«У нас тимлид выгорел»: как руководителю избежать развала ИТ-команды

Профессиональное выгорание — одновременно заезженная и недооцененная проблема. Заезженная, потому что о ней регулярно пишут HR-порталы, СМИ и психологи. Недооцененная, потому что при всем обилии информации сотрудники и руководители пытаются бороться с выгоранием «стандартными драйверами»: через отпуск, повышение зарплаты или увольнение. 

Синдром профессионального выгорания — масштабная проблема. Например, по данным исследования платформы Calltouch, по меньшей мере каждый третий житель России переживает серьезное снижение мотивации к работе. В ИТ подобные проблемы переживают более половины сотрудников, а с отдельными симптомами знакомы минимум две трети участников исследований.

Руководители и собственники часто считают выгорание личным делом сотрудника — мол, «не вывозит человечек нагрузку, пусть ищет место попроще, а у нас тут серьезный бизнес». Этот подход в корне неверен, и не только потому, что уволившийся сотрудник приносит убытки компании.

Выгоревшие чаще берут отгулы, реже обсуждают достижение целей и почти наверняка уже ищут другую работу. 6 из 10 сотрудников планируют сменить работу в 2025 году.

Представьте, что вы тренер хоккейной команды. Ваш основной вратарь получил травму и не может играть в полную силу. Значит ли это, что он «не вывозит нагрузку» и ему нужно искать «команду попроще»? Нет, ему нужно дать щадящий режим на период восстановления, а еще — вложиться в профилактику травм: врачей, массажный кабинет, паузы после нагрузок и регулярный отдых. А расставаться надо с теми, кто плохо играет в полном здравии.

В профессиональном спорте это кажется логичным. Так почему должно быть иначе в бизнесе? Особенно в сфере ИТ, которая построена на командной работе. 

Общая теория: что такое выгорание 

В Международной классификации болезней (МКБ-11) эмоциональное выгорание описано как «синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удается справиться».

ВОЗ считает выгорание «феноменом, обусловленным деятельностью» (occupational phenomenon) и относит к причинам обращения за медицинской помощью, которые не связаны с болезнью или состоянием здоровья.

В МКБ-11 описаны три симптома выгорания:

• Чувство истощения или упадка сил; 
• Отстраненность, негативизм или цинизм в отношении работы; 
• Снижение продуктивности. 

Бытовое понимание выгорания близко к медицинскому. Респонденты описывают свое состояние, как «потеряли радость к жизни», «не хочу идти на работу», «не вижу смысла в своей деятельности», «меня раздражают коллеги» и «я ничего не хочу делать». 

На первом этапе резко падает продуктивность сотрудника. В запущенных случаях эмоциональное выгорание отражается на психике и физиологии: появляется бессонница, чувство кома в горле, тахикардия, падение иммунитета и панические атаки. Продуктивно работать в таком состоянии уже невозможно.

С точки зрения падающей производительности выгорание — это личная проблема сотрудника, которая сразу же становится управленческой проблемой руководителя. Поэтому относиться к ней нужно, как к управленческому риску.

Стресс — это реакция организма на изменения в окружающей среде. В древности угрозы были очевидными, и реакция помогала выживать. Сегодня реальные опасности встречаются реже, но стресс не исчез. Вместо тигров появились психологические угрозы: выступления на публике, давление на работе, политические и глобальные проблемы.

Чувство страха остается ключевым: оно «включает» организм, помогая подготовиться к потенциальной опасности, даже если угрозы нет. Психологический стресс возникает из-за восприятия ситуации как опасной, например, из-за боязни критики или конфликтов с начальством. Такие ситуации, хотя и не угрожают жизни, вызывают напряжение.

В современном мире источников стресса множество: от утренних пробок, до работы с жесткими дедлайнами. Эти постоянные психологические нагрузки способны истощать нервную систему и приводят к выгоранию. Несмотря на отсутствие реальных физических угроз, стресс остается постоянным спутником человека.

Как выгорают айтишники 

Выгоранию подвержены все профессиональные области. При этом есть сферы, где это происходит чаще: работа с людьми (медицина, обслуживание) и проектные индустрии (консалтинг, креативные агентства и ИТ). По данным исследования «Моего круга» и «Хабра», более половины российских программистов испытывают выгорание. В Кремниевой долине ситуация аналогична: с выгоранием сталкиваются 57% сотрудников.

Психологи выделяют четыре степени выгорания: 

I. Легкое раздражение от работы. Человек все еще работает, но деятельность уже вызывает отторжение. Сотрудник поддержки закрывает меньше тикетов, программист делает больше ошибок в коде.

II. Раздражение и усталость. Работа не только раздражает, но и утомляет больше обычного — преодоление фрустрации начинает забирать силы. Сотрудники начинают опаздывать, часто делают перерывы на работе, выполняют меньше задач.

III. Откровенная неприязнь к работе. Нагрузка вызывает агрессию, развивается прокрастинация и нежелание что-либо делать. Задачи выполняются наспех в последний момент, продуктивность падает, сотрудник агрессивно реагирует на замечания и напоминания.

IV. Физические проявления и депрессия. Мысли о работе вызывают бессонницу, ощущение кома в груди, иногда слезы — это последняя остановка на пути в депрессию. Сотрудник постоянно опаздывает, ничего не успевает, ненадежен, а на работе смотрит либо билеты на самолет, либо вакансии в других компаниях.

Как это происходит 

Наша команда Teamline HR Strategy работала с ИТ-компанией. В ней CTO руководил разработкой и успешно справлялся с задачами в период небольшого числа проектов и сотрудников. Однако, когда компания получила инвестиции и начала активно набирать новые проекты, а вместе с ними и сотрудников, возникли сложности.

Компания росла, задач становилось все больше, под них пришлось нанимать все больше людей. С ростом команды появилась необходимость в создании системы управления, которая учитывала бы не только опытных специалистов, но и новичков, требующих обучения и наставничества. Здесь мы заметили, что CTO стал проявлять меньше интереса к работе, часто опаздывал и задерживался. Это повлияло на общую атмосферу в команде.

Когда мы провели диагностику при помощи платформы team-assessment.ru, используя психологическое тестирование и тест на выгорание, выяснили, что CTO находится в состоянии устойчивого тревожного стресса, а его ресурсы и управленческий потенциал значительно снижены от нормативных показателей

В отчете с платформы хорошо заметно снижение ресурсного состояния, повышение тревожности

Учитывая эти факторы, мы «расшили» эту должность на две: оставили СТО должность технического лида и архитектора, а на задачи найма, управления и мотивации наняли менеджера проекта.

Примерно через полгода CTO восстановился и смог выйти на прежний уровень результатов и вовлечения. Обратите внимание, что процесс выхода из этого состояния не быстрый, так что до выгорания лучше не доводить.

Почему в ИТ часто выгорают

Основная причина частых выгораний в ИТ-отрасли — это неудачное сочетание факторов, каждый из которых можно преодолеть по отдельности, но которые часто тянутся друг за другом:

1) Переработки. Основной фактор выгорания, важный сам по себе и подчеркивающий все остальные. Здесь все просто: сверхурочная работа — это физический стресс, а хронические переработки истощают организм.

Руководителю на подумать: В каких случаях переработки были действительно необходимы, а в каких они были вызваны психологическими (то есть мнимыми) стрессами руководства или заказчика?

2) Беспорядок в процессах. Переработки являются результатом не оптимального планирования и плохой организации работы. Если в компании постоянно повторяются ситуации «мы забыли» или «мы не знали», после которых нужно тушить пожары, это приведет к выгоранию.

Руководителю на подумать: К каким выводам вы с командой пришли после последнего эпизода переработок? Какие изменения в процессах вы внедрили в прошлом месяце и почему? Какой получили результат?

3) Отсутствие развития. Рутина может проявиться даже в спокойных с точки зрения переработок командах. Если профессионального и карьерного роста нет, сотрудник не видит смысла вовлекаться в работу, теряет интерес и начинает отстраняться.

Руководителю на подумать: Как вы попали на свою должность? С чего вы начинали и как к ней пришли? Стали бы вы руководителем, если бы суть вашей работы не менялась годами?

4) Игнорирование. Выгорают те, кто изначально горел — специалисты с амбициями, идеями и гипотезами. Если они видят безразличие руководства к их предложениям, рано или поздно они опускают руки и становятся циниками.

Руководителю на подумать: Может ли вовлеченный сотрудник предложить хорошую идею? Достаточно ли лично у вас знаний, чтобы сходу оценить ту или иную гипотезу? Что произойдет, если попробовать ее проверить?

5) Неясные цели. Комплекс причин, связанных с ответом на вопрос «зачем это нужно?». Могут быть как глобальные (какой продукт делает компания), так и частные (ради чего не спать три ночи). Если сотрудник постоянно отдает компании больше, чем получает, рано или поздно он выгорит.

Руководителю на подумать: Какие достижения ваша команда сможет написать в резюме через год? Какой будет реакция, если рассказать о них коллегам по отрасли? Ради чего лично вы будете согласны поработать завтра ночью?

6) Токсичная атмосфера. Сюда можно отнести негативные черты руководства, корпоративной культуры и отдельных сотрудников. Если руководитель срывается на крик, а на совещаниях не принято озвучивать проблемы в проекте, это приведет сотрудников к пассивности и безразличию.

Руководителю на подумать: Хотели бы вы сами работать под своим началом? Если нет, то почему? Хотели бы вы как можно раньше узнавать о рисках и затруднениях в проектах? Какой механизм для этого вы используете сейчас?

Этот список легко превратить в план действий: достаточно делать все наоборот. Для диагностики выгорания в команде используем методику Маслач (Maslach Burnout Inventory, MBI). Анонимный тест включает 22 утверждения, которые позволяют оценить три ключевых аспекта, а также дополнительный опрос, указывающий на причины выгорания, связанные с организацией работы:

• Эмоциональное истощение — степень усталости и потери энергии.
• Деперсонализация — эмоциональное отчуждение от работы и коллег.
• Редукция профессиональных достижений — снижение самооценки и продуктивности.

Процесс занимает около 5 минут и помогает выявить признаки выгорания, что позволяет командам принять меры для улучшения психологического климата и повышения общей эффективности сотрудника. Результаты тестирования дают возможность руководству понять текущее состояние команды и вовремя реагировать на нежелательные изменения в атмосфере.

Использование тестирований позволяет управлять ресурсным состоянием, вовлеченностью и продуктивностью командной работы. Выстроить стратегии управления командой, исходя из личностных качеств участников.

Что делать, если выгорает кто-то другой 

Если вы видите, что у сотрудника упала продуктивность и появились первые признаки выгорания — раздражительность, отстраненность, отсутствие мотивации, — нужно принять проактивные меры. Вот несколько профессиональных советов:

1. Обсуждение. Начните с откровенного разговора. Создайте безопасную атмосферу, где человек сможет открыто поделиться переживаниями, не опасаясь осуждения.
2. Психологическая поддержка. Порекомендуйте обратиться к психологу или консультанту. Специалист поможет разобраться в причинах стресса и предложит стратегии для его преодоления.
3. Правильная организация рабочего времени. Помогите сотруднику переосмыслить свои задачи. Совместно пересмотрите нагрузку и расставьте приоритеты: возможно, стоит делегировать часть задач или отложить некоторые из них.
4. Регулярные перерывы. Напоминайте о важности отдыха. Короткие паузы позволяют восстановить силы и повысить эффективность.
5. Обратная связь. Человек должен знать, что его работа ценится, и получать понимание, что можно улучшить.
6. Командная поддержка. Обсуждение общих проблем и планов может подбодрить сотрудников и сплотить команду.
7. Тренинги по управлению стрессом. Рекомендуйте участие в семинарах для развития навыков управления стрессом и повышения эмоциональной устойчивости.
8. Поощрение здорового образа жизни. Напоминайте о важности физической активности и сбалансированного питания.
9. Работа с целями. Четкие горизонты дают возможность сосредоточиться и видеть смысл в работе.
10. Доступ к ресурсам. Убедитесь, что у сотрудника есть доступ к курсам повышения квалификации или программам психического здоровья.

Эти шаги помогут не только поддерживать сотрудника, но и создать более здоровую рабочую среду, способствующую предотвращению выгорания в будущем.

Что делать, если выгораете вы 

Если вы заметили, что процесс уже начался, важно принять меры для замедления или полного его купирования. Вот несколько научно обоснованных рекомендаций, которые помогут вам справиться с этой проблемой:

• Минимизируйте воздействие. Исключите или сократите потребление негативного контента. Это могут быть новости, социальные сети или общение с людьми, которые склонны к пессимизму. Помните, что позитивное окружение способствует улучшению настроения и снижению уровня стресса.
• Контролируйте информационный поток. Выберите 2-3 актуальные для вас темы и ограничьте источники до трех надежных ресурсов. Проверяйте их не чаще раза в день. Так вы избежите перегрузки и эффекта информационного шума, который может приводить к выгоранию.
• Избегайте эмоционального вовлечения. Постарайтесь воспринимать сложные ситуации как сторонний наблюдатель. Это поможет вам принимать решения более рационально, не поддаваясь сильным эмоциям. Применение этой техники позволяет сосредоточиться на решении задач без дополнительных эмоциональных трудностей.
• Записывайте свои переживания. Не подавляйте свои эмоции. Встречайте их с открытым разумом. Выделите время для анализа своих страхов:
  • Составьте список своих переживаний.
  • Представьте самый худший сценарий и его возможные последствия.
  • Мысленно «проживите» эти сценарии и подумайте, что можно предпринять.
  • Запишите возможные меры для снижения или устранения рисков.
  • Разработайте план конкретных шагов по минимизации этих рисков.
• Заботьтесь о физическом здоровье. Регулярная физическая активность, прогулки на свежем воздухе или занятия спортом, правильное питание и достаточный сон помогают организму справляться со стрессом и улучшают общее состояние.
• Регулярные перерывы и отдых. Это может быть простая разминка, медитация или даже несколько минут простого безделья для того, чтобы отвлечься и перезагрузиться. Учеными доказано, что такие перерывы помогают бороться с усталостью.
• Общение и социальная поддержка. Связь с друзьями и близкими способствует улучшению эмоционального состояния.
• Профессиональная помощь. Если вы замечаете признаки серьезного выгорания, не стесняйтесь обратиться к специалисту, например, психологу или психотерапевту. 

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно справиться с выгоранием и улучшить качество своей жизни как в работе, так и в личных отношениях. Главное — не оставаться наедине с проблемой и использовать доступные ресурсы для ее решения.