Есть ли будущее у голоса

NAUKA — оператор связи, получивший первую лицензию в 2000 году. С тех пор мир сильно изменился, а сфера телекоммуникаций — особенно. 

Если в конце 90-х и в нулевых стационарный телефон был непременным атрибутом любого офиса, а качественная междугородняя и международная связь — не всем доступной роскошью, то с течением времени IP-телефония, а после мобильная связь и мессенджеры значительно потеснили традиционные голосовые услуги.

О том, как изменился мир голосовых услуг, чем ценна голосовая связь, и что ждет услугу в будущем, поговорили с руководителем Отдела голосовых услуг Управления эксплуатации ООО «Наука-Связь» Андреем Бабенко.

Андрей, не секрет, что основная задача оператора связи в целом и отдела голосовых услуг в частности — постоянное повышение качества. Как изменилось качество связи за время вашей работы в NAUKA? Какие изменения еще впереди?

Технологии не стоят на месте, появляются новые виды оборудования, протоколы и сервисы. За последние несколько лет мы внедрили новые технологии и обновили оборудование ядра сети телефонии, что позволило повысить стабильность работы услуг и скорость передачи данных, а также улучшить качество звука при голосовых вызовах, расширить доступный для абонентов функционал.

Однако, мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно работаем над улучшением качества связи и модернизацией сети. Мы стремимся к тому, чтобы клиенты NAUKA могли наслаждаться комфортной и надежной связью в любое время и в любом месте. Мы продолжим следить за развитием новых технологий и внедрять их на своей сети, совершенствовать качество связи, чтобы предложить нашим клиентам современные и улучшенные возможности для коммуникации.

Использование SIP-телефонии не только позволяет значительно снизить расходы на связь и получить новый функционал, но и несет определенные угрозы. О чем стоит помнить абоненту, и как NAUKA справляется с этими угрозами?

SIP-телефония работает по сети передачи данных и зачастую через интернет, что делает ее уязвимой для различных внешних атак и угроз.  Данные риски и угрозы для безопасной, качественной и надежной связи требуют комплексного подхода, который включает в себя технические меры защиты, обучение персонала и постоянное обновление системы. Провайдеры SIP-телефонии обычно реализуют защитные механизмы, такие как фильтрация трафика, методы аутентификации и шифрования, контроль нагрузки на серверы и анализ трафика для обнаружения аномальной активности. 

Важно использовать надежных провайдеров услуг SIP-телефонии, которые обеспечивают высокий уровень безопасности и предоставляют механизмы защиты от угроз на своей сети. К таким провайдерам относится ООО «Наука-Связь» (NAUKA). В большинстве случаев мы успеваем предотвратить серьезные проблемы и помогаем сократить репутационные и финансовые потери своим клиентам. 

Однако, важно также, чтобы абоненты заранее были осведомлены о возможных угрозах в SIP-телефонии, проводили обучение своих сотрудников правилам безопасности и принимали соответствующие меры, такие как использование сложных паролей, регулярное обновление программного обеспечения и соблюдение правил безопасности при обращении с конфиденциальной информацией.  При использовании SIP-телефонии абоненту следует помнить о следующих возможных угрозах:

1. Атаки на сетевую инфраструктуру: атаки, приводящие, к отказу в обслуживании (DDoS), перехват трафика и внедрение вредоносного кода. Для защиты от таких атак необходимо вести контроль нагрузки сетевого оборудования, использовать специальные аппаратные и программные механизмы защиты и фильтрации трафика для отсечения вредоносных запросов и обнаружения аномалий. Выполнять регулярное резервное копирование данных и создание планов восстановления после сбоев, чтобы минимизировать потери в случае атаки или сбоя системы.

2. Подделка идентификационных данных: в SIP-телефонии аутентификация осуществляется на основе идентификатора пользователя и пароля. Однако злоумышленники могут подделывать идентификационные данные и получать несанкционированный доступ к системе, что может привести к снижению качества общения и дополнительным расходам на связь.  Для предотвращения таких атак рекомендуется использовать сложные пароли и механизмы двухфакторной аутентификации. Также для борьбы с этой угрозой провайдеры могут использовать различные методы реалтайм анализа трафика и блокировки подозрительных вызовов.

3. Перехват и прослушивание звонков: SIP-телефония передает голосовые данные через интернет, что делает их подверженными перехвату и прослушиванию. Для защиты от таких угроз рекомендуется использовать шифрование данных и протоколы безопасности, такие как как TLS (Transport Layer Security) и SRTP (Secure Real-time Transport Protocol), которые обеспечивают защищенную передачу данных.

4. Спам-звонки и мошенничество: SIP-телефония может быть использована для отправки спам-звонков или осуществления мошеннических действий, таких как подделка номера звонящего или совершение международных звонков за счет других. Для борьбы с такими угрозами рекомендуется использовать системы фильтрации спама и механизмы контроля доступа.

Несомненно, NAUKA использует весь комплекс мероприятий, направленных на олеспечение безопасности SIP-телефонии. Стараемся следить за тенденциями и развитием технологий, своевременно внедрять их на своей сети чтобы обеспечить надежную и качественную связь своим абонентам. 

Также помогают обеспечивать безопасность государственные мероприятия. В настоящее время на сети всех операторов телефонной связи РФ идет внедрение комплексного программного обеспечения и подключения к ИС «Антифрод», разработанной для борьбы с мошенническими вызовами и подменой номеров. На данный момент к этой системе уже подключилась «большая четверка», все остальные российские операторы связи должны к ним присоединиться не позднее марта 2024 года. По информации от Роскомнадзора ИС «Антифрод» уже предотвратила 318,4 млн мошеннических вызовов. В июне 2023 года количество звонков с подменой номера снизилось на 5% по сравнению с предыдущим месяцем и составило 55 млн. В среднем в сутки подключенные к системе операторы блокируют 1,5 млн мошеннических звонков.

В настоящее время все постепенно переходит в состояние «онлайн», не исключение и офисные АТС. Расскажите, пожалуйста, в чем преимущества услуги «АТС-он-Лайн» (виртуальная АТС)?

«АТС-он-Лайн» (услуга, которую предоставляет NAUKA) или Виртуальная АТС, представляет собой современное решение для организации телефонии в компании без необходимости покупки и обслуживания физического оборудования. Вот несколько преимуществ данной услуги:

1. Гибкость и масштабируемость: Виртуальная АТС позволяет легко расширять или уменьшать количество линий и функций в зависимости от потребностей бизнеса. Клиент может легко добавлять новых сотрудников или изменять настройки без необходимости физической модификации оборудования.

2. Экономичность: Виртуальная АТС не требует больших инвестиций в оборудование и его обслуживание. Клиент платит только за фактическое использование услуг и сервисов, что позволяет оптимизировать расходы на телефонию и делает услугу ВАТС более доступной для малых и средних предприятий.

3. Мобильность: с помощью виртуальной АТС можно работать из любой точки мира, подключаясь к системе через интернет. Абоненты могут воспользоваться сервисом, настроив свои внутренние номера, на мобильных телефонах, планшетах или компьютерах, что обеспечивает свободу передвижения и возможность работы вдали от офиса. Это особенно полезно для компаний с удаленными сотрудниками или филиалами в разных городах или странах.

4. Расширенные функции: Виртуальная АТС предлагает широкий спектр дополнительных функций, таких как голосовые приветствия, автоответчики, конференцсвязь, музыка на удержании, многоканальность, очереди, запись разговоров и другие. Можно настроить систему под собственные потребности и повысить эффективность коммуникации внутри компании, улучшить лояльность и качество обслуживания своих клиентов.

5. Надежность: Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий, что обеспечивает высокую надежность и стабильность работы. NAUKA как провайдер услуги обеспечивает резервное копирование данных и техническую поддержку: в случае аварии или сбоев система легко восстанавливается и сохраняет доступность телефонного обслуживания. Работа услуги не зависит от наличия электричества или доступа к Интернет в офисе. Клиенту не требуется содержать высококвалифицированного инженера в штате компании.

6. Интеграция с другими приложениями: Виртуальная АТС может быть интегрирована с другими программными приложениями, такими как CRM-системы или системы управления проектами. Это позволяет автоматизировать процессы и повысить эффективность работы сотрудников.

В целом, виртуальная АТС предлагает более гибкое, экономичное и мобильное решение для организации коммуникаций в бизнесе с использованием всех современных и актуальных технологий. Она помогает улучшить производительность и снизить затраты, что делает ее все более популярной среди компаний разных размеров и отраслей.

В заключении — философский вопрос. В современном мире общение стремительно переходит в мессенджеры и email. В каких ситуациях, на ваш взгляд, лучше позвонить, чем написать?     

Несомненно, жизнь и общение в большинстве случаев сейчас уходит в интернет, особенно это проявилось во время пандемии и «удаленки», люди зачастую становятся социопатами. Многим тяжело знакомиться друг с другом. Все стараются ограничить по возможности телефонные контакты с незнакомыми людьми, боятся сами позвонить или принять вызов с незнакомого номера, в том числе в связи с большим количеством спам и мошеннических вызовов. А все компании, видя это, стремятся создать альтернативные каналы связи и поддержки в виде чатов.

Но телефон в XXI веке остается неотъемлемой частью современной жизни и отношений между людьми.  Одна из распространенных социальных ошибок, связанная с пользованием телефоном, — мы не знаем, в каких случаях уместнее позвонить, а в каких написать e-mail или отправить текстовое сообщение в мессенджере.

Однако существует немало жизненных ситуаций, когда голосовые коммуникации, в том числе телефонная связь, по-прежнему актуальна. На мой взгляд, вот основные: 

• Во-первых — экстренные и срочные ситуации, требующие неотложного принятия решения здесь и сейчас.
• Во-вторых, не менее важные — эмоционально окрашенные ситуации. Думаю, у каждого из нас были случаи, когда, получив письмо, мы сознательно перезванивали автору, а не отвечали по e-mail. И дело было совсем не в срочности. 

Основная причина в том, что письменная речь лишена эмоциональной составляющей. Один и тот же текст, прочитанный с разной эмоциональной окраской, будет восприниматься совершенно по-разному. 

Поэтому, когда речь идет о каких-то тонких и спорных моментах, лучше звонить. Важно помнить, что фраза, которая для вас выглядит нейтральной, может быть воспринята собеседником едва ли не как ругань в его адрес. Ведь вы не можете знать, в каком состоянии это письмо будет прочитано, и какой разговор ему предшествовал. 

Я неоднократно попадал в ситуации, в которых был превратно понят сам, или, наоборот, думал, что собеседник на меня «орет» по почте. Хотя этого не было и близко. К тому же в разговоре по телефону есть мгновенная обратная связь, и вы слышите, как реагируют на ваши слова на том конце провода, и имеете возможность сразу сгладить острые углы.

Именно поэтому иногда все же лучше звонить, чем писать. Хотя и здесь нужно быть осторожным и не дать эмоциям себя захлестнуть. Так как кнопки удалить и «забрать свои слова обратно» в разговоре уже не будет.

И, конечно, никакой текст не заменит разговор в следующих ситуациях:

• Важное событие в жизни дорого вам человека.
• Деликатная или личная информация, которую лучше не сохранять на телефоне.
• Длинное сообщение, которое проще и удобнее передать в разговоре. Или, если вы не уверены, верно ли будут поняты или восприняты ваши слова через текст. Ведь одни и те же слова можно прочитать абсолютно по-разному и с разным смыслом.
• Важная информация, которую лучше сообщить в беседе или при личной встрече.
• Когда писать сообщение опаснее, чем позвонить. Например, в автомобиле (совершить звонок с использованием громкой связи, чтобы не отвлекаться).

Желаю всем удачи в общении, успехов в важных переговорах и хорошего настроения!