Как стать топ-брокером в сфере недвижимости: личный опыт и советы

Алена Мордас — топ-брокер с многолетним опытом работы в премиум-сегменте недвижимости. Мы поговорим с Аленой о ее пути к успеху, ключевых качествах, которые необходимы брокерам для достижения высот, а также обсудим, как она адаптировалась к стремительно меняющемуся рынку и находит баланс между личной жизнью и работой. Узнаем ее секреты успеха и ценные советы для тех, кто хочет стать лидером в сфере недвижимости.

Каковы основные этапы вашего пути к успеху в сфере недвижимости?

Мой путь в сфере недвижимости начался довольно скромно — с работы обычным брокером в агентстве. На этом этапе для меня было важно не только изучить рынок, но и понять, как работает сам процесс — от первых переговоров до заключения сделок. Постепенно я наращивала клиентскую базу, и каждая успешная сделка открывала новые возможности. Особое внимание я уделяла построению доверительных отношений с клиентами. Это, пожалуй, один из самых важных аспектов — когда клиенты не просто возвращаются, но и рекомендуют тебя другим.

Параллельно с этим я работала над своим мышлением и подходом к делу. Личностный рост оказался ключевым фактором моего успеха. Со временем я сосредоточилась на премиум-сегменте, где каждая деталь имеет значение.

Сегодня я участвую в сделках на миллионы долларов, но все это — результат целеустремленности и постоянного самосовершенствования, как профессионального, так и личностного.

Какие качества и навыки, по вашему мнению, необходимы для того, чтобы стать топ-брокером?

Я бы сказала, что на первом месте — это умение общаться и действительно слышать клиента. Важно не просто предложить недвижимость, а понять, какие задачи хочет решить клиент с ее помощью. Настоящий брокер должен быть не просто продавцом, а консультантом, который знает, как найти именно то, что нужно.

Также, конечно, проактивность — это то, без чего невозможно добиться успеха. Важно быть на шаг впереди и предлагать клиенту решения, даже если он сам еще не осознал их необходимость.

Еще нельзя забывать о таких качествах, как настойчивость, терпение и умение справляться со стрессом. В нашей сфере часто возникают ситуации, требующие максимальной сосредоточенности и выдержки.

Ну и, конечно, нельзя остановиться на достигнутом. Нужно постоянно учиться, отслеживать изменения на рынке, чтобы оставаться актуальным и не предложить клиенту то, что не соответствует его ожиданиям. Важно всегда держать высокий стандарт и предлагать только качественные решения.

Какую роль в вашем успехе сыграло образование и профессиональное развитие?

Мое образование в области юриспруденции стало важной основой для успешной работы в сфере недвижимости. Оно дает мне возможность разбираться в юридических аспектах сделок, что не только придает уверенность в работе, но и позволяет моим клиентам чувствовать себя защищенными. Понимание законодательства — это то, что часто, оказывается, решающим фактором в сложных сделках.

Однако образование — это лишь первый шаг. Профессиональное развитие играет ключевую роль в моем успехе. Я постоянно посещаю тренинги, изучаю новые подходы и следую мировым трендам, чтобы оставаться конкурентоспособной в условиях стремительно меняющегося рынка. Это позволяет мне быть в курсе всех актуальных изменений и предложить клиентам лучшее решение в любой ситуации.

Работа в недвижимости требует быть на шаг впереди — и я делаю все, чтобы соответствовать этому уровню каждый день.

Какие трудности вы преодолевали на своем пути и как они повлияли на ваш карьерный рост?

Одной из самых больших трудностей для меня было преодоление внутренней неуверенности на начальном этапе карьеры. Новая сфера всегда вызывает определенные сомнения и страх — это нормально, когда начинаешь заниматься чем-то незнакомым. Особенно когда речь идет о работе с крупными клиентами, где требуется высокая самооценка и уверенность в своих силах.

Я осознала, что для успешной работы нужно не только знание рынка, но и внутренний стержень. Для этого я упорно работала над своим мышлением задолго до переезда в ОАЭ. Посещала различные практики, развивала личную уверенность и училась принимать решения с твердой ответственностью за каждый шаг.

Когда я переехала в ОАЭ, у меня уже была четкая внутренняя база. Мне оставалось лишь изучить местные правила игры и действовать решительно. Преодоление этих барьеров дало мне возможность не только расти профессионально, но и укрепить свои позиции на рынке. Каждый вызов делал меня сильнее и более уверенной в том, что я на правильном пути.

Как выстроить эффективные отношения с клиентами, чтобы заслужить их доверие и лояльность?

Прежде всего, для того чтобы заслужить доверие клиента, важно ставить его интересы на первое место. Честность и прозрачность — это ключевые принципы, которыми я всегда руководствуюсь. Даже если это может стоить мне сделки, я всегда выбираю открытый подход. Клиенты ценят искренность, и когда они видят, что вы заботитесь о них больше, чем о собственных интересах, это становится основой долгосрочных отношений.

Еще один важный аспект — доступность. Оперативная реакция на запросы и готовность быть на связи — это то, что помогает клиентам чувствовать себя уверенно и спокойно. И, конечно, глубокое знание рынка: вы должны быть экспертом, которому можно доверять.

Я всегда воспринимаю своих клиентов не как средство достижения финансовых целей, а как друзей, с которыми важно выстраивать взаимное уважение и доверие. Когда клиенты видят такой подход, они возвращаются.

Какие стратегии вы используете для привлечения новых клиентов и удержания существующих?

Основной стратегией для привлечения новых клиентов остаются рекомендации и «сарафанное радио». В нашем бизнесе личные рекомендации — это мощнейший инструмент. Я всегда стремлюсь предоставить клиентам премиум-сервис, уделяя внимание каждому этапу сделки и делая все возможное для достижения их целей. Когда клиенты видят результат и чувствуют заботу, они не могут не посоветовать меня своим знакомым.

Кроме того, активность в социальных сетях тоже играет важную роль. Я регулярно делюсь успешными кейсами и полезными инсайтами, что помогает привлечь внимание новой аудитории и показать экспертность.

Для удержания клиентов важно поддерживать с ними долгосрочные отношения. Я остаюсь на связи даже после завершения сделки, предлагаю дополнительные услуги, советы по управлению недвижимостью или инвестированию. Это помогает клиентам чувствовать, что они важны для меня, и я готова поддерживать их на каждом этапе.

Как справляться с конкуренцией в такой динамичной отрасли, как недвижимость?

Конкуренция — это неизбежная часть любой отрасли, особенно в недвижимости в Дубае, где она ощущается особенно остро. Вместо того чтобы бояться ее, я вижу в конкуренции возможность для роста и улучшения. Для меня ключевым фактором является индивидуальный подход к каждому клиенту. Я воспринимаю своих клиентов как товарищей, друзей, и в первую очередь думаю о них как о людях, а не о финансовых возможностях.

Важно не просто продать недвижимость, а предложить клиенту ценный совет, который поможет ему достичь своей цели. Я стараюсь глубоко погружаться в потребности каждого и предлагать решения, которые позитивно скажутся на их будущем.

Также я стараюсь выделяться за счет дополнительных услуг, которые идут далеко за рамки стандартных. Например, я помогаю с вопросами, которые могут показаться непривычными для брокера — от устройства детей в школу до помощи с обустройством квартиры, проверкой всего на месте и даже встречей клиентов в аэропорту. Это создает ощущение полного сопровождения и заботы, и клиенты ценят такой подход.

Какие советы вы можете дать начинающим брокерам, которые только начинают свою карьеру?

Первый и самый важный совет: не бойтесь начинать и постоянно учиться. Недвижимость — это сфера, где успех приходит через упорный труд и готовность полностью погружаться в процесс. Нужно быть готовым к тому, что на первых этапах будут отказы, игнорирование со стороны клиентов, но это часть пути. Главное — не сдаваться и продолжать двигаться вперед.

Развивайте свое окружение — это один из ключей к успеху. Окружите себя опытными людьми, которые уже добились того, к чему вы стремитесь. Найдите наставника, который поможет вам быстрее освоиться и преодолеть трудности. Это сэкономит вам массу времени и сил.

Ну и, конечно, доверие — один из главных факторов успеха в недвижимости. Ваша репутация — это ваш главный актив, и ее нужно беречь. Клиенты доверяют тем, кто честен и надежен, а это в конечном счете и определяет ваш карьерный рост.

Как изменился рынок недвижимости за время вашей карьеры и как вы адаптировались к этим изменениям?

Рынок недвижимости за последние годы стал значительно более динамичным, волатильным и технологичным. Появились новые форматы, которые раньше даже не рассматривались — например, брендированные проекты стали очень популярны. Здания, разработанные в сотрудничестве с известными брендами, такими как Mercedes или отели Bulgari, привлекают покупателей премиум-класса.

Также изменились предпочтения покупателей. Если раньше значительная часть инвесторов ориентировалась на бюджетные сегменты, то теперь фокус сместился на премиум-недвижимость. Сейчас многие клиенты рассматривают варианты от $800 тысяч до $1 миллиона и выше.

Адаптация к таким изменениям — это постоянный процесс. Я активно использую цифровые инструменты, внедряю AI-помощников для повышения эффективности работы, а также постоянно обновляю свои знания в области современных технологий. Это позволяет мне предлагать клиентам не только актуальные решения, но и идти в ногу с развитием рынка.

Как вы находите баланс между личной жизнью и профессиональными обязанностями, работая в такой интенсивной сфере?

Баланс между личной жизнью и работой — это всегда вызов, особенно в такой динамичной сфере, как недвижимость. Честно сказать, порой кажется, что это нереально. Но я стараюсь выделять время для семьи и личных интересов, планируя свой график заранее и четко разграничивая рабочее и личное время. В этом мне очень помогает поддержка супруга, его понимание и помощь играют ключевую роль в том, чтобы сохранять гармонию. Без этого было бы гораздо сложнее найти баланс в таком интенсивном режиме.