Роботизация в Summit Group сократила на 80% время подачи заявлений в суд

Сфера взыскания семимильными шагами движется в сторону автоматизации: компании стараются передать как можно больше однотипных, рутинных дел роботам, которые смогли бы разгрузить сотрудников и минимизировать операционные расходы. В Summit Group мы нашли способ как значительно сократить финансовые затраты, так и оптимизировать работу сотрудников, с помощью роботов-взыскателей.

Это — программы, осуществляющие автоматическую подачу заявлений на судебное взыскание. Они самостоятельно инициируют подачу заявления, заполняют его: вводят данные ответчика, данные взыскателя, прикрепляют документы, заранее массово выгруженные сотрудником. 

Сейчас в МФК «Саммит» («ДоброЗайм») и ПКО «Саммит» действует несколько роботов-взыскателей: у разных судов сайты расположены на разных платформах и, соответственно, к ним нужен свой подход, свой алгоритм действия. Изначально, мы заказали у стороннего подрядчика создание роботизированной программы взыскателя для подачи через платформу ГАС РФ «Правосудие» — через нее проходит большинство судов, и идет массовая подача заявлений. Затем — уже разработчики Summit Group создали своих роботов-взыскателей для платформ Московского суда, судов Татарстана и Ханты-Мансийска, которые используют иные порталы. Сейчас в нашей компании работает 5 стабильных роботов.

Вероника Бурова, операционный директор Summit Group:

«В неделю такие роботы-взыскатели запускают 1,5 тыс. заявлений. Благодаря роботизации процесса удалось значительно повысить эффективность судебного взыскания. Во-первых, сократилось время подготовки одного заявление на 80%. Во-вторых, фактически в 2,5 раза сократилось время, проходящее с подачи иска до вынесения судом решения по нему. Иными словами, суды фактически сразу принимают такие заявления в работу, быстрее рассматривают и принимают решение, что позволяет нам быстрее получить результат. А значит, в конечном счете, за конкретно взятый период работы, например, неделю или календарный месяц, мы получаем гораздо большее количество рассмотренных исков, по которым уже принято решение, чем если бы направляли заявление «физически» — по почте».

Какие еще показатели удалось оптимизировать с помощью роботов-взыскателей:

• Сокращение на отправку писем по почте: нам удается экономить более 100 тыс. в неделю благодаря электронной отправке.
• Минимизация расходов на печать и сортировку документов: при подаче сотрудником, ему необходимо распечатать документы, рассортировать их — при подаче через робота мы можем экономить на бумаге и краске, а поскольку это массовый процесс, такая экономия позволяет направить освободившиеся деньги на другие траты компании.
• Исключение человеческих ошибок: если человек при заполнении формы может ошибиться, например, прикрепить не тот документ или упустить что-то из виду, процент ошибок машины гораздо ниже, в большинстве случаев робот все делает корректно. 
• Сокращение времени ожидания: возможность дистанционной подачи позволяет сократить и время ожидания заявления, поскольку оно в тот же момент оказывается в базе данных суда — по времени отправки мы экономим 1-2 недели (и также избегаем вероятность, что письмо на почте потеряется). Уже сегодня мы видим сокращение срока в два раза. 
• Оптимизация затрат на персонал: если при ручной отправке этим должны были заниматься три сотрудника отдела на протяжении месяца, сейчас за работой роботизированной системы наблюдает только один, остальные сотрудники были переключены на другой функционал, что позволило снизить загруженность персонал. Таким образом работа стала выполняться тщательнее и быстрее без увеличения штата. 

Роботы-взыскатели позволили значительно ускорить и оптимизировать работу уже при внедрении их только на одном этапе взыскания. В перспективе мы планируем не только перевести подачу заявления через ГАС РФ «Правосудие» на свою роботизированную платформу, но и расширить возможности роботов-взыскателей.