Эксперт 3iTech рассказал, какие бизнес-результаты приносит GenAI

AI-вендор 3iTech, 19 лет работающий в сфере речевых технологий, делится практикой внедрения собственных LLM-ассистентов в омниканальную платформу речевой аналитики. Вместо использования моделей «как есть», эксперты 3iTech адаптируют их под конкретные задачи — от тематизации диалогов до генерации рекомендаций для менеджеров.

В своем недавнем выступлении на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025» Дмитрия Макаренко, директор по развитию и совладелец 3iTech, рассказал на примере кейсов из девелопмента, финтеха и телекома — как ИИ вскрывает скрытые причины отказов, выявляет «тихое» недовольство клиентов и находит лучшие практики продаж, о которых не подозревали топ-менеджеры.

Генеративный ИИ — не замена человеку, а мощный усилитель экспертизы. Главное — не слепо следовать тренду, а грамотно комбинировать технологии: Rule-based логику, машинное обучение и большие языковые модели.

«Все-таки нужен человек для того, чтобы работать с генеративным искусственным интеллектом, и это не волшебная кнопка», — подытожил Дмитрий Макаренко.