Почему профессиональным коллекторам важно сохранять свою репутацию

Сегодня на рынке взыскания задолженности, которые выстраивают взаимодействие с заемщиками максимально открыто, корректно и в полном соответствии с действующим законодательством. Для профессиональных коллекторских организаций (ПКО) сильная репутация перестает быть просто элементом бренда — она превращается в фундамент эффективной коммуникации с должниками и улучшает возвратность долгов. О значении профессионального имиджа рассказывает Елена Телятникова, генеральный директор ПКО «Право онлайн».

Сегодня поддержание позитивного образа в публичном поле является для большинства ПКО стратегической задачей. Добросовестная репутация формирует доверие со стороны заемщиков, облегчает налаживание конструктивного контакта и способствует достижению взаимоприемлемых решений. В конечном она отражается на возвратности, чем влияет на эффективность бизнеса.

Важную роль в формировании позитивного образа играет строгое соблюдение законодательства, регламентирующего способы и стандарты взаимодействия с должниками. Нарушения неизбежно ведут к негативным отзывам, проведением проверок регуляторных органов, крупным штрафам, а в отдельных случаях — и к отзыву лицензии. И наоборот, корректное поведение, прозрачность и позитивный имидж в открытых информационных ресурсах существенно уменьшают риск подобных последствий. Ведь когда компанию публично благодарят, приводят как пример успешной практики, а ее специалисты открыто отвечают на вопросы, это повышает уровень доверия заемщиков и представителей регуляторов.

Есть и конкурентный аспект: сильная репутация является важным аргументом для кредиторов, которые передают долговые портфели по цессии. На рынке работает множество агентств, и кредиторы стремятся выбирать надежных партнеров. Если долговые обязательства попадут к структурам с сомнительной историей, претензии со стороны регуляторов могут возникнуть уже к самому кредитору.

Подчеркну, что работа над имиджем всегда носит комплексный и системный характер. Она включает безусловное соблюдение законодательных требований, высокий уровень клиентского сервиса, активность в социальных сетях и мессенджерах, присутствие в авторитетных СМИ, проведение тематических кампаний и другие инициативы.

Современные профессиональные взыскатели работают максимально открыто, предоставляя должникам разнообразные удобные каналы связи: формы обратной связи на сайтах, официальные сообщества в социальных сетях, горячие линии, специализированные чаты и боты. Специалисты ПКО «Право онлайн», например, подробно консультируют заемщиков по вопросам реструктуризации, использования программ рассрочки, получения скидок.

То, что профессиональные взыскатели уже давно вышли в публичное инфополе, говорит и тот факт, что представители ПКО регулярно комментируют законодательные изменения, участвуют в профильных конференциях и форумах, обсуждают актуальные практики и делятся профессиональными выводами. Такая открытость положительно влияет на восприятие взыскателей и способствует постепенному формированию более взвешенного отношения к их работе.

Очевидно, что поддержание устойчивой репутации профессиональных коллекторских организаций играет стратегическую роль. Доверие должников заметно повышает эффективность взыскания, поскольку готовность к диалогу позволяет урегулировать значительную часть вопросов на досудебном этапе. Это экономит время и средства заемщиков, минимизирует затраты кредиторов и делает процесс взаимодействия более результативным для всех сторон.