«Важно не кто ты, а как ты работаешь»: инклюзивный наем в Drivee

Трудоустройство людей с инвалидностью до сих пор сопряжено с рядом проблем. Для них, увы, понятие «стеклянного потолка» более чем актуально. О том, как это устроено в Drivee рассказывает руководитель отдела по подбору персонала Drivee Юлия Субботина.

Юлия, Drivee — одна из тех компаний, где люди с инвалидностью могут реализовать свои профессиональные амбиции. Почему это важно для вас?

Потому что это и есть норма. Мы не ставим ярлыков и не делим сотрудников на «обычных» и «с особенностями». Мы смотрим на человека и его возможности: как он справляется с задачами, как взаимодействует с командой, как развивается. Все остальное — это уже вопрос организации и желания создать комфортную среду.

С какими барьерами чаще всего сталкиваются кандидаты с инвалидностью?

Увы, барьеров все еще хватает. Самый очевидный — инфраструктурный. Даже если мы готовы принять человека в офис, городская среда не всегда этому способствует. Поэтому мы предлагаем, на тех позициях, где это возможно, удаленный формат работы и полностью адаптируем его под человека: техника, ПО, поддержка, электронный документооборот — все это предоставляем. Главное — чтобы человеку было удобно.

Что происходит на этапе наема? Как адаптируете процесс под кандидата?

На этапе первой коммуникации с кандидатами в мессенджере мы уточняем, будет ли удобно пройти интервью онлайн или оффлайн, и всегда ищем альтернативные способы. Возможно, соискателю требуются дополнительные инструменты для организации онлайн-встречи. Это помогает избежать неловкости и выстроить диалог на равных. На интервью мы не пытаемся «оценить» особенности — мы просто смотрим, как человек воспринимает инструкции, насколько он внимателен, как решает задачи. Это помогает понять, как он впишется в команду.

После того как такие сотрудники приходят в команду, меняется ли внутри что-то?

Да, и это здорово. Мы, например, пересмотрели адаптационные процессы — сделали инструкции понятнее, визуализировали шаги, добавили больше обратной связи. Наши супервайзеры не просто «инструктируют», они выстраивают диалог. Это полезно не только для новых сотрудников, но и для всей команды.

Можете привести примеры?

Конечно. Например, Майя и Татьяна — обе работают модераторами в департаменте заботы о клиентах. Майя — дизайнер по образованию, она испытывает проблемы со слухом. Раньше ей часто отказывали, иногда — в некорректной форме. Татьяна — бывший кондитер, у нее похожая история: много отказов, ноль шансов. Обе сначала не верили, что их действительно зовут работать. Татьяна даже думала, что мы мошенники.

«Год я искала работу и все мне отказывали из-за инвалидности. Я совсем отчаялась и думала, что никому не нужна», — рассказывает Татьяна Дедюкина.

Как шла их адаптация?

Сначала было трудно. Девочки боялись ошибиться, закрывались в себе, воспринимали все очень остро. Но мы выстроили мягкую, индивидуальную адаптацию: разработали наглядные инструкции, организовали сопровождение, использовали визуальные каналы и смайлики (да, это работает). Через пару месяцев обе уже уверенно работали, задавали вопросы, участвовали в жизни команды.

«В один прекрасный день мне поступило предложение о работе в качестве модератора от компании Drivee. Я рада возможности работать в компании, где, помимо прочего, хороший социальный пакет, но волновалась, смогу ли я наладить контакт с водителями, ведь я — человек с ограниченными возможностями по слуху. Но все получилось. В целом работа не показалась сложной, достаточно было просто понять логику правил и действовать в соответствии с ней. Это же помогает разбираться в сложных или конфликтных случаях, например, когда пассажир не предупредил водителя, что в поездке будет ребенок, а у того нет детского кресла», — рассказывает Майя Кривошапкина.

Жизнь команды — это ведь не только рабочие задачи…

Точно. Мы стараемся вовлекать всех в корпоративные активности — праздники, обучение, волонтерские проекты. Важно, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива. Мы дублируем устную информацию письменно, используем структурированные обсуждения, визуальные материалы — все это снижает барьеры и помогает включаться в процессы.

А есть ли что-то, чему вы сами научились за это время?

Самое ценное — это понять, что разницы нет. Когда ты начинаешь слушать человека, а не смотреть на его диагноз, ты видишь — перед тобой просто профессионал, который хочет делать свою работу хорошо. В этом и есть настоящая инклюзия: когда не делают скидок, но дают возможность.

Что бы вы сказали другим работодателям, которые пока боятся нанимать людей с инвалидностью?

Попробуйте. Это не благотворительность, это инвестиция в сильных, ответственных сотрудников. Да, сначала нужно перестроить процессы. Но отдача — колоссальная. И самое главное — вы меняете не только чью-то жизнь, вы меняете свою компанию к лучшему.