Андрей Кельманзон: главный тренд 2024 года — замена зарубежных решений

О главных трендах уходящего года, наиболее востребованных услугах, значимых проектах, а также перспективах на будущее рассказывает Андрей Кельманзон, управляющий партнер направления «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS.

Ключевые тренды

На мой взгляд, главный тренд 2024 года — замена зарубежных решений. Огромное количество российских компаний отказывается от иностранных систем управления предприятием, таких как SAP, и переходит на «1С». Мы активно поддерживаем рынок, применяя накопленный опыт по сопровождению сложных систем. При этом наша цель — качественно стабилизировать систему заказчика, а не просто реагировать на инциденты. Такой подход к ИТ-сервису свойственен корпоративному рынку обслуживания, и мы адаптируем успешный опыт поддержки SAP к «1С».

Спрос на поддержку кастомизированных решений растет немного медленнее, чем мы прогнозировали. Компании, которые только начинают разрабатывать свои внутренние продукты, часто не понимают важность такой поддержки. Однако разработка и сопровождение продуктов — это совершенно разные задачи, качественно совмещать их не получится.  Скорее всего, осознание этого появится к 2025 году.

Проекты

Самым значимым проектом в 2024 году для нашей компании стало сотрудничество с Аэрофлотом. Мы поддерживаем непрерывность автоматизированных бизнес-процессов авиаперевозчика. Помимо пользовательской поддержки и реализации изменений системы, команда IBS обеспечивает замещение вендорской поддержки: решает нештатные ситуации, связанные с ошибками в ПО SAP, и адаптирует систему к изменениям в законодательстве РФ, что минимизирует для Аэрофлота риски эксплуатации решений SAP, несмотря на уход вендора из РФ и санкционные ограничения.

Вызовы

Одна из основных сложностей, с которыми пришлось столкнуться в 2024 году, — кадровый дефицит. Это общий тренд рынка. Наше решение — усиление работы в регионах. Но, к сожалению, на региональном рынке по ряду технологий пока сложно найти сотрудников с нужным уровнем квалификации. Такие специалисты чаще сосредоточены в крупных городах, где есть возможности для обучения и участия в соответствующих проектах. Поэтому мы также активно занимаемся обучением, на протяжении многих лет готовим кадры как для себя, так и для рынка. Это постоянный процесс, который идет в IBS более 30 лет.

Кадровый дефицит касается практически всех программных продуктов отечественного производства. Хотя стандартизация российских прикладных систем в целом произошла, глубокой экспертизы по их развитию и поддержке пока нет. Рынок еще осваивает эти решения, и потребуются время и усилия, чтобы уровень компетенций соответствовал запросам бизнеса. Повсеместное внедрение отечественных технологий только увеличит требования к качеству и количеству специалистов, которые занимаются их поддержкой.

Перспективные технологии 

В 2025 году можно ожидать, во-первых, более широкого применения искусственного интеллекта. Например, это может быть предиктивное управление системами, которое позволяет выявлять проблемы до того, как они физически возникнут, по поведению оборудования и ПО.

Во-вторых, будут востребованы технологии, помогающие оказывать качественные услуги, независимые от человеческих ресурсов. Речь прежде всего о сочетании систем управления знаниями и цифровых сотрудников, которые позволяют быстрее реагировать на пользовательские запросы и снижать зависимость от человеческого фактора.

Третья перспективная технология — системы поддержки принятия решений. На динамично меняющемся рынке с большим объемом входной информации без специализированных программных систем оценить комплексно ситуацию и своевременно принять управленческие решения достаточно сложно. Ошибки для бизнеса обходятся дорого. Любые технологии повышения операционной эффективности компаний в существующих экономических реалиях крайне важны.