Репутация онлайн-школы: как привлечь студентов и снизить расходы рекламы

Рынок онлайн-образования в 2024 году — это поле битвы, где за каждого студента сражаются тысячи онлайн-школ. В этом бесконечном потоке вебинаров, курсов и марафонов потенциальному клиенту все труднее сориентироваться и сделать выбор. 

Также не стоит забывать, что за условную зарплату целевой аудитории борются не только прямые конкуренты в онлайн образовании, но и продуктовые и спортивные магазины, рестораны и фастфуды, магазины техники и автосалоны. 

Как говорил известный маркетолог Сет Годин, в современном мире вы не просто конкурируете с другими компаниями, вы конкурируете за внимание клиентов. И это внимание становится все более рассеянным и избирательным.

 «За годы работы в сфере Reputation Management я убедился, что в цифровой эпохе внимание — это новая валюта. И самый надежный способ привлечь это внимание — это заслужить доверие».

Но как же завоевать это самое доверие?

Ответ прост: через работу с репутацией.

Репутация онлайн-школы — это совокупность всех упоминаний о ней в онлайн-пространстве: отзывы на тематических площадках, комментарии в социальных сетях, публикации в СМИ, видео на YouTube, обсуждения на форумах.

Репутация влияет на все аспекты бизнеса онлайн-школы:

• ROMI (Return on Marketing Investment): инвестиции в репутацию увеличивают эффективность всех маркетинговых кампаний, повышая конверсию и снижая стоимость привлечения клиента. 

По данным исследования BrightLocal (BrightLocal Local Consumer Review Survey 2022), 87% потребителей читают онлайн-отзывы перед тем, как сделать покупку, а 72% доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

• SEO (Search Engine Optimization): поисковые системы учитывают репутацию сайта при ранжировании результатов поиска. Чем больше позитивных упоминаний о вашей школе в сети, тем выше ее сайт будет отображаться в выдаче по релевантным запросам.
• Конверсия воронок продаж: чем выше уровень доверия к вашей школе, тем больше людей зарегистрируются на ваш вебинар, пройдут воронку продаж до конца и перейдут из «зрителя» в «клиента».

В онлайн-образовании доверие прямо пропорционально продажам. Чем выше уровень доверия к вашей школе, тем больше студентов вы сможете привлечь и тем больше денег вы заработаете.

Кейс из практики Репутационного Агентства Первых:

К нам обратилась онлайн-школа по психологии, которая столкнулась с проблемой низкой конверсии воронок продаж. Несмотря на сильную программу и опытных спикеров, трафик на сайт не ковертировался в продажи.

Анализ ситуации выявил следующие проблемы:

• Низкая узнаваемость бренда и спикеров школы.
• Негативные отзывы от бывших сотрудников о руководстве школы, которые появлялись в поисковой выдаче по имени спикера.

Мы разработали и внедрили комплексную стратегию управления репутацией, которая включала в себя:

• Создание и SEO-продвижение экспертного контента для спикера: публикации статей на тематических площадках, участие в подкастах, интервью для онлайн-изданий.
• Сбор и размещение положительных отзывов от выпускников школы: на сайте школы, в отзовиках, на тематических форумах и в социальных сетях.
• Мониторинг упоминаний о школе и спикере в онлайн-пространстве и оперативное реагирование на отзывы и комментарии.
• Удаление негативных отзывов о руководстве школы с HR-платформ, путем взаимодействия нашей команды юристов с администрацией (* законодательство РФ позволяет удалять отзывы, но для этого нужно знать законы и правила платформ).

Репутация — это не то, что можно построить за один день. Это постоянная работа, которая требует внимания, анализа и профессионального подхода. Но результаты этой работы превосходят все ожидания.

Результаты работы:

• Рост органического трафика на сайт школы на 44% за 6 месяцев. SEO-продвижение экспертного контента привело к устойчивому росту числа посетителей, которые сами находили школу через поисковые системы. А органический трафик в инфобизнесе конвертируется в оплаты зачастую, в разы лучше платного.
• Увеличение конверсии воронок продаж до 11% в среднем. Повышение уровня доверия к спикеру и школе положительно сказалось на продажах. Лиды из органического трафика, которые уже были знакомы с экспертизой спикера и видели положительные отзывы о школе, демонстрировали гораздо более высокую конверсию, чем лиды из платной рекламы.
• Укрепление репутации спикера как эксперта в области психологии. Положительные публикации, интервью и отзывы сформировали образ авторитетного и надежного профессионала, что положительно сказалось на имидже школы.

Этот кейс — отличная иллюстрация того, как репутация может стать измеримым активом для бизнеса. Инвестиции в Reputation Management — это не расходы, а вложения, которые приносят реальную прибыль.