АЛРОСА автоматизирует бизнес-процессы на Low-Code платформе Citeck

В первую очередь качество процессного и операционного управления необходимо было повысить в одном из ключевых подразделений корпорации — Единой сбытовой организации АЛРОСА. С помощью платформы Citeck компания успешно автоматизировала процесс продажи алмазов, непосредственно связанный с жизненным циклом контракта. Первичным проектированием по требованиям заказчика занималась команда вендора, дальнейшие корректировки вносили сотрудники АЛРОСА.

«Важным фактором при выборе BPM-системы была возможность самостоятельно поддерживать и развивать платформу силами наших сотрудников, и система Citeck отвечала этому требованию на 100%. Ее Low-Code-инструменты и понятный интерфейс позволили нашей команде начать полноценную работу с платформой сразу после недельного обучения», — отметил Владимир Николаев, руководитель проекта со стороны АЛРОСА.

Среди других требований к BPM-системе были интеграционные возможности, микросервисная архитектура, открытость исходного кода для аудитов службы безопасности и наличие продукта в Едином реестре российских программ для ЭВМ и БД. Также, помимо автоматизации и возможности быстрого внесения изменений в процессы, требовалась углубленная процессная аналитика, охватывающая все задействованные системы, а не только BPMS. Важным условием для АЛРОСА была возможность мониторинга бизнес-процесса в реальном времени на предмет его исполнения, возможных ошибок, узких мест и других показателей эффективности из всех систем, через которые проходит процесс. Иными словами, АЛРОСА нуждалась в Process Mining — системе постоянного контроля и оптимизации сквозных процессов.

«Для АЛРОСА мы расширили набор инструментов для оптимизации бизнес-процессов: к тепловой карте и счетчикам задач добавились KPI на шаги бизнес-процесса, которые можно увидеть как в отчете, так и на схеме. KPI при этом можно настроить не только на участки бизнес-процесса, проходящие в контуре нашей платформы, но и на этапы из других систем, так как Citeck агрегирует всю информацию в одном окне и контролирует сквозной процесс от его старта до завершения. Таким образом, наша система максимально соответствует принципам Process Mining и полностью закрывает потребности заказчика», — рассказал Антон Иванов, управляющий директор Citeck компании SL Soft.

Ранее SL Soft опубликовала новый релиз платформы Citeck. В нем обновлен модуль Service Desk — реализован портал для внешних пользователей.