Чек-лист для выявления недобросовестного подрядчика

Разработка приложения — это длительный процесс, требующий серьезных инвестиций. Однако нередко случается, что бодрое начало сотрудничества с компанией-разработчиком сменяется сперва нервным ожиданием результатов, а затем разочарованием. Что это — случайность или закономерность? Вот простой чек-лист для выявления недобросовестного подрядчика до того, как это выльется в серьезный ущерб:

1. Регулярно нарушаются сроки разработки

Нарушение сроков подрядчиком — не повод сразу расторгать договор. Нужно понять, по каким причинам, и как подрядчик работает с этим. Если менеджеры заранее вас об этом предупреждают, обозначают причину задержки и предлагают решение проблемы, беспокоиться пока не о чем. Но бывает, что команда начинает игнорировать вас в рабочих чатах, долго отвечает, находит отговорки или несправедливо обвиняет ваших специалистов. И это уже красный флаг.

Что делать?

• Узнайте причину просроченного дедлайна. Попросите подрядчика заранее предупреждать о перенесенном тайминге и быть на связи для обсуждения дальнейших действий.
• Предложите включить в договор дополнительные пункты про дедлайны и штрафы за их нарушения. Дополнительные санкции могут помочь команде серьезнее относиться к обязанностям подрядчика.
• Чаще отправляйте подрядчикам напоминания о дедлайнах, обязанностях и договоренностях о выполнении работ в общие чаты и интересуйтесь, на каком этапе находится проект.

2. Бюджет постоянно растет

Стоимость проекта со временем может измениться, это совершенно нормально. Например, в случае добавления новых функций приложению или в результате уточнения требований.

Однако иногда исполнитель по ошибке или намеренно озвучивает нереалистичный бюджет. Например, чтобы обойти конкурентов. Или неправильно оценивает объем работы на этапе аналитики. Еще вариант: исполнитель просто хочет больше заработать на вас.

Что делать?

• Просите обосновать цену. Логичные аргументы и смета перед глазами помогут исключить возможность обмана.
• До подписания договора можно заказать независимую оценку стоимости задачи.

3. С вами работают по остаточному принципу

На этапе продаж и согласования работ исполнитель направляет все внимание на вас и показывает хороший сервис. Но как только договор подписан, подрядчик начинает терять к вам интерес и все дольше отвечает в чатах, редко предлагает идеи по улучшению. Одна из причин таких изменений — у подрядчика есть более приоритетные клиенты.

Что делать?

• Напомните о себе. Скажите подрядчику, что вам хотелось бы быстрее получать ответы в чате и отчеты о проделанной работе.
• Донесите свое беспокойство до исполнителя и предложите решение: чаще созваниваться и обсуждать проект, сделать спринты разработки короче и т.д.

4. Долго нет демо

Еще одна частая проблема — подрядчик не может презентовать то, что сделано на настоящий момент. Кормит завтраками или присылает только скриншоты проекта. Обычно это означает, что разработка либо вообще не двигается, либо движется значительно медленнее утвержденного графика.

Что делать?

• Уточните у подрядчика, по какой причине откладывается демо. Возможно, у команды проблемы с ресурсами или они долго «вкатываются в проект».
• Если внятных причин не озвучено, стоит напомнить компании о юридических обязательствах и даже, возможно, обдумать прекращение сотрудничества.
• В случае проблем с ресурсами (заболел разработчик и т.д.), согласуйте новый график готовности. Если причина в нехватке информации, запланируйте совместные созвоны с командой разработчиков.

5. Разработчики остаются в тени

Если на митинги к вам приходит кто угодно, но не программисты, стоит подумать о причине такого решения. Есть вероятность, что команда отдала ваш проект на субподряд, не предупредив вас. Или всю работу делает другой разработчик — например, вместо заявленного сеньора код пишет джун. Исход такого сотрудничества может быть плачевным: от невозможности поддерживать проект до проблем с качеством кода.

Что делать?

• Попросите пригласить разработчиков на следующую встречу. Добросовестному подрядчику скрывать нечего. 
• Если под любыми предлогами на митинге присутствуют лишь продакт-менеджеры, стоит задуматься.

Конечно, ни один из этих пунктов сам по себе не означает, что сотрудничество с подрядчиком нужно немедленно прекращать. Самым важным красным флагом в каждой ситуации является отсутствие диалога между вами и компанией разработчиком. Если проблема озвучена, а ситуация не изменилась, стоит прекратить сотрудничество и выбрать более ответственного исполнителя.