Восточный или Западный подход в управлении — какой метод эффективнее

В менеджменте, на мой взгляд, присутствует две яркие противоположности и даже крайности. 

Речь не идет о наказании и поощрении, кнуте и прянике. Самое простое сравнение — восток и запад. На примере разных компаний хорошо видно, какой концепции придерживается то или иное предприятие, и какие перекосы в итоге случаются. Разберем подробнее.

Итак, западный подход символизирует системность. Это развитый системный менеджмент, в котором есть стандарты, технологии, регламенты, контроль. Именно здесь активно используются и внедряются такие инструменты, как чек-листы, KPI. В развитом капитализме в целом акцент делается на результате, его оцифровке. Очень прозрачные отчеты, бухгалтерия, результативность. В некоторых сферах бизнеса, если вы знаете, на каком этаже и в каком кабинете работает человек, вы с точностью до доллара можете сказать, сколько он зарабатывает. Запад любит цифры. Запад любит конкретику, деньги, «ничего личного, только бизнес» — фраза, которую здесь говорят и хорошо понимают. 

Компании, которые придерживаются западного стиля управления, хорошо оцифрованные. На планерках четко озвучиваются основные показатели эффективности по всем отделом: выручка, средний чек, скорость процессов, и индивидуальные показатели успеха. Сотрудников обучают разбираться в отчетах и аналитике, менеджер по продажам знает не только весь ассортимент, средний чек, количество чеков и клиентов, но и  долю отдельного товара в продажах, его маржинальность, а также сравнительный анализ показателей с другим отделом или менеджерами.

Мода на этот стиль управления пришла к нам в страну с приходом совместных предприятий, зарубежными франшизами, крупными сетями. Именно на этот метод опираются предприятия, в которых много разноплановых бизнес-процессов. Чем крупнее предприятия, тем больше потребность в четком контроле, анализе, понимание показателей эффективности.

Сильно в противоположную сторону «смотрит» восточный стиль управления. Это бизнес, основанный на связях, взаимоотношениях, договорах, которые могут быть просто устными. Этот стиль существует много сотен лет, еще когда купцы могли просто «ударить по рукам», без всяких письменных соглашений, и ввести дела годами.

Большое значение имеет доверие, репутация, связи и знакомства. Важно, кто кому родственник, кто для кого покровитель, при этом в основных операционных процессах цифр значительно меньше, глубокой аналитики порой явно не хватает. Но это не означает, что бизнес восточного типа и управление по восточному — неэффективно. Огромное количество стран и регионов сотни лет ввели дела именно так. Конечно, в итоге в любом бизнесе есть бухгалтерия и финансовая отчетность. Но там, где царит восточный стиль управления, среди сотрудников могут быть многочисленные родственники, развито кумовство, и даже если сотрудник, например, маркетолог бестолков и не эффективен, но при этом он любимый племянник владельца — он будет работать в компании годами.

Конечно , в восточном стиле меньше аналитики и больше устных договоренностей. Именно здесь вместо «работаю» или «отвечаю», люди могут сказать: «помогаю». Спрашиваю как-то у одного знакомого, чем он занимается. Он говорит: «я второй год помогаю владельцу туристической базы». Далее выясняется, что он уже два года работает управляющим. Но он не говорит: работаю. Он говорит: помогаю… Как будто не работает, как будто это безответственно, как будто он не отвечает за результат. Так по диалогу можно понять стиль этих взаимоотношений.

Сложно оценить, какой стиль более эффективен. Пожалуй, лучше всего — это баланс. В западном менеджменте очень большой акцент на деньги, цифры, показатели. И неизбежно начинает стираться личность человека и отношения с ним. В восточном, наоборот — цифры мы считаем постольку поскольку. Важно, какие у нас отношения, связи, нравимся ли мы друг другу. Здесь очень часто хромает не только отчетность, но и наличие письменных договоренностей, программ учета и контроля, отсутствие четких обязательств, вплоть до того, что тот же самый сотрудник, который «помогает», — не знает точно, сколько он зарабатывает. Так и говорят мне: «ну, мы договорились на 100 — 120 000 руб». И в какой-то месяц могут дать реально 100 тысяч, в какой-то 120 000 руб., в какой-то вовсе 90 000 руб. Зато именно здесь говорят: «мы одна семья», «мы дружные, главное — отношения».

Какой стиль лучше? Какой выбрать в своем предприятии?

Оба стиля показали свою способность существовать. Думаю, очень многое зависит от сферы бизнеса. Если вы занимаетесь финансами, IT, у вас высокоточное или высокотехнологичное производство — без цифр и глубокой аналитики не обойтись. 

Если у вас семейная пекарня, сеть магазинов «овощи фрукты», салон красоты, автосервис — здесь можно запросто встретить восточный стиль управления.

Восточный бизнес, к сожалению, без цифр очень плохо масштабируется. Западный, порой, убивает все человеческое в процессе, и может превратиться в настоящую «мясорубку», где все смотрят только на показатели, а не на людей. Идет гонка за цифрами, большой прессинг и давление на сотрудников, которые живут от плана к плану, стараясь выполнить и перевыполнить, выгорая в процессе. Именно здесь, в этом стиле рождаются фразы: люди — это ресурсы, неважно, какой ты человек, главное, как ты работаешь.

Полагаю, во всем все-таки нужен баланс, и если компания в западном стиле начинает «высушивать» атмосферу в коллективе, «выжигать» отношения, люди начинают уходить. Либо требуют все больше и больше: зарплату, доплату за каждый чих, за каждый час, за каждый шаг. В восточном менеджменте сотрудники могут слишком расслабиться, размывают границы, забывают держать дистанцию, а порой — садятся на шею. 

Нужно изучить оба стиля, и внедрить в компании, в зависимости от вашей сферы, в зависимости от вашего региона — тот стиль, который будет для вас наиболее оптимальным. Как правило, это сочетание и технологий, и отношений. И востока, и запада одновременно!