Как RTA помогает сотрудникам расти: стажировки, ИПР и развитие лидеров

В агентстве digital-маркетинга RTA выстроена многоуровневая система развития сотрудников, включающая стажировки, индивидуальный план и обучение для руководителей. О том, как она организована и как помогает агентству достигать своих целей, рассказала HR-директор RTA Ольга Бахтина.

Как вы определяете понятие «развитие сотрудников», что в него вкладываете?

Мы стремимся быть на острие технологий, передовых решений и инструментов в области диджитал-маркетинга. В нашей сфере многие знания и методы устаревают за считанные месяцы, и мы постоянно прокачиваем свои hard skills и soft skills, чтобы предлагать актуальные и эффективные решения их задач.

Развитие — одна из ключевых ценностей. Мы не смогли бы стать полноценными партнерами для крупных компаний-клиентов, постоянно не развиваясь сами. Поэтому мы выстроили четкую систему развития сотрудников, которая действует на всех уровнях.

Вы уделяете большое внимание школе стажеров. Какое место она занимает в системе развития?

Мы редко нанимаем junior-специалистов, так как нам удается растить их «внутри». Стажерские потоки проходят по всем направлениям бизнеса — от клиентского сервиса до продаж и стратегии. Стажеры изучают основы маркетинга и работы с диджитал-каналами и решают реальные задачи для клиентов. Важный фактор — это постоянная поддержка наставников на всем пути обучения.

Стажеры интегрируются в корпоративную культуру и участвуют во всех внутренних мероприятиях. В конце стажерской программы они защищают индивидуальные проекты, чтобы показать, чему они научились в компании.

28% от числа всех сотрудников нашего агентства за четыре года пришло в него через стажировку.

Что происходит на следующем этапе? Как вы определяете основные приоритеты в развитии сотрудников?

После прохождения испытательного срока или стажерской программы для каждого сотрудника составляется индивидуальный план развития (ИПР). Он базируется на hard skills, которые определяются вместе с руководителем, и soft skills, которые оцениваются с помощью опроса 360.

Для каждого направления мы разработали скиллсеты, в которых подробно описаны различные уровни ответственности (грейды) и то, какие hard skills и soft skills необходимо развивать, чтобы переходить от уровня к уровню. Скиллсеты — это основа для оценки и выбора фокусов в развитии.

Могут ли сами сотрудники влиять на выбор фокусов и приоритетов?

Да, безусловно. Каждые полгода мы проводим пульс-замеры и просим участников команды оценить процесс своего развития. Это необходимо для того, чтобы понимать, как проходит движение по карьерной траектории, какие инструменты необходимо внедрить или улучшить.

Какие мероприятия вы проводите для развития сотрудников?

В компании ежемесячно проходят контентные встречи. На них обсуждаются разные полезные темы — от новых маркетинговых инструментов до личной эффективности. RTA часто приглашает внешних экспертов, что также позволяет команде обогащаться знаниями.

В разных подразделениях регулярно проходят внутренние обмены опытом. На них обсуждаются продуктовые новинки для тестирования и кейсы, которые хорошо отработали или, наоборот, не показали эффективность.

Охватывает ли система развития руководящие позиции?

Да, у нас выстроена целая экосистема для руководителей, которая позволяет им эффективно достигать целей. Она включает в себя поддержку разных запросов:

• трекинг для постоянного движения к цели и «настройки» дисциплины
• коучинг, который помогает выявить и проработать те или иные установки
• менторинг для обогащения экспертизой по сложным вопросам, которые до этого еще не решали
• подключение внешних команд в качестве дополнительного ресурса, если это необходимо

Также для руководителей и их преемников проводятся совместное обучение и обсуждения прочитанных книг. Это обогащает управленческую команду новым инструментарием и становится дополнительным стимулом для развития.

Руководители собираются на ежеквартальные встречи, где анализируют результаты своей работы и прорабатывают цели на следующий квартал. Такие встречи обязательно заканчиваются неформальным мероприятием — например, мастер-классом или просто совместным ужином, чтобы коллеги могли пообщаться друг с другом и наладить личностный контакт.