3iTech поделился экспертизой на Форуме «Контакт-центр 2025»

Мероприятие собрало свыше 100 представителей контакт-центров и ИТ-лидеров рынка, включая таких игроков, как Wildberries, «Газпромбанк», «Сибур», «Магнит» и «Ростелеком». Ключевой темой дискуссий стали методы повышения клиентской вовлеченности и удержания персонала.

В рамках форума 3iTech выступил спонсором одной из сессий. Директор по развитию компании Дмитрий Макаренко представил экспертизу по внедрению искусственного интеллекта в работу контакт-центров. В своем выступлении он рассказал о возможностях речевой аналитики и платформы для создания AI-агентов для роста ключевых бизнес-показателей.

Эксперт 3iTech привел практические кейсы, демонстрирующие, как с помощью ИИ можно выявлять причины обращений клиентов, анализировать их возражения и давать персональные рекомендации операторам для повышения эффективности работы.

Напомним, что омниканальная речевая аналитика с искусственным интеллектом 3i TouchPoint Analytics давно зарекомендовала себя на рынке как решение для контакт-центров.

Участники форума также проявили особый интерес к новому продукту компании — платформе для создания «цифровых сотрудников» 3i Agent Factory.