Руководство по эксплуатации (РЭ): разбор всех нюансов

Руководство по эксплуатации — один из самых недооцененных, но критически важных документов, без которого невозможно законно и безопасно вывести продукцию на рынок. 

В работе центра сертификации мы ежедневно сталкиваемся с ситуациями, когда производители обращаются к нам уже после того, как получили замечания от экспертов, таможни или покупателей.

В этой статье я подробно расскажу, что представляет собой руководство по эксплуатации, какие стандарты регулируют его разработку, как мы создаем такие документы, сколько это стоит, сколько занимает времени и какие ошибки чаще всего допускают производители. Материал основан на практике работы с клиентами.

Что такое руководство по эксплуатации

Руководство по эксплуатации (РЭ) — это официальный документ, в котором производитель описывает назначение изделия, условия его безопасной эксплуатации, технические характеристики, правила хранения, транспортировки, монтажа, обслуживания, утилизации и многое другое. РЭ необходимо как для пользователя, так и для органов сертификации.

РЭ разрабатывается на все виды технических средств, оборудование, приборы, машины, электронику, мебель, сложные игрушки и многое другое.

Какие стандарты устанавливают требования к РЭ

Требования к структуре, оформлению и содержанию руководств по эксплуатации изложены в нескольких нормативных документах. Основные из них:

1. ГОСТ Р 2.610-2019. Описывает правила выполнения эксплуатационной документации.
2. ГОСТ Р 2.601-2019. Устанавливает общие положения по эксплуатационным документам.
3. Профильные стандарты. Например: ГОСТ 27300-87 (для измерительных приборов), ГОСТ 34859-2022 (арматура трубопроводная), ГОСТ Р ИСО 20607-2025 (машины).

Как проходит разработка РЭ

Процесс оформления руководства по эксплуатации включает:

1. Обращение в центр и анализ продукции. Эксперт изучает конструкцию, назначение и характеристики изделия, определяет профильные ГОСТы и регламенты.
2. Разработка структуры РЭ. Опираясь на ГОСТы, специалист формирует полный состав документа.
3. Подготовка текста и графических материалов. Эксперт создает читаемый, профессиональный и юридически корректный текст руководства.
4. Внутренняя экспертиза. Документ проходит проверку.
5. Передача готового файла в удобном формате. Обычно — PDF и DOCX.

Как выглядит руководство по эксплуатации и что оно включает

РЭ имеет четкую структуру. Обычно документ включает:

• титульный лист;
• область применения;
• состав изделия;
• технические характеристики;
• меры безопасности;
• требования к транспортированию и хранению;
• правила монтажа и подключения;
• порядок работы и эксплуатации;
• техническое обслуживание;
• возможные неисправности и способы их устранения;
• гарантийные обязательства;
• сведения об утилизации;
• комплектацию;
• отметки о вводе в эксплуатацию (при необходимости).

По желанию клиента добавляем схемы, диаграммы, маркировку, изображения панелей управления.

Для чего нужен документ

Руководство по эксплуатации требуется в следующих случаях:

• при сертификации или декларировании — без него иногда невозможно получить документ о соответствии;
• при продаже на маркетплейсах — Wildberries и Ozon нередко требуют эксплуатационные документы;
• для конечного потребителя — документ защищает производителя от претензий;
• для торговых сетей — обязательный элемент комплектации;
• для сервисных центров — основа обслуживания и гарантий.

Примеры из практики

Случай 1: промышленный нагреватель

Клиент обратился после того, как орган сертификации отклонил документы: в имеющемся РЭ не было раздела «Меры безопасности» и отсутствовали электрические схемы. Мы разработали корректное руководство за 4 дня, после чего клиент успешно получил сертификат.

Случай 2: бытовой массажер

Маркетплейс отказал публиковать карточку товара из-за отсутствия инструкции на русском языке. Мы оперативно подготовили РЭ в соответствии с ГОСТом.

Случай 3: электронный прибор для лабораторий

У производителя было лишь техническое описание. Мы полностью разработали руководство «с нуля» — с картинками, таблицами, указаниями по безопасности и обслуживанию.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли делать РЭ, если товар импортный?

Да. Инструкция должна быть на русском языке и соответствовать российским ГОСТам.

РЭ и паспорт — одно и то же?

Нет. Паспорт — документ с техническими и регистрационными данными. РЭ — инструкция по эксплуатации.

Что будет, если РЭ нет?

Отказ в сертификации, проблемы с торговыми сетями и маркетплейсами, претензии от покупателей.

Можно ли использовать инструкцию с сайта производителя?

Да, но она должна соответствовать ГОСТам и быть адаптирована под российские требования.

РЭ нужно печатать или достаточно PDF?

Возможны оба варианта.