Как SteadyControl повысила в салонах Askona конверсию в продажу

Одна из ценностей Askona — клиентоцентричность. Компания подключила SteadyControl, чтобы избавиться от классических чек-листов и полностью оцифровать рабочий процесс. 

Система с помощью искусственного интеллекта, аудио- и видеоаналитики анализирует диалоги консультантов с клиентами, что помогает выявить точки роста, повысить экономические и сервисные показатели.  

Она ежедневно собирает данные с камер, касс и аудиобейджей. Далее алгоритм автоматически анализирует качество работы персонала с помощью различных инструментов: собственных нейросетей для видеопотока, speech recognition для диалогов с клиентом, систем вычисления и экспертов, обученных по стандартам партнера. 

Важный этап в повышении и сохранении уровня лояльности — соблюдение персоналом стандартов обслуживания 

У Askona разработаны подробные методические рекомендации для сотрудников, следование которым превращает их из обычных продавцов в экспертов здорового сна. 

Сложность на этом этапе заключается в контроле соблюдения высокого уровня сервиса на местах. Для этого сеть использует систему контроля и управления персоналом SteadyControl.

Изначально в универсальном списке критериев недостаточно учитывалась специфика подбора всех продуктов: матрасов, кроватей, диванов. Например, если кровать выбирают по дизайну или габаритам, то для матраса важны другие критерии: жесткость, ортопедическое строение, анатомические предпочтения клиента и так далее.

То, что было применимо к продаже одного продукта, оказывалось не актуально для другого. 

Поделили продукты. Что изменилось

Сейчас в системе SteadyControl отражаются отдельные блоки по продаже: матрасов, кроватей, диванов. По ним же — разные вопросы для выявления потребности, презентации, тестирования, пул дополнительных продуктов, которые должен предложить продавец. 

Ситуация внутри салонов стала прозрачнее

Появилась возможность видеть эффективность изменений. Как по каждому блоку в отдельности, так и по общему процессу. Находить корреляцию между действиями и результатом, отслеживать KPI, оптимизировать ресурсы, тестировать гипотезы и оперативно принимать решения. 

Для продавца преимущества в понятной мотивации и объективности данных. Консультанты могут узнать лучшие практики и с помощью примеров скорректировать общение с клиентом. 

За время сотрудничества удалось повысить эффективность персонала, оптимизировать менеджмент и увеличить рост дополнительных продаж. Например, один из салонов в МО, подключенный к SteadyControl, два раза поменял свой кластер и значительно вырос по финансовым показателям. 

Система подсветила точки роста в диалогах с клиентами, позволила выделить и масштабировать лучшие продающие практики среди сотрудников. 

Ирина Коваленко, лидер направления SteadyControl Мебель:

«Персонал — наш основной актив и повышение его эффективности с помощью технологий, методологии и сопровождения позволяет рознице достигать высоких результатов: повышать качество сервиса, расширять географию представленности брендов, оперативно реагировать на изменения в индустрии.

В SteadyControl уверены, что системный подход способен повлиять и укрепить менеджмент компаний, найти скрытый потенциал розницы, нарастить финансовые показатели. А в условиях кадрового дефицита выращивать сильные команды. Именно такой подход мы применили в своем кейсе с компанией Askona».