Что делать, если вы купили поддельные БАД

Покупка контрафактных биологически активных добавок — это не просто потеря денег, а реальный риск для здоровья. По данным системы маркировки, с начала 2025 года было заблокировано более 1,2 млн упаковок поддельных БАД. Если вы обнаружили, что стали жертвой мошенников, важно действовать грамотно!

Нутрициолог и основатель бренда RestartBio Дана Дмитриева, которая сама сталкивалась с подделками своей продукции, дает пошаговую инструкцию.

Шаг 1: Ни в коем случае не употребляйте добавку

Первое и самое важное правило — сразу откажитесь от идеи попробовать купленный продукт. Состав фальсификата непредсказуем: он может содержать опасные для здоровья вещества, неправильные дозировки или вообще не иметь заявленных активных компонентов. Ваша безопасность — превыше всего.

Шаг 2: Зафиксируйте доказательства

Прежде чем обращаться с жалобой, соберите доказательную базу. Это значительно ускорит процесс возврата.

• Сделайте скриншот карточки товара, где виден продавец и цена.
• Сфотографируйте сам товар, этикетку и упаковку со всех сторон.
• Проверьте код маркировки «Честный знак». Сделайте скриншот ошибки в официальном приложении — это главное доказательство контрафакта.
• Сохраните чек или номер заказа.

Шаг 3: Обратитесь в службу поддержки маркетплейса

Напишите в поддержку площадки, где была совершена покупка (например, на «Озон» или «Wildberries»). В обращении:

1. Укажите номер заказа.
2. Четко напишите причину: «Товар не прошел проверку в системе «Честный знак» и является контрафактным».
3. Прикрепите все собранные доказательства: скриншоты с ошибкой проверки, фото товара и чека.

На основании вашего обращения маркетплейс обязан провести проверку и вернуть вам денежные средства. Как показывает наш опыт с брендом RestartBio, после жалобы карточки с подделкой оперативно блокируют.

Шаг 4: Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Если реакция маркетплейса вас не устроила, вы можете обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор через портал «Госуслуги». Это не только защитит ваши права, но и поможет изъять опасный товар из оборота, обезопасив других покупателей.

Шаг 5: Оставьте честный отзыв

Предупредите других покупателей об опасности. Оставьте подробный отзыв на странице товара с указанием, что продукт не прошел проверку на подлинность. Ваша бдительность может уберечь кого-то от неоправданного риска.

Помните, что покупка БАД — это вложение в здоровье, и оно не должно быть рискованным. Всегда проверяйте коды маркировки и покупайте только у официальных представителей брендов на маркетплейсах.

БАДы не являются лекарственным средством.