Только практика по интеграции CRM на Мебельной Конференции Conf-Fu

На Главной Мебельной Конференции северо-запада Conf -Fu спикеры digital агентства «Веб-Центр» и мебельной компании Neighbors рассказали, как внедрение CRM помогло вырасти в продажах и оптимизировать бизнес и HR-процессы».

Мы разложили всю цепочку интеграции от постановки целей и задач на старте, предпроектного исследования до настройки воронок продаж и создания Базы знаний. Выступление состояло только из практики и было раскрыто с двух сторон: с позиции заказчика и подрядчика.

Производство мебели — долгий и объемный бизнес-процесс, который делится на множество этапов. Чтобы заказ клиента от старта и до финала сделки был под контролем, каждый из этапов должен быть доступен для всей команды: менеджеров по продажам и обработке заявок, замерщикам, конструкторам, работникам производства. 

До внедрения Битрикс24 контроль за процессом проходил в Excel. Поэтому трудно было отследить, на каком этапе обработки находится клиент, не было прозрачности, приходилось вручную передавать задачи. Для решения этих задач было решено внедрить CRM. 

CRM система помогла четко планировать работу с клиентами и контролировать задачи сотрудников от заключения договора  до установки мебели. Собранная база знаний помогла структурировать обучающие материалы, настроить HR-процессы обучения и сократить время адаптации сотрудников. Теперь в системе хранится вся информация по лидам и сделкам, включая запись телефонных разговоров

На конференции мы дали рекомендации предпринимателям и зафиксировали итог: за полгода количество заказов увеличилась на 65%; выручка увеличилась на 50%; реакция по заявке сократилась с 2-х часов до 15 минут; среднее время сделки с оформления до установки сократилось на 1,5 дня.

Тема органично дополнила треки программы, которые касались проблем рынка и путей их решения, стратегий маркетинга и новых возможностей для роста продаж и оптимизации бизнес-процессов.