Как решать бизнес-задачи в телекоммуникациях с помощью социальных сетей

О продукте

afina — ML-платформа, которая обеспечивает ежемесячный прирост ARPU (average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя) телеком-операторов до 5%. Она анализирует поведение пользователей и подбирает лучшую целевую аудиторию под каждое рекламное предложение. 

Платформа обеспечить безопасность, так как не работает с персональными данными пользователей, а все процессы проходят в периметре оператора — на его серверах и в его инфраструктуре. Для обеспечения высоких результатов используются графовые модели и алгоритмы машинного обучения.

Подготовительная работа: анализ конкурентов и целевой аудитории

LiFT провел глубинные исследования главных игроков рынка и потенциальных партнеров, на основании которых сформулировал следующие выводы:

• Защита персональных данных абонентов и безупречная репутация — главные приоритеты телеком-операторов и основа их бизнеса. Это важно для поддержания доверия партнеров и абонентов и устойчивого роста компании. 
• Партнерские кейсы, в которых указывают название оператора и описывают полученный результат в цифрах или планы, завоевывают доверие аудитории.
• Чтобы отстроиться от конкурентов, важно демонстрировать свою надежность как партнера и транслировать социальную миссию. В случае afina это защита конфиденциальности данных абонентов и противодействие спаму.

Выбор площадок для продвижения

На основе результатов исследования команда LiFT разработала стратегию развития бренда afina в социальных сетях. Основным критерием выбора площадки стали бизнес-задачи, которые социальные сети помогают решать.

Проанализировав различные платформы, команда остановилась на LinkedIn как ключевой площадке для достижения целей afina. LinkedIn позволяет эффективно продвигать ценности бренда, привлекать партнеров и инвесторов, демонстрировать экспертность сотрудников и развивать HR-бренд.

Эксперты агентства разработали контентную стратегию для профиля компании в LinkedIn и включили в нее пять основных правил:

1. Регулярно публиковать экспертный и вдохновляющий контент.
2. Просто и понятно рассказывать о продукте на языке потребителя, закрывать возражения и отвечать на частые вопросы.
3. Привлекать внимание аудитории живыми фото и видео, создавать узнаваемый и положительный образ бренда.
4. Для продвижения отвечать на комментарии подписчиков на странице компании и взаимодействовать с контентом на страницах потенциальной целевой аудитории.
5. Использовать хэштеги и отмечать сотрудников компании и игроков рынка для дальнейшего репоста контента.

Что сделали

Добавили контент о продукте

Раньше в социальных сетях была только профессиональная информация: в каких конференциях участвует afina, какие премии и награды получает. Было не совсем понятно, что это за платформа, как она работает и для чего нужна бизнесу. 

LiFT разобрал продукт на составляющие и рассказал о нем простым и понятным языком без технических сложностей. Публикации ответили на вопросы, как устроена afina, как она работает с данными, почему сервис безопасный, как платформа подбирает офферы для аудитории. В них сами сотрудники компании рассказывали о продукте и ценностях, реагировали на изменения в отрасли. 

Таким образом, подписчикам стал доступен экспертный и полезный контент, например, как операторам мобильной связи монетизировать данные своих абонентов.

Сохранили позитивный визуальный образ бренда

У afina уже был сформирован свой качественный брендбук. Фирменный стиль и логотип компании с ярким желтым кругом легко запоминается.

Чтобы закрепить положительные ассоциации с брендом, дизайнеры LIFT стали чаще добавлять в визуал желтые объекты и фирменную графику.

Начали публиковать кейсы с результатами

Тема безопасности очень важна в сфере телекоммуникаций, поэтому операторы обычно не афишируют взаимодействие с сервисами аналитики. Но afina одинаково заботится об интересах компаний-клиентов и пользователей. Она не работает с личными данными, не рассылает спам и учитывает предпочтения абонентов.

Операторам стало выгодно подсвечивать сотрудничество с afina — это показывало что они бережно относятся к данным пользователей и заботятся об удовлетворенности своих клиентов. 

Показали лицо бренда

LiFT ввел экспертную рубрику с небольшими интервью сотрудников afina, комментариями новостей рынка от лица команды. Теперь потенциальные партнеры и инвесторы видят, что afina больше не абстрактная платформа — за ней стоят опытные специалисты.

В визуале появились фотографии сотрудников и представителей afina. Компании с человеческим лицом проще доверять.

Развивали личный бренд сооснователя afina

Одну из задач — найти локальных партнеров и инвесторов — взял на себя сооснователь компании Александр Москотин. За время работы и ведения бизнеса в телекоммуникациях Александр успел обзавестись контактами в этой сфере. Публикации в личном аккаунте сооснователя afina видели его коллеги и знакомые, которые ему доверяют. Они делали репосты на свои страницы — так в нише росла узнаваемость бренда, об afina узнавали даже крупные игроки телеком-рынка. 

Использовали метод social selling

Такой подход применяют только для личных аккаунтов, потому что человек доверяет человеку, а не обезличенной компании с логотипом.

Пользователь получал личное сообщение от Александра Москотина, переходил на страницу, читал посты и информацию о сооснователе afina. Бонус — установлен новый контакт. 

Первые результаты: прирост аудитории, регулярные заявки на партнерство

afina — молодой продукт, который развивают сами сотрудники и представители компании с большим опытом в сфере телекоммуникаций. Они регулярно участвуют в конференциях по всему миру, знакомятся с представителями телеком-компаний и обмениваются контактами. 

Агентство LiFT внесло свой вклад, разработав стратегию продвижения и подготовив подходящий контент для достижения бизнес-целей afina.

Потенциальные партнеры, инвесторы и соискатели начали подписываться на социальные сети компании и договариваться о сотрудничестве, в частности, из-за качественного контента. Это основа продвижения — без понятных публикаций о продукте, успешных кейсов и опыта экспертов продвижение бы не дало устойчивых результатов.