Доверие и технологии в стоматологии: секреты успеха бизнеса Андрея Зубко

Как вы пришли к решению открыть стоматологическую клинику?

Мечта о собственном бизнесе у меня была давно. Но стоматология — это еще и мое призвание. Я всегда считал, что хорошая стоматология — это не просто лечение, а комплексный подход к здоровью пациента. Я хотел создать клинику, которая не просто лечит, а заботится о каждом пациенте, помогает ему преодолеть страхи и опасения. Так возникла идея открыть свою клинику, а потом развить в сеть клиник в «Денто-Люкс».

Что стало для вас самым трудным на старте?

На старте было множество трудностей: ограниченный бюджет, отсутствие рекламных средств, сильная конкуренция. Но самое сложное — это было завоевание доверия пациентов. Нам нужно было доказать, что даже с ограниченными ресурсами мы можем предоставлять услуги высочайшего качества. Это был тот момент, когда важно было не сдаваться.

Как вы оцениваете современную ситуацию на рынке стоматологических услуг?

Рынок становится все более конкурентным. Пациенты стали гораздо более осведомленными, требовательными и в выборе клиники ориентируются не только на цену, но и на качество и инновации. Это диктует необходимость постоянного улучшения качества обслуживания и внедрения новых технологий. Но в этом же я вижу и большие возможности для роста и развития.

Какие новые технологии вы хотите внедрить в будущем?

Мы продолжаем следить за всеми новыми трендами в стоматологии. В ближайшие годы планируем активно развивать направление цифровых технологий, таких как 3D-протезирование, виртуальная реальность для планирования лечения и расширение использования искусственного интеллекта для диагностики. Мы также хотим продолжить развивать направления, связанные с комфортом пациента, включая лечение во сне и использование инновационных анестезирующих методов.

Сейчас вы открываете новые клиники. Чем будет отличаться их концепция от уже существующих?

Каждая новая клиника будет работать по аналогичной концепции качества и подхода, но мы также учитываем специфику районов и потребности наших пациентов. В новых клиниках мы планируем усилить внимание на новых медицинских технологиях, которые позволяют нам предоставлять более точные и быстрые услуги. Это также будет масштабирование наших принципов на больший объем, чтобы обслуживать большее количество пациентов без ущерба для качества.

Что для вас является основным ориентиром в развитии бизнеса?

Для меня это прежде всего качество работы и удовлетворенность пациентов. Если пациент доволен — это лучшая награда для нас. Я считаю, что успех приходит тогда, когда делаешь все на высоком уровне, а деньги и признание — это следствие. Конечно, я всегда держу в голове стратегию и финансовые цели, но на первом месте у нас всегда остается пациент.

Как вы мотивируете свою команду работать с полной отдачей?

Мы создаем такие условия, чтобы каждый мог развиваться и чувствовать свою значимость в команде. Мы уверены, что только профессионализм и сплоченность коллектива могут стать залогом успеха. Мы также поощряем инициативу и не боимся инвестировать в развитие наших сотрудников. Вложение в их обучение и профессиональное развитие всегда окупается сторицей.

Вы активно развиваете свою команду. Какие качества вы цените в своих сотрудниках?

Для меня важно, чтобы люди, работающие в сети «Денто-Люкс» и «Эта-Стом», разделяли наши ценности и стремились к постоянному совершенствованию. Врачи должны быть не только профессионалами своего дела, но и людьми, которые понимают, как важно быть внимательными и чуткими к пациентам. Приятно видеть, как наша команда растет и развивается вместе с клиниками.

Что для вас является самой важной частью в взаимодействии с пациентами?

Для меня важна честность и открытость. Пациенты должны знать, что мы не просто лечим их зубы, а заботимся о здоровье в целом. Мы всегда объясняем пациенту все возможные варианты лечения, чтобы он сам мог сделать осознанный выбор. Пациент должен чувствовать, что он не просто клиент, а важный человек для нас.

Какие критерии успеха вы ставите для своей сети клиник в будущем?

Успех для нас — это, прежде всего, доверие пациентов. Мы ставим перед собой задачу стать одной из ведущих сетей стоматологических клиник в Москве, а затем и за ее пределами. Важно не только расти, но и сохранять качество услуг на самом высоком уровне. Мы ориентируемся на долгосрочные отношения с клиентами, на их удовлетворенность и возвращаемость.

Как вы видите стоматологию через 5-10 лет?

В будущем я вижу стоматологию еще более технологичной и персонализированной. Я уверен, что будет активно развиваться использование ИТ-технологий, таких как 3D-печать, искусственный интеллект в диагностике и лечении, виртуальная реальность для планирования лечения. Пациенты будут получать еще более точную и быструю помощь, а процесс лечения станет еще более комфортным и эффективным.