Как VALO увеличили заказы завтраков в 4 раза и румсервиса на 51%

VALO Hotels & Resorts — это объединение шести отелей в Санкт‑Петербурге с разной концепцией, дизайном и инфраструктурой. Все отели находятся в 15 минутах от центра и 30 минутах от аэропорта, а сами номера представляют собой апартаменты с кухней, бытовой техникой, ТВ и возможностью длительного проживания. В отелях развиты семейные условия, предусмотрены скидки детям и разрешено проживание с питомцами.

При этом в сети VALO уже было много дополнительных сервисов:

• Фитнес-центр с бассейном
• Завтраки и ужины в ресторане Palma
• Экскурсионные программы по городу
• Румсервис с полноценным меню
• Услуги трансфера и SPA

Но большинство гостей просто не знали об этих возможностях — или узнавали слишком поздно. Прежняя система — флаеры в номере, устные рекомендации на ресепшене, стандартные бумажные папки была неэффективной.

VALO выбрали решение от Хотбот: цифровая витрина, «вход» на которую доступен сразу на нескольких платформах.

• На телевизоре в номере: витрина запускается автоматически при включении смарт-ТВ
• По QR-коду: размещенному на стойке, в номере или в лифте
• На сайте отеля: отдельная ссылка с полной навигацией

Вот как все происходило:

1. Сначала обсудили цели. Первый этап — это экскурсия в систему Хотбот. Обсудили цели и пожелания, посмотрели кейсы похожих отелей и рассчитали потенциальную выручку от доп.услуг с внедрением витрины.
2. Затем собрали витрину для каждого отеля. Контент собрали индивидуально: фото, тексты, блоки. Все на языке гостя, без перегрузки.
3. Подключили телевизоры. В каждом номере витрина запускается сразу при включении смарт-ТВ. То есть гость не ищет, не сканирует — просто включает телевизор и видит: можно заказать массаж, экскурсию или ужин.
4. Разместили QR-коды. На стойке регистрации, в лифте, у кровати, в папке в номере. Хотели, чтобы витрина была всегда под рукой — и сделали так.
5. Объяснили команде, как все работает. Провели короткий инструктаж — теперь сотрудники сами могут добавить услугу, изменить фото, поднять акцию на первое место. Без программистов, без ожиданий.
6. Запустили сначала в одном отеле. Посмотрели, как реагируют гости, какие блоки работают лучше, где кликают чаще. После теста — развернули решение на всю сеть.
7. Следили за цифрами. Первые месяцы команда активно отслеживала, что заказывают чаще: завтраки, румсервис или SPA. И постепенно перестраивала под это витрину. Что-то убирали, что-то поднимали выше.
    

Гость видит актуальные предложения, фотографии, описание и может заказать любую услугу в пару кликов. Никаких звонков, ожидания, повторных уточнений. Все понятно, красиво и доступно.

Управление витриной полностью в руках сотрудников отеля. Через простой интерфейс они могут добавлять или отключать блоки, менять описания, корректировать цены и фотографии. Это особенно ценно в сезонных отелях и отелях с меняющимся расписанием: SPA, трансферы, экскурсии — все подстраивается под загрузку и спрос.

Руководство VALO оценило гибкость: витрину можно настроить под себя, но при этом система работает как единое решение для всей сети.