Премия Frank RG «Frank Contact Centers Award 2024»
Поговорим о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года
Frank RG приглашает на церемонию награждения «Frank Contact Centers Award 2024», на которой проектный лидер Олеся Пасечник представит результаты исследования «Контакт-центры банков для физических лиц 2024».
На мероприятии поговорим с экспертами о том, какие изменения ждут контакт-центры банков в ближайшие два-три года.
Темы к обсуждению:
- Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами?
- Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала.
- Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов.
- Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов.
На Премии планируются две дискуссии с руководителями и директорами контакт-центров банков:
- Дискуссия 1: Поиск баланса между работой оператора и искусственного интеллекта.
- Дискуссия 2: Кадровый голод: как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал?
Участие бесплатно по предварительной регистрации
- Елена Дробот, Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов, Альфа-Банк
- Василий Жилов, Заместитель генерального директора по работе с клиентами, BSS
- Мария Кудряшова, Директор проектов, Дивизион «Забота о клиентах», Сбербанк
- Ярослав Черешнев, Управляющий директор Цифрового банка, Совкомбанк
- Виктор Забалуев, Руководитель дирекции дистанционного обслуживания, Альфа-Банк
- Ирма Метревели, Руководитель контакт-центра, Райффайзен Банк
Место проведения: г Москва, ул Волхонка, д 16
Дата и время: 3 июля 2024 г., 10:00, московское время
Возрастное ограничение: 18+
Стоимость: Бесплатно
Зарегистрироваться на мероприятиеПоследнее изменение: 24 июня 2024
Предыдущая новость
Премия Frank RG «Frank Credit Cards Award 2024»
Следующая новость
Обзор рынка ипотеки от компании Frank RG за май 2024 года
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль
Дата регистрации25.08.2008
Уставной капитал10 000,00 ₽
Юридический адрес г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, пр-кт Ленинградский, д. 37, эт 5 оф 17 пом 2
ОГРН 5087746017464
ИНН / КПП 7707673081 771401001
Среднесписочная численность49 сотрудников
Контакты
Адрес 125167, Россия, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 37, БЦ «Аэродом», офис 517
Телефон +74952807051
E-mailinfo@frankrg.com
Социальные сети