Что делать, если ваши логисты против автоматизации

Сейчас в любых сферах цифровизация процессов стала необходимостью для поддержания конкурентоспособности. Однако внедрение новых технологий часто сталкивается с сопротивлением со стороны сотрудников. Не становится исключением и автоматизация бизнес-процессов в сфере логистики, где многие специалисты привыкли работать по старинке. Как же преодолеть это сопротивление и успешно внедрить программу для логистики? Об этом нам рассказал Роман Кистанов, генеральный директор компании-разработчика онлайн-платформы по маршрутизации и оптимизации логистики «Шедекс». 

1. Объясните выгоды и преимущества

Ключевая причина сопротивления изменениям — непонимание их пользы. Сотрудники могут опасаться, что новая система усложнит их работу или даже сделает их ненужными. Поэтому крайне важно четко объяснить, какие преимущества дает внедрение TMS-системы:

1. Оптимизация маршрутов доставки позволяет сократить время на рутинные операции и освободить сотрудникам больше времени. 
2. Автоматическое планирование маршрутов доставки повышает эффективность. 
3. Программы для построения маршрутов по точкам также позволяют легко проводить мониторинг транспорта. 
4. Оптимизация маршрутов по точкам минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором.
5. Построение оптимального маршрута по нескольким точкам автоматически учитывает различные факторы, такие как дорожная обстановка. 

Покажите персоналу, как новая система облегчит работу логистов, а не усложнит ее. Объясните, что их роль останется важной — теперь они смогут сосредоточиться на более сложных и интересных задачах, а рутину возьмет на себя программа для служб доставки.

2. Вовлекайте сотрудников в процесс внедрения

Чтобы избежать ощущения, что изменения навязываются сверху, важно вовлечь логистов в процесс выбора и внедрения новой системы:

• создайте рабочую группу из наиболее опытных сотрудников;
• попросите их составить список требований к новой программе;
• организуйте демонстрации различных TMS-систем;
• учитывайте мнение логистов при выборе решения;
• привлеките их к тестированию и настройке системы. 

Такой подход поможет сотрудникам почувствовать свою значимость и ответственность за результат. Они будут более позитивно настроены к изменениям, в которых сами участвовали. А еще благодаря этому вы сможете выбрать действительно хорошую программу для логистики. 

3. Обеспечьте качественное обучение

Страх перед новым часто связан с неуверенностью в своих силах. Чтобы развеять эти опасения, организуйте комплексное обучение работе с новой системой:

• проведите серию тренингов по всем аспектам работы программы;
• подготовьте подробные инструкции и обучающие материалы;
• назначьте опытных сотрудников наставниками для коллег;
• обеспечьте техническую поддержку на начальном этапе;
• организуйте регулярные сессии вопросов и ответов. 

Когда логисты увидят, что могут легко освоить новый инструмент, их сопротивление значительно снизится.

4. Продемонстрируйте результаты на практике

Ничто не убеждает лучше, чем реальные примеры. Покажите логистам, как работает оптимизация маршрутов на конкретных кейсах:

1. Проведите пилотный проект на небольшом участке работы. 
2. Сравните результаты до и после внедрения системы. 
3. Наглядно продемонстрируйте экономию времени и ресурсов. 
4. Покажите, как оптимизация маршрутов доставки влияет на затраты. 
5. Приведите примеры успешного внедрения у конкурентов или партнеров. 

Когда сотрудники увидят реальную пользу от внедрения программы, их мотивация к ее использованию значительно возрастет.

5. Внедряйте изменения постепенно

Резкий переход на новую систему может вызвать стресс и отторжение. Поэтому рекомендуется внедрять изменения поэтапно:

1. Начните с автоматизации наиболее проблемных участков или отдельных операций, например, с планирования маршрутов по точкам. 
2. Постепенно расширяйте использование системы на другие процессы
3. Дайте сотрудникам время адаптироваться к каждому нововведению. 
4. Собирайте обратную связь и вносите корректировки. 
5. Отмечайте и поощряйте успехи на каждом этапе внедрения. 

Важно понимать, что внедрение автоматизированной системы управления логистикой — это не просто установка новой программы. Это комплексный процесс изменения бизнес-процессов, который требует вовлечения всех сотрудников. Для достижения максимального эффекта от внедрения TMS-системы критически важно обеспечить ее принятие и активное использование. Именно поэтому так важно уделить особое внимание работе с персоналом при внедрении новых технологий.