуре. Визуализация информации должна быть доверена профессионалам, которые обладают успешными кейсами и понимают актуальные тенденции в веб-дизайне, так как требования пользователей постоянно растут. Исследование американских экономистов Барри Стоу и Ха Хоанга подтверждает, что первое впечатление пользователя может оставаться неизменным на протяжении многих лет, что подчеркивает важность качественного подхода к разработке веб-продуктов.

Среди множества интернет-ресурсов можно выделить также официальный портал мэра и Правительства Москвы, который предоставляет более 420 различных услуг и сервисов в цифровом формате. Важной особенностью платформы является ее интеграция с более чем 150 другими цифровыми проектами города. Разработкой и технической поддержкой сайта Mos.ru занимаются специалисты компании Notamedia, которые регулярно следят за бесперебойной работой портала и внедряют новые технологические решения.

А экосистема RUSSPASS объединяет пять ключевых направлений, что делает ее удобным инструментом в сфере TravelTech:

• Планирование путешествий по России;
• Планирование досуга в городе;
• Интернет-издание для туристов и профессионалов отрасли;
• Портал федерального уровня о внутреннем туризме;
• Единый агрегатор для туристической индустрии как столицы, так и регионов.

Еще одним примером является мобильное приложение «Госуслуги Культура». Этот ресурс объединяет единую афишу культурных мероприятий в России и понятный интерфейс, позволяющий пользователям выбирать события в удобных форматах. 

Искусственный интеллект — драйвер развития

Движущей силой развития технологий на сегодняшний день выступает возможность применения в различных сферах искусственного интеллекта (ИИ). Также он является важным фактором в развитии креативной экономики. Театры, музеи, галереи и арт-кластеры составляют основу креативных индустрий, которые тесно связаны с туристической отраслью. ИИ не только анализирует данные, но и предлагает уникальные решения и идеи, которые реализуются на практике, способствуя развитию индустрии.

Примером реализации информационных продуктов с применением ИИ стало мобильное приложение ВДНХ.  Единая платформа для взаимодействия с ВДНХ объединяет возможности афиши, билетной площадки, навигацию с элементами дополненной реальности и голосового помощника на базе ИИ, который помогает посетителям ориентироваться и находить ответы на вопросы. Это демонстрирует пример сотрудничества городских структур и запросов граждан.

Президент Владимир Путин поручил увеличить вклад креативных индустрий в экономику страны на 6%. Ожидается, что к 2030 году их доля вырастет с текущих 2,2% до 6% ВВП. В рамках этой задачи Правительство России и Агентство стратегических инициатив получили поручение обновить концепцию поддержки креативных индустрий и их развития в крупных городах до 2030 года.

Согласно индексу инновационной привлекательности мировых городов (HSE Global Cities Innovation Index 2024), Москва вошла в ТОП-10, заняв 9-е место среди ведущих мегаполисов мира.

Цифровизация и интеграция современных технологий в туристическую отрасль открывают новые горизонты для ее развития, делая процессы планирования и организации поездок более доступными и эффективными как для пользователей, так и для бизнеса. Рассмотренные в статье примеры  проектов демонстрируют важность качественного веб- и мобильного дизайна, удобного пользовательского интерфейса и интеграции с различными сервисами для повышения туристической привлекательности.

Роль искусственного интеллекта в туризме и креативных индустриях продолжает возрастать, способствуя созданию уникальных продуктов, которые удовлетворяют запросы современного потребителя. Поддержка креативных индустрий на государственном уровне, включая их вклад в экономику, имеет долгосрочный стратегический приоритет, что позволяет не только развивать внутренний туризм, но и стимулировать экономический рост.

Для дальнейшего успешного развития туризма в России важно использовать передовые digital-инструменты и каналы коммуникаций с пользователями. Это позволит раскрыть уникальный природный и культурный потенциал различных территорий и привлечь туристов в менее известные, но не менее привлекательные уголки страны. Системная работа по внедрению инноваций, качественной цифровой инфраструктуры и поддержке туристических инициатив будет способствовать устойчивому росту отрасли и укреплению ее позиций как одного из ключевых секторов экономики.