Как искусственный интеллект изменил маркетинг коммуникаций

Качество коммуникаций вышло на первое место в современном маркетинге. Обратили внимание, как много компаний выбирают продажи через партнеров вместо привычного маркетинга и покупки рекламы? Обычное человеческое общение становится более продающим, чем креативные цифровые сервисы.

В маркетинге нет неработающих инструментов или направлений. Есть их огромный выбор, быстро проходящие тренды и новые тенденции, которые усиливают любое направление и создают новые.

О тенденциях в создании доверия, правильных смыслов и даже новой структуры текстов пойдет речь. Почему это важно сейчас? Безбюджетный маркетинг становится самым востребованным, особенно для малого и среднего бизнеса.

В любом жилом районе города есть несколько небольших магазинов с товарами и продуктами на каждый день. Почему жители не идут в ближайший магазин, а выбирают тот, что немного дальше? Возможно, там лучше ассортимент, всегда свежие продукты, аккуратно разложены на полках, в магазине чисто, не захламлены проходы, приветливые сотрудники. Даже оформление ценников имеет значение. Все это называется репутацией.

Обычный человек или большая компания, все, оказавшись в роли покупателя или клиента, хотят не так много:

• понимания, что есть забота об их результате,
• простоты и честности в общении,
• доверия к продукту,
• гарантий, что в любой ситуации будет поддержка и стремление помочь.

Задача маркетинга привлечь внимание и доказать, что именно так будет. Проще это сделать через результат, есть простор для креатива, слоганов и красивого визуала. Современный подход требует доверия и простоты. Потому что за дело взялся искусственный интеллект.

Во всех поисковых запросах ИИ собирает и анализирует узнаваемость бренда, репутацию и отзывы, контент на сайте, в соцсетях и средствах массовой информации. 

Все знают про SEO-продвижение. Улучшение позиций сайта в поисковых запросах через его оптимизацию по разным направлениям, в том числе по анализу запросов целевой аудитории и ключевым словам.

Новое направление. LEO-оптимизация  (Language Engine Optimization). Тексты становятся простыми, понятными, логичными, полностью раскрывают тему, чтобы алгоритмы ИИ его легко считывали и анализировали.

Самое интересное, что такими тексты должны быть и для людей. На сайте или в описании товара хочется быстро разобраться, получить ответы на основные вопросы.

При аудите сайтов часто видела, что контенту не придается большого значения. Много пустых фраз, устаревшей и ненужной информации или наоборот, нет того, что важно.

Разделы сайта, которые смотрю в первую очередь, это информация о компании и контакты. Вы точно видели сайты, где нет названия компании, которую он представляет. Обратите внимание, если не замечали. И проверьте свой сайт. Каждый собственник бизнеса хотя бы раз в год должен внимательно посмотреть свой сайт. Лучше заказать аудит, не только технический, но и по контенту и пути клиента.

Меня часто спрашивают, как попасть в рекомендации поисковых систем. Ответ теперь есть, через хороший контент, структурированный по темам, блокам, с цифрами и фактами. Обязательно обновлять данные и использовать современный стиль общения. Если ИИ текст хорошо понимает, он будет его продвигать.

Хочу особенно отметить. Тексты, написанные нейросетями, не будут продвигаться искусственным интеллектом. Более того, такие тексты отслеживаются другими нейросетями, специально обученными для этого.

Если вы подумали, что LEO-оптимизацию может провести только нейросеть, то это не так. Нейросети наши помощники, но окончательное решение за человеком.

Не спешите сокращать копирайтеров и редакторов, для них всегда будет работа. Например, они могут стать GEO-специалистами. Наполнять тексты смыслами, подбирать информацию о компании, которая работает за пределами сайта, в соцсетях, медиа, видеоконтенте.

Хочу рассказать еще об одной тенденции.

Доверие и репутацию создает UGC-контент (User Generated Content, пользовательский контент).

Знаете ли вы, что отзывы, комментарии, фотографии покупок в домашнем интерьере, видео распаковки и сборки от обычных людей можно использовать в репутационной стратегии?

Именно такой контент вызывает полное доверие, только если он настоящий. С благодарностью и критикой, с предложениями, которые усилят маркетинг и качество продукции.

Маркетологи и специалисты по PR на конференциях любят делиться историями, как критический отзыв помог решить задачу, которую не видели раньше. Как отправляют авторам таких отзывов подарки, цветы с благодарностью за обратную связь. На сайтах и в соцсетях таких историй не встречала, а инфоповод отличный.

Подводя итог, обращаюсь в первую очередь к предпринимателям. Время перемен несет новые возможности, в маркетинге они уже есть. В этой статье самое сложное — новые аббревиатуры, их можно не запоминать. Смыслы в них заложены простые, понятные и, главное, доступные без больших бюджетов.