9 «человечных» принципов маркетинга, набирающих обороты

В эпоху цифровизации и автоматизации потребители все чаще тянутся к брендам, проявляющим человечность. Современный маркетинг выходит за рамки рекламы продуктов: он строится на эмпатии, эмоциях, культурной идентичности и глубоком понимании потребностей аудитории. В этой статье мы собрали 9 принципов, которые помогут бизнесу не только оставаться конкурентоспособным, но и формировать доверие, укреплять лояльность и создавать долгосрочные отношения с клиентами.

1. Персонализация на новом уровне

Почему это работает:

• Ожидания клиентов: современные потребители ждут индивидуального подхода и персонализированного контента.
• Лояльность: персональные предложения повышают клиентскую лояльность.
• Улучшение опыта: персонализация улучшает взаимодействие с продуктами и услугами.
• Преимущество над конкурентами: бренды, предлагающие уникальный опыт, выделяются среди конкурентов.

Как внедрить:

• Используйте данные о поведении и предпочтениях клиентов для создания персонализированных предложений.
• Разработайте алгоритмы рекомендаций на основе истории покупок и интересов пользователей.
• Проводите опросы для получения информации о предпочтениях клиентов.
• Настраивайте email-рассылки и контент на основе индивидуальных интересов.
• Внедряйте технологии машинного обучения для улучшения персонализации.

2. Продавать не продукт, а позитивные эмоции

Основные причины тренда:

• Эмоциональное подключение: потребители стремятся к эмоциональной связи с брендами, что способствует формированию лояльности.
• Создание уникального опыта: эмоциональные кампании помогают создать запоминающийся опыт.
• Социальные связи: эмоциональные сообщения стимулируют положительные ассоциации и желание делиться ими.
• Увеличение ценности бренда: фокус на эмоциях может повысить ценность бренда в глазах потребителей.

Как внедрить:

• Разрабатывайте кампании, акцентирующие внимание на эмоциях и чувствах.
• Используйте сторителлинг для создания запоминающихся историй, связанных с вашим продуктом.
• Включайте эмоциональные элементы в контент на всех каналах коммуникации.
• Проводите исследования для понимания значимых эмоций вашей аудитории.
• Создавайте возможности для взаимодействия, вызывающие положительные эмоции у клиентов.

3.  Тактильность и возможность встреч с целевой аудиторией в оффлайне

Почему это работает:

• Ценность личного взаимодействия: в эпоху цифровизации оффлайн-встречи приобретают особую значимость и оставляют яркие впечатления.
• Укрепление доверия: личное общение способствует укреплению доверия к бренду и его продукту.
• Создание уникального опыта: оффлайн-мероприятия предоставляют возможность создать впечатления, недоступные онлайн.
• Сбор обратной связи: взаимодействие с клиентами вживую позволяет собрать ценную обратную связь о продуктах и услугах.

Как внедрить:

• Организуйте оффлайн-мероприятия, такие как мастер-классы, выставки или презентации.
• Создавайте уникальные возможности для клиентов, чтобы они могли испытать ваши продукты.
• Используйте такие события для сбора обратной связи и улучшения продуктов.
• Развивайте сообщество вокруг вашего бренда через оффлайн-активности.
• Применяйте кросс-промоушн, чтобы привлекать клиентов как онлайн, так и оффлайн.

4. Семейные ценности

Почему это работает:

• Изменение приоритетов: современные потребители все чаще ценят семейные традиции и ценности.
• Эмоциональная связь: бренды, подчеркивающие семейные ценности, создают более глубокую связь с клиентами.
• Увеличение лояльности: поддержка семейных ценностей способствует укреплению клиентской лояльности.
• Социальные тренды: общество все больше обращает внимание на значимость семейных отношений.

Как внедрить:

• Разрабатывайте кампании, подчеркивающие важность семейных ценностей.
• Создавайте контент, рассказывающий истории о семейных традициях и опыте.
• Проводите мероприятия, ориентированные на семьи, для укрепления связи с клиентами.
• Используйте социальные сети для продвижения семейных ценностей и взаимодействия с аудиторией.
• Анализируйте обратную связь для улучшения предложений, связанных с семейными ценностями.

5. Культурная идентичность России

Почему это работает:

• Патриотизм: увеличение интереса к культуре и традициям способствует росту патриотических настроений.
• Спрос на уникальность: потребители стремятся к продуктам, отражающим их особую культурную идентичность.
• Социальные изменения: общество все больше ценит культурное разнообразие и традиции.
• Поддержка локальных производителей: интерес к продуктам, поддерживающим местные традиции и ремесла, растет.

Как внедрить:

• Интегрируйте элементы русской культуры в маркетинговые кампании и продукты.
• Используйте национальные символы, искусство и традиции в дизайне и упаковке.
• Организуйте мероприятия, подчеркивающие культурные ценности.
• Создавайте контент, раскрывающий значение культурной идентичности.
• Сотрудничайте с местными художниками и ремесленниками для создания уникальных продуктов.

6. Эмпатичность

Причины популярности:

• Создание доверия: эмпатия помогает брендам наладить доверительные отношения с клиентами.
• Увеличение лояльности: потребители склонны оставаться верными брендам, которые проявляют эмпатию.
• Социальная ответственность: бренды, которые демонстрируют заботу о социальных проблемах, становятся более привлекательными для клиентов.
• Улучшение пользовательского опыта: эмпатия помогает глубже понять потребности и ожидания клиентов.

Как внедрить:

• Внедряйте эмпатичные подходы в общение с клиентами.
• Исследуйте потребности и проблемы вашей аудитории для лучшего понимания.
• Создавайте контент, который отражает понимание и поддержку клиентов.
• Реагируйте на отзывы и комментарии с учетом чувств и потребностей клиентов.
• Обучайте сотрудников принципам эмпатии для улучшения клиентского сервиса.

7. Экологическая осведомленность и этический маркетинг

Почему это работает:

• Изменение потребительских предпочтений: потребители становятся более осведомленными и требуют ответственности от брендов.
• Социальная ответственность: бренды, заботящиеся об экологии, вызывают больший интерес у потребителей.
• Спрос на экологически чистые продукты: растет интерес к продуктам, минимизирующим негативное воздействие на окружающую среду.
• Конкурентное преимущество: экологически ответственные бренды могут выделяться среди конкурентов.

Как внедрить:

• Внедряйте экологически чистые практики в производственные процессы.
• Прозрачно сообщайте о своих экологических инициативах и достижениях.
• Создавайте контент, подчеркивающий важность устойчивого развития.
• Разрабатывайте продукты с учетом экологических стандартов и требований.
• Сотрудничайте с организациями, занимающимися охраной окружающей среды, для повышения доверия к бренду.

8. Аутентичность как основа доверия

Причины популярности:

• Доверие потребителей: аутентичные бренды вызывают больше доверия у клиентов.
• Отказ от фальши: современные потребители все чаще отвергают фальшивые и неискренние маркетинговые подходы.
• Социальные медиа: аутентичность становится важным аспектом взаимодействия в социальных сетях.
• Устойчивость бренда: приверженность своим ценностям позволяет брендам устанавливать долговременные отношения с клиентами.

Как внедрить:

• Будьте честными и открытыми в коммуникациях с клиентами.
• Делитесь историями о вашем бренде, его ценностях и миссии.
• Реагируйте на отзывы и комментарии клиентов, учитывая их чувства и потребности.
• Создавайте контент, который демонстрирует ваши взгляды и ценности.
• Обучайте сотрудников принципам аутентичности для улучшения клиентского сервиса.

9. Построение комьюнити вокруг бренда

Почему это тренд:

• Углубленное взаимодействие: создание комьюнити позволяет брендам взаимодействовать с клиентами на более глубоком уровне, создавая пространство для обсуждений и обмена опытом.
• Лояльность и удержание: участники чувствуют себя частью чего-то большего, чем просто покупка продукта.
• Поддержка и обратная связь: члены комьюнити могут поддерживать друг друга, делиться советами и получать обратную связь о продуктах и услугах.
• Устойчивость бренда: бренды, которые создают комьюнити, могут легче справляться с кризисами, так как у них есть поддержка преданных клиентов.

Совет:

• Создавайте платформы для взаимодействия, такие как форумы, группы в социальных сетях или специальные приложения, где ваши клиенты могут общаться друг с другом.
• Проводите мероприятия, как онлайн, так и офлайн, чтобы укрепить связи между участниками комьюнити.
• Стимулируйте участие членов комьюнити, предлагая эксклюзивные предложения, контент или доступ к новым продуктам.
• Привлекайте лидеров мнений и амбассадоров бренда, которые могут помочь развивать комьюнити и привлекать новых участников.
• Регулярно собирайте обратную связь от членов комьюнити для улучшения продуктов и услуг, а также для создания контента, который будет интересен вашей аудитории.

Бренды, которые ставят человека в центр стратегии, получают лояльную аудиторию, положительную репутацию и конкурентное преимущество. Инвестируя в эмоциональные связи, экологичность и аутентичность, компании создают сообщество, готовое поддерживать их даже в сложные периоды.