Как закрывать до 1300 ипотечных сделок, сохраняя в штате 5 брокеров

«Мы бы не заключили 540 ипотечных сделок в декабре 2022 года, если бы не цифровая ипотека от ДВИЖа», — именно так говорят наши партнеры из ГК ТОЧНО, когда делятся своими успехами. А их успехи восхищают: каждый год кратно увеличивают количество ипотечных сделок, при этом ни разу не увеличивая штат сотрудников с 2020 года.

В чем секрет успеха? Как избавиться от текучки кадров и как выстроить работу так, чтобы один менеджер мог спокойно обрабатывать 100-200 заявок в месяц? Разобрались во всем и подготовили для вас этот кейс.

С чего началось сотрудничество ГК «Точно» и ДВИЖа

В 2020 году сотрудники ГК «Точно» столкнулись с проблемой: количество квартир и заявок на ипотеки стало стремительно расти, и ипотечные специалисты не справлялись с потоком заявок.

ГК «Точно» — один из крупнейших девелоперов Краснодарского края, бывший «ЮгСтройИмпериал». Уже более 10 лет компания не возводит квадратные метры, все ЖК — это красивые с архитектурной точки зрения пространства.

Тогда на рынке было мало предложений, и Цифровая ипотека от ДВИЖа стала экспериментом для ГК «Точно». Настолько удачным экспериментом, что сотрудники стали выполнять полставки другой должности, а один из них закрыл 230 ипотечных сделки за месяц.

Как выстроена работа внутри ипотечного отдела

Гульсина Шакова, начальник отдела ипотечного кредитования, делится, что сотрудники работают в ее команде по 5 лет, не выгорают и не меняют место работы.

Для аналогичного результата необходимы следующие компоненты: 

• понятная и прозрачная система мотивации
• гибкая система окладов
• технологичные решения для сотрудников
• постоянно обучение

Руководители ГК «Точно» используют простой подход: должны зарабатывать и сотрудники, и компания. Если человек на работе думает, где бы ему еще взять денег, он не может качественно работать и приносить прибыль всему бизнесу. Поэтому в ипотечном отделе работает принцип гибкой оплаты. 

Кроме классической зарплаты, еще можно получить бонусы за продажу страховых продуктов и бонусы от банков, с которыми заключаются сделки.

Технологичные решения для оптимизации работы

Но довольные сотрудники — это только часть успеха. Для высокой скорости работы нужны технологические решения, программы и IT-поддержка. И тут на сцену выходит ДВИЖ.

Благодаря цифровой ипотеке и интеграции с Битрикс24, скорость заполнения одной заявки сократилась с 2 часов до 10 минут.

Если бы не было такого технологичного решения, то было бы просто нереально обрабатывать такой большой объем заявок и говорить о каких-то рекордах. 

Кроме того, ГК «Точно» ценят, что все проблемы решаются за несколько минут: можно оперативно добавлять новые банки Краснодарского края и сразу же оформлять ипотеки в них.

Но внедрение технологичных решений — не самая простая задача. Гульсина Шакова признается, что каждый раз она ощущает себя мишенью, все сотрудники кидают в нее дротики и не готовы внедрять новое ПО в работу. Правда, меньше чем за неделю они меняют свое мнение и видят, как удобно и быстро оформлять ипотеку в рамках одного окна ДВИЖа.

Технологии играют роль помощника в оптимизации ипотечных процессов, а наш подход помогает увеличить скорость рассмотрения заявки. Клиенты довольны, и закрывается еще больше сделок.

Результаты в рекордах

Помимо ускорения процессов, есть результаты в цифрах. В 2022 году 5 ипотечных брокеров ГК «Точно» за один квартал закрыли 1230 ипотечных сделок. И все это результат синергии грамотной системы мотивации сотрудников и технологических решений ДВИЖа:

Повторить успех

Для тех, кто хочет повторить успех ГК «Точно» из этого кейса:

1. Выстройте правильную систему мотивации в коллективе. Если сотрудники думают, как им выжить на вашу зарплату, они не смогут работать качественно. Если сотрудники не понимают, за что они получают деньги, им невыгодно делать апсейл.
2. Используйте технологичные решения. Технологии помогают оптимизировать работу, избавляют от рутинных задач. Ипотечным брокерам не надо каждый раз вбивать одни и те же данные, они автоматически подгружаются из CRM-систем, а значит, уменьшается риск ошибиться и увеличивается скорость обработки заявки.
3. Не забывайте учиться и обучать сотрудников. Мир меняется, нельзя стоять в стороне.