Что ждет компании на пути цифровой трансформации

В современном мире, где технологии развиваются с невероятной скоростью, цифровая трансформация стала неотъемлемой частью стратегии развития любой организации. Она предполагает интеграцию цифровых технологий во все аспекты деятельности компании. Это позволяет значительно повысить эффективность процессов, выйти на новый уровень обслуживания клиентов и в итоге обеспечить устойчивое развитие бизнеса. Несмотря на очевидные преимущества инновационных инструментов, путь их внедрения в работу компаний нередко сопровождается рядом серьезных вызовов и препятствий.

На вопросы о том, к чему нужно быть готовым компаниям на пути цифровой трансформации, ответил Руководитель Управляющей компании Группы SRG Дмитрий Смирнов.

Поговорим о сложностях и препятствиях, с которыми наверняка сталкивается любой бизнес на пути внедрения IT- решений в рабочие процессы.

Основные барьеры, возникающие в ходе цифровой трансформации, включают в себя не только технические аспекты (например, выбор подходящих технологий и интеграцию новых систем), но и организационные, связанные с изменением корпоративной культуры, переосмыслением бизнес-процессов и обучением персонала. Важно учитывать и внешние факторы, такие как соответствие внедряемых решений  нормативным требованиям и необходимость защиты данных. Если заранее знать об этих препятствиях и заблаговременно найти пути их преодоления, цифровизация компании пройдет успешно и будет продуктивной

Какой барьер вы назовете в первую очередь?

Барьер № 1 — это значительные финансовые затраты. Процесс перехода к цифровым операциям требует от организации значительных инвестиций не только в приобретение современного программного и аппаратного обеспечения, но и в обучение персонала, а также в модернизацию существующих бизнес-процессов. Кроме того, для поддержания конкурентоспособности и соответствия текущим цифровым трендам компаниям необходимо постоянно вкладываться в обновление своих технологических платформ и систем управления. Это может стать непосильным бременем для многих организаций, особенно относящихся к малому и среднему бизнесу, где ресурсы зачастую ограничены, а заемные средства сильно подорожали. Необходимость крупных финансовых вложений замедляет процесс цифровизации, тем самым подрывая потенциал компании для развития и инноваций.

Надо ли готовить к нововведениям коллектив компании?

Несомненно, ведь вторым важнейшим барьером, с которым нередко сталкивается бизнес на пути цифровой трансформации является недостаток у сотрудников необходимых компетенций. Этот барьер включает в себя отсутствие знаний в области цифровых технологий, а также нехватку опыта в реализации и интеграции цифровых решений в существующие бизнес-процессы. Процесс поиска и привлечения квалифицированных IT-специалистов — тоже непростой процесс, что замедляет темпы цифровизации.

Дополнительные помехи создает стойкое сопротивление персонала, привыкшего работать традиционными методами. Обучение и повышение квалификации сотрудников требуют значительных временных и финансовых затрат, что не всегда возможно для компаний с ограниченными ресурсами. Следовательно, преодоление недостатка компетенций представляется одним из ключевых аспектов успешной цифровой трансформации.

Для каких компаний характерно организационное сопротивление?

Обычно с этим сталкиваются компании со сложившимися традициями и устоявшимися процессами. Сотрудники могут опасаться потери работы или изменений в своих привычных рабочих обязанностях, а руководители отделов — утраты  контроля над процессами, и это приводит к противостоянию нововведениям. В такой обстановке крайне важно создать поддерживающую среду, в которой каждый член команды будет понимать выгоды от цифровизации. Обучение и вовлечение сотрудников в процесс принятия решений могут существенно снизить степень сопротивления коллектива и помочь руководству компании в успешной реализации цифровой трансформации.

Очевидно, препятствием для цифровизации становятся и социокультурные факторы…

Да, и их немало. Самый очевидный фактор — межпоколенческие различия. Группа SRG совместно с Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (РАНХиГС) провела исследование, которое показало, что ключевыми факторами, замедляющими цифровую трансформацию, являются различия в восприятии инноваций между возрастными группами. Молодое поколение более открыто к изменениям, однако оно также ощущает усталость от перманентных новаций. Старшее поколение, напротив, демонстрирует высокую чувствительность к темпам изменений, что приводит к выгоранию и снижению вовлеченности. Приведу несколько цифр из исследования:

• До 40% сотрудников в возрасте 45–50 лет испытывают трудности с адаптацией к новым технологиям.
• 88% представителей молодого поколения в высокоразвитых регионах считают уровень цифровизации их окружения достаточным. Этот свидетельствует о перегруженности нововведениями. 

Прослеживается ли какая-то связь между темпами  развития регионов и готовностью к инновациям?

Наше исследование с РАНХиГС показало, что уровень модернизированности регионов напрямую влияет на восприятие населением технологий и скорость их внедрения. В регионах среднего уровня модернизации 45 % опрошенных респондентов воспринимают инновации только как технические изменения, игнорируя их социокультурные последствия. Такая ситуация создает риски недостаточной адаптации персонала и разрыва между технологическим развитием и готовностью к нему. Лишь 15% населения регионов среднего уровня модернизации связывают инновации с научно-техническим прогрессом; 90% представителей старшего поколения в этих регионах считают цифровизацию избыточной.

Способствуют ли цифровые технологии безопасности труда?

Конечно, и недооценка влияния инновационных решений на безопасность труда является серьезной проблемой. Устаревшие модели поведения сотрудников, нехватка обучения, низкий уровень корпоративной культуры и культуры безопасности препятствуют эффективности внедрения новых технологий. Данные нашего исследования свидетельствуют, что до 30 % технологических инцидентов на предприятиях связаны с недостатком знаний сотрудников о новых системах, а 50 % сотрудников в регионах с высоким уровнем модернизации не осознают в полной мере рисков, связанных с применением новых технологий. Важно отметить также некую социальную напряженность, связанную с внедрением изменений. 60 % респондентов исследования РАНХиГС и Группы SRG считают ключевой ценностью стабильность, подчеркивая важность взвешенного подхода к цифровой трансформации. Постоянные изменения в условиях труда создают напряженность среди сотрудников. С психологическим дискомфортом из-за постоянных изменений сталкиваются до 25% сотрудников. 40% работников ориентируются на самостоятельную адаптацию к инновациям, что требует от компаний доступных инструментов обучения. Цифровая трансформация бизнеса, сосредоточенная исключительно на технологиях, часто упускает из виду важность социальных процессов. Это приводит к проблемам на всех уровнях организации — от стратегического управления до повседневных операций.

Какие бизнес-процессы страдают от невнимания компаний к социальным аспектам?

В первую очередь — управленческие процессы. В компаниях, где игнорируется социальная устойчивость, часто отсутствует интеграция стратегий цифровизации и управления трудовыми ресурсами. Что касается операционных процессов, то без автоматизации управления безопасностью труда и мониторинга условий работы сотрудники остаются уязвимыми не только перед аварийными ситуациями, но и перед длительным воздействием неблагоприятных факторов. К числу таких факторов относятся повышенные физические нагрузки, неудовлетворительные условия окружающей среды или отсутствие своевременного реагирования на потенциальные риски. Все это в конечном итоге отрицательно влияет на производительность труда, увеличивает текучесть кадров и ставит под угрозу общую устойчивость предприятия. Надо назвать и поддерживающие процессы. Инвестиции в цифровую инфраструктуру часто не включают инструменты для улучшения условий труда и экологической безопасности. Интеграция IT-решений поддерживающих процессов в основные процессы является сложной и трудоемкой задачей.

Вернемся к препятствиям для цифровизации…

Следующим барьером на пути внедрения современных разработок в рабочие процессы компаний являются проблемы инфраструктуры. Бизнес может использовать устаревшие или неэффективные инфраструктурные решения. Многие компании сталкиваются с проблемой интеграции современных технологий в сложившиеся старые системы. Это не только увеличивает риски безопасности, но и снижает оперативность обработки данных, что в итоге тормозит внедрение инноваций. Дополнительным препятствием для цифровизации может стать неадекватность сетевой инфраструктуры, которая может не справляться с объемами больших данных, необходимых для аналитики и принятия решений в реальном времени. В результате — замедление рабочих процессов и потеря конкурентоспособности компании. Обновление и модернизация инфраструктуры требуют значительных инвестиций, и не все компании готовы выделять необходимые ресурсы для этих целей.

Тема внедрения новых технологий неразрывно связана с вопросом информационной безопасности…

Действительно, кибербезопасность — критический барьер на пути цифровой трансформации организации. В условиях быстро развивающихся технологий и возрастающего числа угроз кибербезопасности, организации сталкиваются с необходимостью защиты своих цифровых ресурсов и данных.

Значительные инвестиции в системы защиты и обновление политик безопасности требуют времени и ресурсов. Для многих организаций это серьезная проблема. Сложность подбора квалифицированных специалистов в области кибербезопасности усугубляет ситуацию, делая этот процесс еще более затратным и длительным. К тому же, рост частоты и сложности кибератак требует от компаний неусыпной бдительности и быстрой адаптации к новым угрозам, что ставит под сомнение постоянную готовность системы безопасности.

Получается, что фактор безопасности является зачастую решающим…

Все эти факторы вместе могут замедлить или даже остановить цифровую трансформацию бизнеса, если не будет найдено эффективное решение для поддержания баланса между инновациями и безопасностью. Группа SRG при разработке IT-продукта тщательно анализирует данные о возможностях и потребностях потенциальных компаний-заказчиков, а также о  целях и задачах, которые могут быть реализованы с помощью наших цифровых инструментов. Например, при разработке ERP — системы ORIS в сфере безопасности труда мы применяли именно такой подход. Ориентируясь на создание технологичного инструмента, решающего задачи социальной устойчивости, важно на первом этапе автоматизировать сбор,  хранение и увязку данных из разных процессов: охрана труда, HR, кадры и производства. Одновременно с этим решали вопросы безопасности данных в системе, подтверждая надежность испытаниями и тестами, которые проводили аккредитованные в сфере информационной безопасности компании.

Напоследок хочу сказать: применение высокотехнологичных цифровых инструментов в деятельности компаний — не только мейнстрим, но объективная необходимость, способствующая повышению эффективности всех рабочих процессов. Прогресс невозможно остановить, но он может тормозиться с помощью факторов, которые мы перечислили. Компаниям посоветую быть готовыми к препятствиям на пути цифровой трансформации бизнеса и заранее продумывать способы их преодоления.

Группа SRG выражает благодарность за помощь в подготовке материала нашего партнера — Агентство стратегического маркетинга Tess Technology.