Нонтон — разработка и развитие интернет-магазина мебели

Ход проекта

На основании собственных аналитических исследований и данных компании «Нонтон» мы разработали прототип и дизайн сайта, который включает:

• Сценарии покупки: классический выбор по категории, страница распродаж, поиск по сайту
• Личный кабинет клиента: инструменты для рекламации, возврата и отслеживания заказов, персонализированные уведомления

Для реализации задач были применены современные технические решения:

• Обработка товаров и цен по регионам с 186 поддоменами
• Вывод товаров коллекции для модульных товаров. В карточке модульных товаров теперь отображаются все товары из той же коллекции, что упрощает выбор и повышает удобство покупателя

Кастомизированная интеграция с 1С: Управление торговлей:

1. Логистика и управление остатками. Все данные о логистике, включая распределение остатков, маршруты доставки и графики поставок, поступают напрямую из 1С. Это позволяет покупателям видеть актуальную информацию о наличии товаров в их регионе, возможных сроках доставки и доступных способах получения. Это особенно важна, учитывая, что у компании Нонтон своя логистическая сеть.

2. Обработка заказов. Все заказы, оформленные на сайте, автоматически передаются в 1С для дальнейшей обработки. Система синхронизирует статусы заказов, изменения в них, а также отправляет данные обратно на сайт, чтобы покупатели могли отслеживать прогресс выполнения своих заказов.

3. Отображение цен и ассортимента. Интеграция с 1С обеспечивает корректное отображение ассортимента и цен в зависимости от региона. Система поддерживает 186 поддоменов, позволяя автоматически обновлять данные с учетом региональных особенностей и оперативно вносить изменения.

4. Работа с промокодами. Все условия, связанные с использованием промокодов, также управляются через 1С. Это позволяет учитывать акции, скидки, ограничения по регионам и другие параметры, формируя точные и корректные предложения для клиентов.

5. Дополнительные возможности персонализации. Интеграция с 1С позволяет использовать данные для формирования персонализированных рассылок, автоматизации триггеров, связанных с брошенными корзинами, и рекомендаций сопутствующих товаров.

6. Оптимизация поиска и фильтров. Система 1С передает данные в ElasticSearch, что позволяет эффективно обрабатывать большие массивы информации и ускоряет работу каталога.

7. Автоматизация работы с логистическими данными для клиента. Система 1С управляет процессами автоматизации отображения дат доставки и статусов заказов. Это стало возможным благодаря синхронизации данных с внутренней системой управления запасами и логистикой. 

Другие интеграции на проекте:

• эквайринг — Сбербанк и ПСКБ банк
• кредит — Тинькофф, Сбербанк
• sms-рассылки — СМС-центр
• телефония — Манго Офис

Маркетинговые инструменты

Для увеличения возврата клиентов и повышения среднего чека были внедрены следующие инструменты:

1. Триггерные рассылки: уведомления о брошенной корзине, изменении цен и персонализированные предложения
2. Промокоды и акции: гибкая настройка условий и автоматическое применение скидок через 1С
3. SEO-оптимизация: поддержка 186 поддоменов с ценами и контентом для каждого города, что увеличило органический трафик и улучшило позиции в поисковых системах

Комплексное развитие интернет-магазина 2022-2024 год

Ежедневно занимаемся следующими задачами:

• Обеспечиваем высокую скорость работы сайта
• Оптимизируем интеграцию с внутренними учетными системами и новыми сервисами
• Расширяем функционал и внедряем новые сервисы

Задачи по развитию проекта:

• Переработка раздела каталога с логированием на ElasticSearch
• Внедрение маркетинговых триггерных рассылок и промокодов
• Поддержка и обеспечение потребностей службы маркетинга
• Интеграции с внешними сервисам
• Комплексное развитие интернет-магазина

Что было сделано:

1. Оптимизация производительности каталога с использованием ElasticSearch для ускорения вывода товаров покупателям поиска и фильтрации товаров.

2. Редизайн интерфейса: два последовательных обновления с фокусом на улучшение UX/UI и приведение дизайна в соответствие с новой айдентикой компании.

3. Внедрение блока upsell и cross-sell в карточке товара и на этапе оформления заказа.

4. Блок допродаж в чекауте. Реализован блок сопутствующих товаров на этапе оформления заказа. Это решение позволяет рекомендовать товары, которые могут дополнить покупку, увеличивая общую сумму заказа.

5. Подключение оплаты через Систему быстрых платежей. Настроили возможность оплаты через СБП, что позволило упростить для покупателей процедуру оплаты заказов на сайте.

6. Подключение сервиса рассрочки «Долями». Реализована интеграция с сервисом «Долями», предоставляющим клиентам возможность оплаты товаров в рассрочку, что способствует увеличению среднего чека и лояльности покупателей.

7. Интеграция с RetailRocket. Внедрен сервис товарных рекомендаций RetailRocket, который позволяет:

• Автоматически подбирать релевантные товары для каждого пользователя,
• Увеличивать конверсию и средний чек за счет персонализированных рекомендаций.

8. Интеграция с Sendpulse. Внедрены автоматические триггерные рассылки:

• Уведомления о брошенной корзине,
• Уведомления о просмотре товаров без последующего добавления в корзину.

9. Рассылка промокодов, привязанных к акциям. Добавлена возможность отправки промокодов, привязанных к конкретным акциям, для повышения точности маркетинговых предложений.

10. Внедрение дифференцированной доставки. При оформлении заказа теперь отображается стоимость доставки в зависимости от:

• Категории товара,
• Местоположения клиента. Ранее стоимость доставки рассчитывалась менеджером вручную после оформления заказа.

11. Обмен заказами с 1С через API. Переведен процесс обмена данными с 1С на работу через API, что обеспечило:

• Повышение скорости синхронизации,
• Уменьшение числа ошибок при передаче данных.

12. Новая группа пользователей — «Оператор колл-центра». Введена новая группа пользователей с расширенным функционалом:

• Возможность отправлять текущий список товаров из избранного через SMS или электронную почту. Отправленные подборки включают ссылку на список,
• Сохранение всех отправленных подборок в истории пользователя, где указаны: ссылка на список, контактная информация, поле для комментариев. Пользователь может удалить отдельную запись из истории или очистить ее полностью. При этом ссылки на списки остаются активными, даже если информация об их отправке была удалена,
• Администратор получил доступ к полному списку ссылок на подборки избранного с отображением ФИО менеджера, за которым они закреплены (вместо ID пользователя).

«Сотрудничество с веб-интегратором «Факт» стало важным этапом в создании и развитии нашего интернет-магазина. Команда не только помогла модернизировать сайт, но и предложила решения, которые упростили управление ассортиментом и улучшили клиентский опыт. Внедрение персонализированных сервисов, редизайн и оптимизация под современные требования позволили нам укрепить позиции на рынке и повысить лояльность наших клиентов. Ежедневно вместе с «Факт» мы продолжаем развитие интернет-магазина, постоянно улучшаем функционал, добавляем необходимые инструменты. Мы ценим профессионализм и оперативность команды «Факт» и готовы продолжать сотрудничество в будущем».

Дмитрий Мухаметов
Директор по развитию Интернет-магазин «НОНТОН.РФ»