Премия Frank RG «Frank Contact Centers Award 2024»

Поговорим о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года

Премия Frank RG «Frank Contact Centers Award 2024»

Описание мероприятия

Frank RG приглашает на церемонию награждения «Frank Contact Centers Award 2024», на которой проектный лидер Олеся Пасечник представит результаты исследования «Контакт-центры банков для физических лиц 2024».

На мероприятии поговорим с экспертами о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года.

Темы к обсуждению:

Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами?
Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала.
Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов.
Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов.

На Премии планируются две дискуссии с руководителями и директорами контакт-центров банков:

Дискуссия 1: Поиск баланса между работой оператора и искусственного интеллекта.
Дискуссия 2: Кадровый голод: как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал?

Участие бесплатно по предварительной регистрации

Спикеры

Елена Дробот, Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, Альфа-Банк
Василий Жилов, Заместитель генерального директора по работе с клиентами, BSS
Мария Кудряшова, Директор проектов, Дивизион «Забота о клиентах», Сбербанк
Ярослав Черешнев, Управляющий директор Цифрового банка, Совкомбанк
Виктор Забалуев, Руководитель дирекции дистанционного обслуживания, Альфа-Банк
Ирма Метревели, Руководитель контакт-центра, Райффайзен Банк

Условия

Место проведения: г Москва, ул Волхонка, д 16

Дата и время: 3 июля 2024 г., 10:00, московское время

Возрастное ограничение: 18+

Стоимость: Бесплатно

Зарегистрироваться на мероприятие

Предыдущая новость

Премия Frank RG «Frank Credit Cards Award 2024»

Следующая новость

Обзор рынка ипотеки от компании Frank RG за май 2024 года

Интересное: