СДЭК Фулфилмент запустил AI-ответчик для продавцов на Wildberries

Сервис создан на базе искусственного интеллекта и помогает продавцам обрабатывать обратную связь.

AI-ответчик анализирует текст отзыва, определяет его суть и эмоциональную окраску, после чего формирует релевантный и корректный ответ — так, как сделал бы внимательный менеджер. В отличие от шаблонных решений, сервис работает индивидуально с каждым отзывом, подстраиваясь под тональность и содержание.

«Часто продавцы сталкиваются с сотнями отзывов в день — а значит, с постоянной необходимостью на них реагировать. Мы решили убрать эту нагрузку, сохранив при этом качество коммуникации с клиентами. Это первый ИИ-сервис подобного рода, созданный не аналитическим провайдером, а фулфилмент-оператором — то есть непосредственно тем, кто работает с продавцами ежедневно», — комментирует Евгений Бахарев, директор СДЭК Фулфилмент.

Сервис уже доступен в личном кабинете СДЭК Фулфилмент и не требует технической настройки. Он подключается напрямую к аккаунту продавца на Wildberries. Селлеры могут начать работу сразу после регистрации. Клиенту нужно предоставить ключ с доступами к модулю «Вопросы и отзывы». При этом AI-ответчик обучен таким образом, что тексты ответов не требуют модерации. 

Сегодня решение работает во всех странах присутствия Wildberries. Оно актуально для продавцов с большим объемом заказов и высоким уровнем клиентской активности.