Опубликован первый в России рейтинг удобства интернет-магазинов

Главное отличие — фокус на UX, а не бизнес-показателях вроде оборота или числа заказов.

Как авторы рейтинга объясняют, зачем он нужен:

Максим Жуков, директор по развитию KISLOROD:

«Пока большинство сайтов интернет-магазинов сложно назвать удобными, а процесс покупки в них приятным. Из аудита в аудит мы видим одни и те же ошибки. Надеюсь, наш чек-лист позволит выполнить необходимый минимум в UX, а дальше дело за глубокой аналитикой».

Анатолий Денисов, главный редактор «Рейтинга Рунета»: 

«Это первый шаг к созданию стандарта удобного интернет-магазина. Нашими чек-листами могут пользоваться как агентства-разработчики, так и продуктовые команды самих магазинов».

Рейтинг разделен на категории. В данный момент опубликованы «Электроника и техника», «Продукты питания» и «Красота и уход».

В планах охватить все популярные категории — здоровье, спортивные и детские товары, мебель и товары для дома, ремонт, книги и т.д. — и расширить состав участников.

Александр Туник, редактор и product manager:

«Пока что наш рейтинг не является отражением ситуации на рынке. Он показывает методику и к чему стоит стремиться. Главный результат нашей работы — чек-листы проверки интернет-магазинов, которые мы сделали открытыми, чтобы ими могли пользоваться продуктовые команды интернет-магазинов и их подрядчики».

Для первой версии команда проекта взяла интернет-магазины из рейтинга Data Insight. Их сайты оценивались по чек-листам из 150+ пунктов. Каждому пункту присвоен вес в зависимости от важности для удобства покупки.

Чек-листы и оценки каждого участника опубликованы на сайте рейтинга.

Эксперты проекта

Для составления чек-листов были привлечены эксперты из компаний со своим e-commerce: METRO, МегаФон, Hobby World, Детский мир и другие. Полный список опубликован на сайте рейтинга.

Денис Марфутин, директор e-commerce в METRO Россия:

«Оценка по 150 пунктам — это объективный сторонний взгляд на зрелость и функциональность ecom. Хороший формат, полезный для Product Owner, разработчиков и ecom-менеджеров».

Дмитрий Батулин, CPO в Divan.ru (ранее: Product Owner в АСНА, Stream Product Lead в SUNLIGHT, ОРТЕКА и ГК Inventive): 

«Участие экспертов из компаний с сильным опытом в e-commerce повышает объективность рейтинга и применимость его результатов. Это важный шаг в развитии e-commerce и улучшении сервиса для покупателей».

Алексей Ряховский, CPO IQOS.ru в Philip Morris International (ранее: L’Oreal, Avon, Nespresso):

«Учитывая рост количества онлайн-покупок, я убежден, что этот рейтинг поможет новым игрокам понять золотые стандарты отрасли и мотивировать опытные компании улучшать пользовательский опыт, равняясь на лидеров».

Андрей Державец, директор электронной коммерции в «Лада-Имидж», АВТОВАЗ (ранее: Anytime Prime, Леруа Мерлен):

«Думаю, нашей индустрии не хватает рейтинга, где применяются лучшие практики и решения, которые делают продукт удобным. Кажется, это может помочь всем развиваться быстрее и не стесняться реализовывать лучшее в своих интернет-магазинах».

Ксения Родионова, независимый маркетолог (ранее: myToys.ru, Castorama, Лента, ВкусВилл, KFC Russia):

«Этот рейтинг составлен на основе большого количества факторов и дает взвешенную оценку удобства интернет-магазинов. Очень ценная инициатива для сравнения проектов и определения своего ориентира».

Дмитрий Никитин, директор интернет-проектов Hobby World:

Проведена большая работа для определения решающих факторов удобства интернет-магазинов. Теперь видно, на кого стоит равняться и как это делать. Это важный шаг для развития e-com в России. 

Ближайшее обновление рейтинга запланировано на конец марта 2024 года.