Контакт-центр М.Видео-Эльдорадо в рейтинге лучших в ритейле в 2024 году

По результатам ежегодного исследования качества обслуживания в контакт-центрах ритейлеров и медицинских организаций Naumen контакт-центр компании получил высшую оценку и разделил первые места рэнкинга по уровню сервиса в цифровых каналах с компаниями Комус, Sima Land и Инвитро.

Naumen при поддержке ГРАН провел четвертое исследование качества дистанционного обслуживания российских ритейлеров и выпустил рэнкинг лучших. В 2024 году в выборку попали 119 крупнейших розничных сетей и интернет-магазинов, а также 16 частных медицинских клиник и лабораторий. В рамках исследования собраны данные об обслуживании по телефону, в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в различных каналах.

Согласно данным компании, клиентам стало проще дозвониться ритейлерам. Доступность телефонных линий по сравнению с предыдущим годом выросла на 1 процентный пункт и достигла 87%.

Исследование показало, что 43% ритейлеров используют чат-бота для обслуживания клиентов. Уровень проникновения этой технологии в отрасль вырос на 19% по сравнению с 2023 годом. Активнее всего ритейлеры запускали ИИ-сотрудников в чатах на сайтах, мобильных приложениях и Telegram. М.Видео-Эльдорадо была отмечена за успешную интеграцию и работу собственного чат-бота.