Как внедрение CRM увеличило эффективность лизинговой компании на 50%
Лизинговая компания испытывала ряд трудностей, снижающих качество обслуживания клиентов. Требовалось решение для оптимизации рабочих процессов
Задача
Цель состояла в автоматизации ключевых процессов компании:
- управление клиентскими базами и заключением сделок;
- оперативное согласование документации;
- мониторинг выплат и соблюдение графика лизинга;
- улучшение внутренней коммуникации и постановки задач сотрудникам.
Причина
Перед внедрением CRM-система компания имела ряд серьезных недостатков:
- Разобщенность данных: дублирование записей о клиентах, потеря сделок.
- Ручной документооборот: оформление договора могло занимать до семи рабочих дней.
- Низкая производительность обработки запросов: сотрудники были перегружены административными обязанностями.
- Отсутствие аналитической отчетности: руководители не могли получать точные показатели эффективности труда сотрудников.
Для эффективного достижения целей мы выбрали платформу «Битрикс24», которая помогла осуществить комплекс мероприятий поэтапно:
Этап № 1: Единая CRM-система для ведения клиентов
Мы настроили централизованную систему учета клиентов с подробной историей взаимодействия, включающую:
- автоматическое назначение заявок — запросы мгновенно распределяются между доступными сотрудниками;
- сквозную аналитику, позволяющую отслеживать каждый этап заключения сделки;
- исключение дублирования контактов — система самостоятельно идентифицирует повторные обращения.
Этап № 2: Полностью автоматизированный документооборот
Ранее процедура согласования одного документа длилась около недели, теперь же этот срок сократился до суток благодаря следующим изменениям:
- шаблонам формирования документов прямо из карточек сделок;
- использованию электронной подписи для ускорения процесса утверждения;
- автоматической маршрутизации согласований внутри системы.
Этап № 3: Инновационная интеграция с банковскими сервисами и учетной системой 1C
Эта интеграция обеспечила:
- возможность автоматического мониторинга статуса оплаты в режиме онлайн;
- исключение ошибок при расчете графиков лизинговых платежей;
- своевременные уведомления клиентов, предотвращающие появление просроченных задолженностей.
Этап № 4: Оптимизирована внутренняя коммуникация и постановка задач
Корпоративный портал заменил беспорядочные мессенджеры и стал единой точкой обмена информацией, позволяя эффективно управлять задачами, ставить сроки исполнения и оценивать нагрузку персонала.
Этап № 5: Эффективная обработка входящих обращений
Внедрение автоматизированных сценариев обработки заявок и виртуальных помощников позволило равномерно распределять рабочую нагрузку среди сотрудников, оперативно отвечать клиентам и улучшать качество общения с ними.
Результаты реализации проекта
1. Время согласования документов уменьшилось на 80% — с пяти дней до одного.
2. Скорость обработки заявок увеличилась вдвое благодаря автоматизации основных операций.
3. Количество случаев задержек платежей снизилось на 40% благодаря тесному взаимодействию с банковскими структурами.
4. Потеря задач сокращена на 60% за счет введения механизмов внутреннего контроля.
5. Уровень конверсии заключенных сделок вырос за счет анализа поведения клиентов и контроля всех этапов сделки.
Комментарий генерального директора:
«Битрикс24 автоматизировал процессы. Теперь мы масштабируемся без хаоса».
Заключение
CRM-решение на базе платформы «Битрикс24» стало катализатором перехода компании от устаревших методов ручной обработки к современной цифровой среде. Благодаря этому были существенно сокращены затраты ресурсов, повышен уровень удовлетворенности клиентов и значительно усилена прозрачность всей организации.
Рубрики
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Рубрики